Isto não significa que podem estar elegantemente atrasado

A H&M México faz parte do gigante do varejo com sede na Suécia. Este gigante é famoso pelo estilo e execução da moda rápida. No México, a H&M opera em 38 lojas e mantém uma grande presença online para se comunicar com os clientes. A plataforma Meltwater desempenha um papel fundamental no monitoramento de suas campanhas de comunicação e as refina continuamente.

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O DESAFIO

Aplicação de indicadores-chave para agir e comunicar de forma mais eficiente

A moda rápida é caracterizada pela velocidade e eficiência, já que maior acessibilidade requer margens menores. As métricas têm um grande significado dentro desse conglomerado de vestuário e constituem uma grande parte do que a H&M México queria de sua plataforma de comunicação e mídia. Eles precisavam de uma maneira de monitorar e medir o progresso das campanhas que estavam criando em apoio às várias coleções que a empresa estava lançando. Eles queriam usar indicadores-chave de desempenho para refinar sua estratégia e modificar sua implementação ao longo do caminho.

Eles também buscavam inteligência competitiva em primeira mão, dentro de uma plataforma fácil de usar com a capacidade de agir em tempos de crise, com o benefício de ter relatórios de crise que tivessem métricas em tempo real.

O estrategista de marketing digital, Javier Ruiz, diz: "Temos usado o Google Alerts e o Google Trends, mas isso não nos deu o nível de granularidade que precisávamos, os resultados foram muito básicos e queríamos métricas muito específicas. Vimos que a Meltwater nos permitiria acessar informações em tempo real e obter relatórios sem ter que migrar dados, ao contrário do Google, poderíamos ter as informações 24/7 em tempo real, em primeira mão e tudo seria organizado e completo".

Eu gosto de chegar de manhã, entrar em Meltwater e obter informações sobre tudo o que acontece instantaneamente.

Javier Ruiz
Javier Ruiz Estratega de Marketing Digital, H&M México

A SOLUÇÃO

Acesse um conjunto completo de ferramentas dentro de uma plataforma comum

Atualmente, a Meltwater fornece à H&M México a capacidade de vincular o monitoramento avançado de mídia e a escuta social com um conjunto completo de ferramentas analíticas, de alcance e de interação social que ajudam o varejista a alcançar o público com mais eficiência. A Meltwater permite que os comunicadores da H&M acompanhem os jornalistas e pessoas influentes que escrevem sobre seu setor, bem como os consumidores que estão em contato com a marca em uma variedade de canais. Isso permite que a equipe otimize seu alcance e tenha mais sucesso no futuro.

A equipe de comunicações da H&M México agora pode gerar relatórios de crise que incluem métricas em tempo real, permitindo que os comunicadores tomem melhores decisões à medida que a crise se desenvolve.

Uma dessas crises ocorreu no início de 2018 com o lançamento de um desenho de moletom que conflitava com a crença da H&M na diversidade. Javier Ruiz diz: "Sabíamos o impacto em nível global, mais queríamos ver o quanto isso estava nos afetando aqui no México". Meltwater conseguiu nos mostrar o problema em detalhes e revelar o que os influenciadores disseram. Com as informações fornecidas pela Meltwater, emitimos um comunicado de imprensa ao público mexicano para comunicar como agimos como uma empresa para lidar com o mal-entendido".

Nossas campanhas são baseadas em tendências de mercado. Usamos a Meltwater para avaliar o que outras marcas líderes estão fazendo antes de decidir como alinhar-se às tendências globais e permanecer na vanguarda.

O RESULTADO

Meltwater ajuda a H&M México a...

Key

Combinar o monitoramento avançado e ouvir as perspectivas em tempo real em um mercado em constante mudança

Key

Manter-se informado e sempre pronto para responder a clientes e pessoas influentes

Key

Receber inteligência competitiva com visualizações intuitivas e fáceis de digerir

Meltwater ajuda a H&M México a

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    Adquirir informações valiosas sobre a competição e fique um passo à frente

    “A cada duas semanas, usamos a Meltwater para analisar o que nossos concorrentes fazem em nível nacional e global. Podemos ver se eles lançaram uma promoção especial e descobrir a fatia publicitária de marketing nesse domínio digital. Esses e outros indicadores nos ajudam a decidir se lançamos uma campanha em resposta”. – Javier Ruiz, Estrategista de Marketing Digital, H&M México

  • 2

    Empregar ferramentas de gestão de crises para agir de forma responsável e mitigar os danos

    “A crise com o moletom foi um teste. Com a plataforma Meltwater, conseguimos obter relatórios pesquisando por palavra, marca e hashtag. As visualizações de dados da Meltwater nos mostraram a percepção e como reagir. Usamos essa informação para atender o público mexicano”. – Javier Ruiz, Estrategista de Marketing Digital, H&M México

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    Medir o impacto das suas estratégias de comunicação em tempo real

    “Quando abrimos nossa loja na Madero Street, usamos as ferramentas da Meltwater para medir os vários impactos. Estes incluem share of voice e número de impressões na mídia, blogs e redes sociais. Nós capturamos isso enquanto acontecia. Pudemos saber quantas pessoas estavam visitando e até mesmo de quais países”. – Javier Ruiz, Estrategista de Marketing Digital, H&M México

Product Shot

A inteligência de mídia Meltwater atrai sucesso

A plataforma Meltwater fornece ferramentas valiosas para monitorar a mídia, medir o sentimento e desenvolver sua estratégia de comunicação.

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