Salvando um cliente em uma crise em tempo record

Brote

Brote é uma agência digital na Argentina que gera experiências de comunicação, estratégia e criatividade, especializando-se na esfera digital. Seu foco é facilitar o crescimento de seus clientes mediante a conceitualização e criação de ações que tenham impacto global.

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O DESAFIO

O que fazer quando um cliente, em um de seus maiores negócios, enfrenta um das paralizações financeiras mais importantes do país?

Dias atrás, uma das maiores negociações dos últimos meses na Argentina, ficou paralizada de repente. Um dos clientes de Brote estava em proceso de comprar parte de um dos bancos mais reconhecidos do país. Infelizmente, a pessoa que era dona da parte a venda, teve todos os seus bens embargados.

Anteriormente, Brote tinha que ir a cada rede sociais existente e buscar cada palavra ou hashtag para encontrar todos os comentários que estavam saindo sobre a notícia que estavam monitorando. Muitas vezes, quando conseguiam ter uma impressão da notícia, não tinham muito tempo para mitigar a crise.

Este cliente é precisamente um dos nossos maiores clientes e neste mesmo momento, necessitávamos de um grande apoio de monitoramento em redes sociais. Nossos processos anteriores eram super manuais e nos tomava horas para monitorar alguma notícia nas redes.

Andrés Giuliani
Andrés Giuliani Community Manager - Brote

A SOLUÇÃO

Monitorando redes sociais e mitigando crises efetivamente

Com o monitoramento instantâneo de redes sociais da Meltwater, incluindo seus alertas, Brote pode não somente poupar tempo e dinheiro de sue lado como também do lado do cliente. Isto devido ao quão facilmente recebem alertas da Meltwater, que os ajuda a mitigar a situação antes que chegue aos usuários de seus clientes e inclusive aos meios de imprensa tradicionais.

No meu caso, sempre ando muito corrido fazendo relatórios, mas agora tenho sido ajudado não só a econocmizar tempo, mas também entregar um relatório de qualidade. Agora já tenho tempo para observar profundamente a cobertura e a análise que estou apresentando aos meus clientes.

O RESULTADO

Meltwater permite a BROTE...

Key

Obtenha alertas instantâneos sobre os temas chave

Key

Visualizar a análise de sentimento para cada menção

Key

Monitorar o comportamento midiático para uma marca específica

Meltwater ajuda a BROTE a...

  • 1

    Se manter informados sobre os desafios impostos à imagem de seus clientes em tempo real

    “Com Meltwater, na realidade nós sabemos que podemos ter alertas sobre as menções importantes em tempo real e assim podemos reagir em tempo adequado”. – Andres Giuliani, Gerente de Comunidade da Brote.

  • 2

    Ter uma impressão completa do tom sobre uma marca ou empresa

    “Nos estamos podendo perceber menções negativas nas redes sociais que poderiam ter uma repercussão negativa nas redes sociais e que poderiam ter repercussão na imagem da marca, mas graças a cobertura que a Meltwater nos tem entregado, estamos podendo mitigar os problemas”. – Andres Giuliani, Gerente de Comunidade da Brote.

  • 3

    Apresentar mais rapidamente métricas claras e úteis

    “Agora eu posso apresentar o relatório com métricas tangíveis. Antes tomava muito tempo para fazer os relatórios. Isto agora leva só alguns minutos”. – Andres Giuliani, Gerente de Comunidade da Brote.

Product Shot

A inteligência de mídia Meltwater atrai sucesso

Plataforma de Meltwater oferece um fluxo de trabalho completo para simplificar o seu dia como uma comunicação profissional.

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