Em contato com sua comunidade

Atendendo a 3,5 milhões de clientes e mais de um quarto de milhão de empresas, o Santander Río é o maior banco privado da Argentina, com sede em Buenos Aires. Eles começaram a usar a plataforma de inteligência de mídia da Meltwater para entender melhor as comunidades que servem e se aproximar delas.

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O DESAFIO

Respondendo em tempo real ao desenvolvimento de ameaças

Empresas de serviços financeiros entendem que tempo é dinheiro e essa reputação é importante. O escrutínio contínuo da imprensa empresarial e das pessoas que falam livremente nas redes sociais criou a necessidade, no Santander Río, de ter uma plataforma que pudesse monitorar e avaliar sua posição perante o público.

Como o banco desempenha um papel tão fundamental na economia e nas comunidades da Argentina, o uso de métricas para entender a percepção dos produtos e serviços do banco tornou-se essencial. A equipe de comunicação também estava ansiosa para obter informações sobre como suas campanhas de marketing e divulgação pública estavam sendo recebidas.

Além de dados confiáveis, a equipe de relações públicas queria compartilhar facilmente os alertas entre si e com outros departamentos interessados no banco. A capacidade de monitorar um tópico de qualquer lugar era um recurso essencial para ter uma visão 24x7 sobre os comentários em andamento da mídia.

O analista de comunicação corporativa Guido Matijas diz: "O ciclo de notícias de negócios é implacável, o principal desafio era monitorar em tempo real e manter-se atualizado sobre as menções nas redes sociais e nas notícias. Desenvolvi o hábito de compartilhar notas com colegas diretamente do aplicativo móvel Meltwater".

Há histórias importantes que você percebe que lhe interessam. Ter uma plataforma que permita seguir cada desenvolvimento é vital.

Guido Matijas
Guido Matijas Analista de Comunicação Corporativa, Banco Santander Río

A SOLUÇÃO

Monitoramento abrangente e coordenação estreita

Atualmente, o Santander Río usa o Meltwater para monitorar as menções da marca em todos os canais tradicionais e redes sociais. As pesquisas por palavra-chave permitem monitorar e investigar um número ilimitado de tópicos. Se uma menção crítica ou reivindicação ganhar força, a equipe de comunicações usa a Meltwater para coletar e avaliar outros comentários relacionados ao tópico.

A poderosa análise da Meltwater permite que os comunicadores bancários mensurem o sentimento do cliente e do público. O compartilhamento de painéis e a coordenação próxima com a equipe de mídia social ajudam a determinar se ações adicionais são necessárias. Um boletim interno e vários links RSS completam a oferta da Meltwater para garantir que todas as partes interessadas estejam bem informadas.

O que a equipe está fazendo com Meltwater está claramente funcionando. Ao contrariar as narrativas antes que elas se tornem algo maior e potencialmente prejudicial, o Santander Río é receptivo e controla tanto seus clientes quanto seus acionistas.

Guido Matijas credita a plataforma e a aplicação móvel, dizendo que "as ferramentas da Meltwater nos permitem detectar e antecipar problemas que, se não forem resolvidos, podem facilmente se tornar ameaças no futuro". Meltwater tornou-se um excelente parceiro de comunicações estratégicas ao procurar nossos interesses".

Meltwater é fundamental para o nosso sucesso. Suas soluções de tecnologia desempenham um papel fundamental ao nos ajudar a responder a informações imprecisas ou incompletas antes de adquirir tração com o público.

O RESULTADO

Meltwater ajuda o Banco Santander Río a

Key

Entender a percepção do público em todos os momentos, monitorando as menções da marca nos canais tradicionais e sociais

Key

Monitorar o progresso de campanhas de marketing ou problemas do setor, além de reportá-los através de painéis que podem ser compartilhados

Key

Contra-atacar narrativas potencialmente prejudiciais antes que elas saiam do controle

Meltwater ajuda a Banco Santander Río a...

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    Formular e executar estratégias de mídia de longo prazo

    “Nosso dia de trabalho começa com os relatórios de monitoramento de mídia da Meltwater. Com base no sentimento e no nosso nível de exposição, esses relatórios ditam tudo o que se segue. Usamos a inteligência da plataforma para nos ajudar a elaborar as mensagens que queremos transmitir aos nossos stakeholders e criar nossa estratégia de comunicação”. – Guido Matijas, Analista de Comunicação Corporativa, Banco Santander Río.

  • 2

    Avaliar o escopo da mensagem e a percepção do público através de painéis para compartilhar

    “As pessoas aqui adoram a análise e geralmente compartilham os scorecards com colegas de outros departamentos. A Meltwater tornou os painéis de instrumentos mais intuitivos e fáceis de usar. Agora eles também são mais fáceis de proteger: podemos atribuir senhas a esses painéis, o que nos ajuda a proteger os problemas vinculados a dados confidenciais”. – Guido Matijas, Analista de Comunicação Corporativa, Banco Santander Río.

“O aplicativo móvel me oferece uma visão em tempo real das informações quando estou viajando. A análise dos sentimentos é como um termômetro que revela como as pessoas se sentem. Mudanças na opinião pública parecem corretas no aplicativo. Se eu receber um alerta ou uma menção importante, posso compartilhar isso com minha equipe e, assim, poderemos agir.”

Guido Matijas
Guido Matijas Analista de Comunicação Corporativa, Banco Santander Río

A inteligência de mídia Meltwater atrai sucesso

A plataforma Meltwater fornece ferramentas valiosas para monitorar a mídia, medir o sentimento e desenvolver sua estratégia de comunicação.

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