Fazendo com que a adversidade não seja uma barreira para entregar o melhor serviço possível a seus passageiros.

Air France Chile

AIR FRANCE é a principal Linha Aérea da França e uma das maiores da Europa. Esta Linha Aérea tem operações em todo o mundo, incluindo Chile. Como um de seus maiores compromissos, AIR FRANCE Chile está focada em fazer todo o possível para que seus passageiros tenham uma experiência agradável e serena, inclusive se surgirem imprevistos.

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O DESAFIO

Mantendo uma boa comunicação e sólido serviço ao enfrentar um desastre natural

AIR FRANCE Chile não é isenta de enfrentar constantes eventos extraordinários, mas Como operar sem seu sistema eletrônico interno quando a região enfrenta um terremoto com magnitude de 8.8 na escala Richter?

Essa foi a situação que enfrentaram esta e outras linhas aéreas em 2010 com um terremoto no Chile que deixou centenas de pessoas desaparecidas e o trânsito totalmente paralizado; Fazendo com que a AIR FRANCE Chile não tivesse outra opção a não ser enfrentar estas situações extremas com toda sua engenhosidade.

Fomos a primeira linha aérea a retomar as operações, mas tivemos que fazer quase tudo manualmente e fora das instalações. Foi um trabalho que implicou no dobro da demanda. Este tipo de fatores imponderáveis nos empurraram a nos adaptar à emergências. Assm tudo se resolve da melhor maneira, pois no fim das contas é nossa responsabilidade que os vôos e a comunicação estejam funcionando a serviço de nossos clientes

Marcela González
Marcela González Gerente de Marketing e Comunicação da Air France Chile.

A SOLUÇÃO

Adaptando seu sistema de comunicações com êxito

AIR FRANCE Chile se saiu muito bem ao se livrar desta difícil situação. Infelizmente, terremotos como este ocorrem quase anualmente na região, aumentando a necessidade de obter sistemas de suporte para seguir enfrentando este tipo de crise com sucesso.

Esta atitude de constante monitoramento e melhoria em seus sistemas de comunicação permite que a AIR FRANCE Chile se posicione como uma das mais fortes e melhores linhas aéreas da América Latina, inclusive na adversidade.

Todos os dias estamos em constante monitoramento para saber que nosso trabalho no marketing e comunicações ajude a reduzir o impacto negativo de uma notícia e também o efeito extraordinário que um acontecimento tem no cliente. Para conseguir isto, precisamos de informações concretas, verídicas e atualizadas por parte de nossos community managers, sistemas internos e relatórios da Meltwater.

O RESULTADO

Meltwater ajuda a AIR FRANCE Chile a....

Key

Ver notas em tempo real para reagir rápida e efetivamente a uma crise

Key

Analisar o tom nas coberturas de mídia

Key

Identificar temas ocultos sobre a indústria e concorrência

Meltwater suporta o  Air France Chile:

  • 1

    Medir o impacto de notícias sobre sua marca e indústria

    “Os relatórios da Meltwater nos permitem saber com clareza como a notícia foi tomada por parte do público”. - Marcela González, gerente de marketing e comunicação da Air France Chile.

  • 2

    Gerenciar os esforços de comunicação depois de um acontecimento

    “Nós sabemos como gerenciar a comunicação depois que uma notícia é publicada graças à informação de nossos community managers e Meltwater”. - Marcela González, gerente de marketing e comunicação da Air France Chile.

  • 3

    Criar e/ou melhorar as relações com meios de comunicação e influenciadores

    “A informação que obtemos nos permite encontrar oportunidades para saber quais são os meios influenciadores e assim trabalhar com eles para poder entregar informação completa e pertinente ao público”. - Marcela González, gerente de marketing e comunicação da Air France Chile.

Product Shot

A inteligência de mídia Meltwater atrai sucesso

Plataforma de Meltwater oferece um fluxo de trabalho completo para simplificar o seu dia como uma comunicação profissional.

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