Voando Alto

Aeroméxico é uma linha aérea mundial, com serviços em 3 continentes e 93 destinos globais. A gestão da reputação e as respostas oportunas são vitais para satisfazer mais clientes. Para alcançar estes objetivos, Aeroméxico confia na Meltwater para o monitoramento de mídia e alertas.

Download Success Story

O DESAFIO

Informação Atualizada na Hora

A aviação este ano tem sido título de alguns eventos polêmicos que envolvem algumas das maiores linhas aéreas do mundo. Devido as experiências e percepções dos clientes, desempenham um papel importante na elaboração das comunicações. A equipe de Relações Públicas da Aeroméxico queria ser notificada em tempo real de qualquer novidade relevante para sua empresa e indústria, para que pudessem responder imediatamente se fosse necessário. A tomada de decisões mais informadas simplesmente não era possível sem um controle exaustivo dos meios de comunicação. Seguir o sentimento por parte do público e dos meios também não era prático.

Nossa campanha publicitária Frontiers promove a inclusão. Queremos ser vistos como uma ponte e um meio para unir as pessoas. Os alertas oportunos de cobertura de mídia são essenciais para isso. O banco de dados da Meltwater nos permite ter acesso a todas as menções nacionais e internacionais. Podemos capturar e revisar tudo.

Barbrha Ibañez
Barbrha Ibañez Diretora de Relações Públicas, Aeroméxico

A SOLUÇÃO

Alertas Oportunos e Monitoramento Completo

Hoje Aeroméxico utiliza as notificações instantâneas e o monitoramento de mídia da Meltwater para notificar imediatamente sua equipe de comunicações sobre qualquer incidente ou declaração que possa afetar a eles ou a seus clientes. O acesso antecipado às informações garante uma melhor tomada de decisões e respostas mais informadas. Devido ao fato de que a Meltwater mede tanto o volume dos meios tradicionais e sociais como o sentimento subjacente, Aeroméxico está melhor equipada para criar impressões positivas da companhia aérea. As métricas e as análises da Meltwater oferecem maior compreensão de como o mercado está recebendo suas mensagens e lhes ajuda a estabelecer suas metas.

Acabamos de lançar nosso serviço Premier World. A Meltwater nos ajuda a rastrear as respostas e garantir um nível de qualidade em toda a rede de nossos destinos internacionais. Meltwater faz com que seja extremamente fácil personalizar as ferramentas para que funcionem da maneira que a equipe necessita.

O RESULTADO

Meltwater ajuda a Aeroméxico a

Key

Conseguir ser alertada de qualquer evento que requeira uma resposta imediata

Key

Monitorar e medir o volume e a tonalidade da cobertura

Key

Descobrir as últimas tendências e afinar sua mensagem

Meltwater ajuda a Aeroméxico a…

  • 1

    Seguir as últimas notícias em todos os meios

    "Nossa publicidade foi galardoada com o prêmio máximo no Festival de Cannes Lions. Como comunicadores, foi útil ver em tempo real como isso foi informado nas publicações comerciais assim como nas mídias nacionais. As notificações da Meltwater nos permitiram ver o tom geral positivo junto com todas as notas e menções". - Barbrha Ibañez, Diretora de Relações Públicas, Aeroméxico

  • 2

    Focar seu objetivo nos públicos específicos para uma resposta

    "Para que tomemos as decisões corretas, devemos saber o que está acontecendo tanto na indústria quanto no que se refere a nós. A Meltwater é uma ferramenta com a qual trabalhamos todos os dias porque nos permite responder rapidamente as solicitações de informações e obter o controle na cobertura das mídias tanto local como internacionalmente. Podemos determinar quem precisamos alcançar e ajustar nosso foco para nos conectar com esse público específico". - Barbrha Ibañez, Diretora de Relações Públicas, Aeroméxico

  • 3

    Medir o volume e a tonalidade para orientar a estratégia

    "A quantidade de cobertura não é a única coisa importante, a qualidade também é. Como a Meltwater é uma ferramenta que mede estes impactos quantitativos e qualitativos e nos permite ver o tom de uma história, somos mais capazes de determinar exatamente no que devemos trabalhar para manter uma percepção positiva da Aeroméxico". - Barbrha Ibañez, Diretora de Relações Públicas, Aeroméxico

Product Shot

A inteligência de mídia Meltwater atrai sucesso

Plataforma de Meltwater oferece um fluxo de trabalho completo para simplificar o seu dia como uma comunicação profissional.

Solicitar uma demonstração