Por que a reputação on-line de sua empresa é importante para seu crescimento

Por que a reputação on-line de sua empresa é importante para seu crescimento

Nick Leffler
5 Junho 2018

Agora que nosso ciclo de mídia está sempre ativo, o gerenciamento de reputação on-line é parte integrante de uma estratégia abrangente de comunicação. A marca da sua empresa pode aparecer em artigos de revistas, posts em blogs, fóruns, sites de resenhas e, é claro, em mídias sociais. E o volume de menções à marca pode significar uma cobertura positiva ou pode significar uma crise de cerveja. A chave é usar monitoramento de mídia / escuta social para gerenciar sua reputação on-line para que você possa ver a diferença. Leia para mais dicas sobre como manter suas menções positivas.

As pessoas procuram, revisam, pedem recomendações e conversam sobre negócios todos os dias on-line. Por isso, a reputação on-line da sua empresa é muito importante.

Isso pode ser uma coisa boa ou ruim dependendo de com quem você fala.

Há uma quantidade razoável de coisas que podem dar errado quando se trata das conversas que os consumidores têm online. Você pode encontrar informações incorretas, comentários falsos ou negatividade geral sobre sua marca (mas principalmente políticos).

Gostaríamos de pensar que apenas coisas boas acontecem na internet, mas sabemos que isso não acontece. Você leu a seção de comentários de uma reportagem no Facebook? Não é bom!

A reputação on-line da sua empresa acontece com ou sem você. A maior parte disso acontece em grande parte na internet hoje. Isso pode ser bom e ruim para o seu negócio.

Por que a reputação on-line da sua empresa é importante

Tudo acontece online no século XXI. 77% dos americanos (Pew Research Center) têm um dispositivo móvel na mão … agora mesmo! Eu inventei a parte “agora mesmo”, mas apenas andando em público você pode ver como as pessoas estão ligadas aos seus telefones.

Quer gostemos ou não, as pessoas ficam coladas aos seus telefones onde quer que vão. Apenas esperançosamente não ao dirigir.

Ainda mais pessoas usam a internet. 88% de acordo com o mesmo estudo do Pew Research Center citado acima. Parece que grande parte da população está online. Certamente, algo disso tem a ver com o consumo de algo como comida, serviços, coisas, etc …

Reputação

O tempo que sobra depois de jogar e assistir a vídeos do YouTube na Internet provavelmente é gasto em algum tipo de atividade de consumo. Essa atividade do consumidor está parcialmente revisando, tirando sarro, ou apenas dizendo algo sobre as milhares de marcas do mundo.

A internet é uma bagunça de espaguete emaranhada. Desembaraçar e encontrar as partes relevantes para você é a parte difícil.

Por favor, gaste dinheiro

Como empresário, você quer que as pessoas visitem você e gastem dinheiro.

Que melhor maneira existe para fazer isso do que entrar naquele pequeno dispositivo que o rosto de todos está colado?

Claro, isso significa que você quer que as pessoas falem sobre você on-line. Adivinha? Isso já está acontecendo.

Há milhões de conversas acontecendo a cada hora on-line e sua marca faz parte dessa nuvem de conversação (ou espaguete, o que você preferir). Se é bom ou ruim, é um mistério.

Como muitas dessas conversas acontecem on-line, sua reputação on-line é mais importante do que nunca. Se uma coisa negativa chegar lá e você não atenuar isso de alguma forma, isso pode sair do controle.

A próxima coisa que você sabe o seu negócio é esmagado por 20 comentários negativos e você não tem idéia do que aconteceu. As pessoas simplesmente param de vir. Anuncie, promova, sinais de onda, o que você fizer não traga nenhum cliente.

É por isso que sua reputação on-line é importante. É absolutamente essencial manter-se a par da sua reputação digital.

As conversas acontecem mais do que apenas nos sites de avaliações. Há vários lugares que você precisa monitorar, embora os sites de revisão sejam os mais importantes.

Como costumava ir para baixo

As pessoas sempre falavam sobre negócios. O bem e o mal sempre existiram. Foi diferente, porque tudo aconteceu em um silo.

Como encontramos as empresas no dia anterior à internet?

Não me lembro dos dias antes da internet, mas lembro-me de um dia antes dos comentários na Internet. Era ou o restaurante local para o qual nós fomos ou o que nós achamos nas páginas amarelas.

Eu sou grato que nem todo restaurante da cidade pulou no trem AAA, AAAA, A +, etc… Parecia que toda oficina mecânica tinha algum tipo de mistura que começava com A e tinha um + nela. Claro, isso é tudo para chegar ao topo da sua categoria nas páginas amarelas.

Como é hoje, era importante ter um excelente serviço ao cliente, em oposição ao serviço medíocre. Se você tivesse um serviço medíocre, também poderia ser ruim, com um efeito semelhante em seus negócios.

Como os Níveis de Serviço Afetaram os Negócios

Veja como isso costumava acontecer:

Bom serviço: as pessoas recomendariam você (verbalmente, é claro) para seus amigos e familiares. Isso multiplicaria, mas muito lentamente. Relacionamentos pessoais foram formados e você conhecia os frequentadores que estavam dizendo aos outros para visitá-lo.
Serviço medíocre: as pessoas iriam encontrá-lo, vir visitá-lo, não ficar muito impressionado e depois sair. Nenhum desses clientes voltaria ou recomendaria você. É um jogo caro, sempre tentando atrair mais clientes para que eles nunca voltem.
Mau serviço: as pessoas visitam você, não têm uma ótima experiência e nunca voltariam. Eles podem dizer a algumas pessoas que não gostaram da sua empresa, mas a mensagem não foi muito longe.
Um bom serviço poderia fazer com que o seu negócio crescesse muito naqueles dias, mas o mau serviço nunca o prejudicaria muito. O mau serviço só o magoa no sentido de que eles não voltariam, o que equivale a um serviço medíocre.

Hoje, um bom serviço pode fazer você crescer muito, mas o mau serviço pode absolutamente devastar um negócio. Naquela época, o serviço medíocre e ruim era a mesma coisa, nem o machucou muito, mas eles também não ajudaram. Agora são três categorias distintas e o mau serviço não pode acontecer.

Sabemos agora quão importante é o papel da Internet na reputação on-line de nossos negócios. Mas onde toda essa conversa está acontecendo?

Onde a fofoca acontece on-line

A internet é um lugar grande com muita coisa acontecendo. Pegue o mundo real e multiplique por 1.000.

Por quê?

Provavelmente automação e capacidade de acelerar rapidamente o conteúdo. Naturalmente, a maior parte desse conteúdo é lixo e nunca será vista.

Para cada post do blog que eu escrevo, cada post é muitas vezes republicado por até 5 vezes. Para sites maiores, provavelmente mais 20 vezes.

Isso também significa que há muitos lugares em que a conversa sobre sua marca pode acontecer.

O bom, o ruim e o feio acontecem em todos os sites que você pode imaginar e é difícil acompanhar tudo isso. A reputação de empresas on-line é hoje um desafio porque é muito fácil para todos criar conteúdo para o bem ou para o mal.

Então onde toda essa conversa acontece?

Muitos, muitos sites online. Isso pode acontecer em sites de avaliação, mídias sociais, blogs / notícias e, é claro, em fóruns e comentários.

Eu irei falar sobre alguns deles e como eles podem ser usados ​​para falar sobre uma marca.

Revise os sites

Esse é o local mais comum em que as empresas se concentram ao gerenciar uma reputação on-line de negócios. Isso faz sentido, já que geralmente é o primeiro lugar que um consumidor verá quando estiver procurando.

Se você definir todos os seus perfis, esses sites provavelmente terão seu endereço de e-mail (verifique se estão corretos). Quando alguém deixa um comentário, você deve receber um e-mail.

Comentários = Confiança = Mais negócios

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Mídia social

É um pouco mais difícil monitorar a reputação da mídia social manualmente. É por isso que você deve usar uma plataforma abrangente de monitoramento de mídia. Dependendo da rede social que você deseja monitorar, há várias opções.

Por exemplo, para o Twitter ou o Instagram, você pode usar a funcionalidade de pesquisa na plataforma para avaliar o envolvimento e as menções. Outras redes de mídia social você tem que usar a caixa de pesquisa para pesquisar o nome da sua marca. É manual e difícil, mas faz o trabalho e não custa nada.

No entanto, acompanhar seu envolvimento por meio da rede de mídia social significa que você não conseguirá ficar de olho nos seus termos de pesquisa em um painel para avaliar seu progresso ao longo do tempo ou contra os concorrentes.

Blogs, Notícias, Fóruns e Comentários

Você pode derrubar o monitoramento de sua marca em todos eles com uma plataforma de inteligência de mídia eficaz. Depois de configurá-lo com sua marca, palavras-chave e tópicos (assim como os do seu concorrente), você poderá configurar notificações e outros alertas para ver como sua reputação on-line está indo sem ir de uma plataforma para outra olhe seus dados.

A maneira mais fácil de gerenciar tudo

Existe, é claro, uma maneira realmente fácil de gerenciar a reputação on-line de sua empresa. Isso, é claro, seria sentar e não fazer nada, exceto quando algo vai bem ou mal.

Ok, você definitivamente não vai conseguir se sentar e não fazer nada. Seu negócio não será executado em si, será?

A maneira mais fácil de gerenciar sua reputação online é usar a plataforma abrangente de mídia e escuta social. Quando algo bom acontece, você começa a correr e ser o herói. Se algo de ruim acontecer, você saberá imediatamente para que possa tomar as medidas necessárias para atenuar o negativo.

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