Programa de Embaixador de Marca – Funcionários

Programa de Embaixador de Marca – Funcionários

Erika Heald
2 Março 2018

Programa de Embaixadores da Marca.

Pesquisas recentes descobriram que só 55% dos consumidores consideram os materiais de marketing uma fonte confiável de informações ao tomar uma decisão de compra.

Felizmente, você pode entregar sua mensagem de marketing na frente da pessoa certa, no momento certo e da maneira correta. Como?

Programa de Embaixadores da marca. Os funcionários estão bem posicionados para atuar como a ponte entre uma empresa e potenciais clientes.

Benefícios do Programa

Qualquer funcionário da empresa tem um viés para o produto ou serviço de uma empresa. Mas os embaixadores da marca fora de vendas e marketing fornecem um ponto de vista mais autêntico. Além disso, o fato de estarem dispostos a endossar um produto e garantir pessoalmente uma marca, a valida.

Ao cultivar o apoio dos funcionários e a defesa em nome da sua marca através de um programa formal de embaixadores, o treinamento extra fornecido aos embaixadores da marca – Incluindo a garantia de se manterem atualizados sobre os mais recentes aprimoramentos de conteúdo e produtos – pode beneficiar os clientes existentes, bem como clientes potenciais.

As mesmas sugestões podem te ajudar a oferecer um serviço excepcional aos clientes existentes. Fornecendo novas ferramentas para o software. Adicionando um módulo para atender o foco de negócios de um novo cliente. Ou até uma sessão de atualização prática sobre uma funcionalidade.

Quanto mais os funcionários conhecem os recursos disponíveis, mais eles podem criar uma experiência personalizada e curada. Essa personalização pode, por sua vez, fortalecer e aumentar a longevidade da relação da marca com seus clientes.

Práticas recomendadas

Embora os funcionários embaixadores sejam uma parte bem sucedida do marketing, são necessárias algumas bases para garantir um programa bem sucedido. Comece fazendo uma verificação do compromisso dos funcionários.

Se seus funcionários não estiverem motivados, é improvável que um programa decole. Apenas 32 por cento dos funcionários dos EUA envolvidos em 2015, de acordo com a Gallup. É provável que funcionários sem inspiração não suportem um esforço de advocacia da marca. Os funcionários não envolvidos não são embaixadores para a história da sua marca.

Mas, identifique um grupo central de funcionários comprometidos, um programa piloto com eles provavelmente trará outros a bordo. Identifique os líderes naturais, independentemente do título, que sempre promovem a colaboração entre equipes.

Chegue-se a eles e colete informações sobre o que seria um programa convincente de advocacia de marca. Depois coloque suas sugestões em ação em pequena escala.

Por exemplo, você pode começar com e-mail semanal, destacando partes importantes de conteúdo com links para compartilhar.

Neles podem preencher rapidamente uma mensagem no canal social da escolha do funcionário. Quanto mais fácil for para os funcionários compartilharem conteúdo e se envolverem com as perspectivas, mais provável é que eles participarão.

 

 

Embaixadores a evitar

Você tem funcionários envolvidos e um produto incrível, então é garantido que o programa de embaixadores de funcionários será um sucesso estrondoso, certo? Isso depende inteiramente da sua execução.

Eu trabalhei com um líder que tinha um ponto de vista em torno da advocacia dos funcionários. “Se eles (funcionários) não quiserem compartilhar nosso conteúdo, então eles não deveriam trabalhar aqui.”

Se esse é o seu ponto de vista, eu te encorajaria a dar um passo atrás. Existe um valor significativo em um funcionário iniciante que compartilha seu conteúdo no Facebook? Possivelmente, mas é mais provável que ele esteja irritando seus amigos com conteúdo irrelevante.

Em vez de ter a expectativa de que os funcionários compartilhem todo o conteúdo em seus canais, peça que compartilhem apenas o que em a ver com eles.

Alguns podem optar por compartilhar projetos em que trabalharam e se orgulham. Outros podem compartilhar listas de emprego ou as postagens mais recentes do blog. Permita que os funcionários assumam apenas o que sentem como algo natural.

Falando em natural, as plataformas de advocacia dos funcionários trazem o benefício de tornar rápido e fácil compartilhar conteúdo corporativo, mas também podem resultar em um dilúvio de spam.

Não há nada de autêntico para um prospect em ver quatro funcionários seu publicando a mesma mensagem e os mesmos links. Ou pior ainda, um líder que “agenda e esquece” e compartilhou o mesmo conteúdo genérico da conferência anual de clientes, todos os dias por um mês em seus canais sociais.

Há uma linha tênue entre a automação sendo um ajudante ou prejudicando sua marca. Sempre que possível, facilite aos funcionários a personalização de suas mensagens sociais. Não caia nessa armadilha.

E, por último, mas não menos importante, certifique-se de que existe algo para os funcionários participarem, acima e além dos lucros da empresa.

Reconheça os funcionários campeões e mais ativos da sua marca com um prêmio simbólico ou um convite para ser Presidente anual do Clube. Use uma tabela de classificação para tornar cada contribuição transparente e incentivr a concorrência amigável. Dessas pequenas formas, você pode integrar a embaixada da marca na cultura da empresa e aumentar sua eficácia.