O Guia para Configurar Indicadores Chave de Desempenho (KPI’s) para sua Equipe e Empresa

O Guia para Configurar Indicadores Chave de Desempenho (KPI’s) para sua Equipe e Empresa

Jenny Stilwell
3 Junho 2017

Como muitas equipes de RRPP e marketing se focam na distribuição de indicadores chave de desempenho (também conhecidos como KPI’s – Key Performance Indicators em Inglês) para campanhas e esforços de marketing, a escolha de quais métricas são adequadas para informar se torna esencial. Dependendo das expectativas dos membros da equipe, os indicadores chave surgirão.

A maioria das pessoas que gerenciam um negócio ou parte de uma grande empresa lutam quando se trata de estabelecer indicadores chave de desempenho (KPI’s).

Aqui estão três passos para estabelecer estes indicadores para sua equipe:

  1. Pergunte pelo que a pessoa é responsável e em que ela quer se concentrar.
  • Revise sua descrição de posição e ajuste-a se for necessário
  •  Se não existir uma descrição de posição, escreva para eles uma descrição da sua posição.
  •  Indentifique 5-7 áreas chave de responsabilidade
  •  Resuma a razão principal pela qual você tem esse papel em sua empresa.
  • Por um acaso existe alguma iniciativa neste ano para se focar nas melhoras ou desenvolvimento de áreas chave da sua empresa? Se algum deles for relevantes para uma função em particular, inclua na sua lista de 5-7 áreas chave de responsabilidade.
  •  A esta altura você já debe saber em qual indicador deseja que a pessoa se foque. Os indicadores chave se rendimento se focam nos resultados chave importantes.
  1. Você também pode perguntar quais são as responsabilidades das pessoas mais importantes que terão o maior impacto no negócio.
  •  Por exemplo, para um administrador de contas, o indicador principal poderia ser a retenção e o crescimento do clienteç Pode ser específicamente a retenção dos maiores clientes em sua carteira.
  • Para um Gerente de Operações, poderia ser a melhora do processo central para reducir o custo dos bens.
  • Para um Gerente Financeiro, é predominante o cumprimento das regulações e a proteção da empresa sobre uma situação de risco.
  • Para qualquer funcionário, pode ser a responsabilidade de um projeto ou iniciativa especial que possa ser relevante para um ano em particular e que não é parte de suas responsabilidades em curso.
  • Um indicador chave de desempenho (KPI) também pode se referir a um problema que deve ser resolvido dentro de um certo prazo, por exemplo, mudança do sistema de gerenciamento de seu negócio sem nenhum inconveniente.
  1. Quantos KPI’s é preciso fixar/configurar?
  • Dependendo do alcance, a dificuldade e o range de tempo dos indicadores e também do papel da pessoa, em geral se estabelecem entre 2-5 indicadores no máximo.
  • Sempre estabeleço medidas quantificáveis e qualitativas. Os indicadores DEVEM ser possíveis de ser medidos.
  • Se faltaram R$100.000,00 para um vendedor para poder alcançar um milhão em vendas, você deve decidir se reconhecerá se ele conseguiu o indicador ou não.
  • Se uma pessoa de vendas conseguiu 1,5 milhões de dólares em novos negócios,  quando o indicador pedia um milhão de dólares, mas sua atitude é prejudicial para o time, é possível que não cumpra com a qualidade dos indicadores chave que você está implementando para esta pessoa.
  • As métricas de comportamento e atitude poderiam incluir coisas como a colaboração demonstrável com o resto da equipe em qualquer situação e/ou contribuição em todos os temas da agenda estratégica do ano. Quanto mais estritas são as medidas qualitativas, geralmente  melhores e mais rápidas são as identificações de se um membro da equipe pode causar um problema para o resto da organização.

 

Transformado os indicadores da equipe em indicadores da empresa

Eu normalmente incorporo os indicadores chave mais importantes dos meus relatórios diretos no painel geral da empresa como indicadores que rastreamos, junto com os indicadores financeiros chave e medidas de marketing.

É um pouco circular porque é crucial saber o que o negócio precisa alcançar e se centrar e isto se traduzirá em indicadores chave para os membros responsáveis pela equipe. Isto logo se vê refletido nos painéis de controle dos executivos e na empresa como um todo.

A outra coisa importante destes indicadores chave de desempenho (KPI’s) para sua equipe é que torna as reuniões presenciais mais fáceis, já que você tem métricas claras para discutir e manter no foco de sua equipe sobre o que precisa ser feito.

Como as equipes de RRPP e de marketing se focam nas análises de dados e entrega de indicadores para suas campanhas e esforços de marketing, se aprofundar em métricas adequadas é esencial. Dependendo dos deveres dos membros da equipe, seus indicadores surgirão por apoiar estas ações. Para começar a avaliar os dados corretos, dê uma olhada no nosso infográfico sobre.

Este artigo foi escrito originalmente em Jenny Stilwell e foi escrito por Jenny Stilwell de Business2Community. Este artigo também foi legalmente licienciado através de publicadores NewsCred. Por favor dirija todas as perguntas de licença a legal@newscred.com.