Mito: as campanhas de relações públicas não podem ser medidas

Mito: as campanhas de relações públicas não podem ser medidas

Doreen Clark
8 Janeiro 2018

Se você está começando com as métricas de Relações Públicas, este artigo é para você. A capacidade de medir a contribuição do PR tornou-se cada vez mais sofisticada. Não se trata apenas de ter números maiores.  Hoje em dia, se trata de ter o real valor, comprovado.

Você já propôs uma nova iniciativa ou pediu um aumento de orçamento sem saber por que queria fazê-lo ou o que esperava realizar? Provavelmente não – e se você fizesse, a conversa provavelmente seria muito curta. Afinal, a maioria das coisas no mundo dos negócios não só têm que ter um conjunto claro de objetivos, mas também devem ter uma maneira de rastrear o progresso e medir o retorno sobre o investimento (ROI). Isso pode ser feito simplesmente com publicidade e até marketing, mas o gasto em relações públicas é muitas vezes descartado como algo que será feito se houver fundos sobrando ou caso surgisse uma crise. Porque você pergunta? Porque as empresas geralmente não querem algo que não seja correlacionado com vendas.

A realidade é que em relações públicas não funciona assim. Para as relações públicas, trata-se da marca. Trata-se de construir credibilidade. Trata-se de aumentar a visibilidade e de construção de relacionamentos – e isso não acontece do dia para a noite.

Pensa-se que seja muito difícil explicar gastar em algo que “não pode” ser medido. Mas espere: pode. Simplesmente não estará medindo as mesmas coisas que os nossos irmãos e irmãs dentro do guarda-chuva de marketing. Aqui estão cinco coisas que podem ser medidas com uma campanha de relações públicas:

1. Menções

Você pode acompanhar a conversa em torno de sua marca, seu produto, seu evento ou seus líderes de pensamento ao entender quantas vezes você foi mencionado durante um período de tempo. Foi simplesmente uma menção ao nome da sua empresa? O artigo tem citações? Foi um recurso completo? Existe um link para o seu site? Lembre-se, é sempre bom ver o seu nome em foco, mas se esforce pela qualidade em relação à quantidade.

2. Impressões

Você pode acompanhar quantas pessoas clicaram em seu artigo. Uma coisa é conhecer os visitantes únicos por mês (UVPM) para uma saída que publicou seu artigo, mas isso não significa que todas essas pessoas realmente viram seu artigo. Você precisa saber quem encontrou e se interessou por isso. Esse é o número mágico. Esta é a audiência que você quer alcançar e, se eles tomaram o tempo para ler o artigo, pode-se presumir que esta é uma pessoa que talvez não tenha se deparado com sua empresa e pensou liderança sem o esforço de relações públicas – e isso é um furo em um.

3. Share of Voice

Você pode acompanhar sua visibilidade em relação aos seus concorrentes. Antes do seu esforço de RP, eles eram fortes e você estava fraco nos meios de comunicação? Depois de seis meses de PR, você ganhou impulso e agora você falou tanto quanto eles? Isso é importante saber. Afinal, a mídia precisa de especialistas. Se você não entrar na conversa, você está deixando o campo aberto para o seu concorrente pegar a bola da mosca.

4. Sentimento

Você pode acompanhar como sua organização é mencionada nos meios de comunicação. É positivo ou negativo? O tom pode ser medido. Se a sua organização começa com uma questão de cliente que cria uma imagem negativa, as relações públicas podem funcionar para criar mensagens para tornar a opinião em torno. Ao rastrear como uma marca é percebida, o valor de PR pode ser medido.

5. Engajamento

Você pode acompanhar a forma como um público reage aos seus esforços de relações públicas. Uma coisa é encontrar um artigo, mas o que? Eles visitam seu site? Eles comentam um artigo? Eles gostam? Eles compartilham? Isso estimula outro artigo?

As campanhas de relações públicas podem não ser rastreadas da mesma forma que medimos o sucesso de uma campanha de marketing de entrada; No entanto, isso não significa que ele tenha menos valor. Na verdade, quando coordenado com uma campanha de marketing, pode ser responsável por algum sucesso da campanha, nos bastidores – silenciosamente, permitindo que o marketing receba a glória. Não se deixe enganar. PR eleva el marketing e pode ser medido por menções, impressões, compartilhamento de voz, sentimento e engajamento.

As relações públicas não são um tiro no escuro. Não se trata de estabelecer metas elevadas e esperar o melhor. É estratégico. É focado em metas e baseia-se na consistência da mensagem e em uma compreensão clara do mercado-alvo definido. Tire um instantâneo de onde a organização se senta, antes de iniciar as relações públicas, então acompanhe ao longo do tempo para justificar o gasto e assista a agulha à medida que avança.

Este artigo apareceu originalmente no The SmartBug Inbound Marketing Blog, foi escrito por Doreen Clark da Business2Community e está licenciado legalmente através da rede NewsCred publisher. Dirija todas as questões de licenciamento para legal@newscred.com.