Provando o ROI (Retorno de Investimento) de Marketing: as métricas que você deve reportar

Todos precisam de algo porque lutar para manternos no caminho certo. Principais indicadores de desempenho (KPIs), os quais, são uma ótima maneira de fazer objetivos tornarem-se mais tangíveis e quantificar o que foi atingido e o que não. Quando você (ou seu chefe) está se perguntando se você está fazendo um bom trabalho, KPIs de marketing estão lá para responder a pergunta e empurrá-lo à alturas ainda maiores.

Quais são os KPIs de marketing adequados ao seu papel?
A equipe de marketing como um todo provavelmente terá alguns objetivos comuns, mas como se deve escolher KPIs individuais para cada membro da equipe? A resposta depende muito de qual papel a pessoa exerce.
Foram identificado mais de 40 KPIs de marketing que agrupam-se em três funções – communicação, digital e customer marketing- para ajudar a trazer mais “zeros à direita” sobre o KPIs de marketing adequados à cada membro da equipe.

KPIs de marketing para Comunicação

Esta área inclui funções como conteúdo, RP e mídias sociais. As metas para esses papéis provavelmente tornam-se o centro das tensões. Aqui estão os KPIs de marketing que permitem que pessoas de comunicações saibam se estão atingindo seu público de forma eficaz e em que devem concentrar-se para aumentar o engajamento.

Conteúdo Marketeiro
Visitantes únicos do blog: número de pessoas que visitaram o conteúdo que você postou em um determinado período de tempo
Compartilhamento social de conteúdo do blog: número de vezes que o conteúdo foi compartilhado no Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
Média de tempo na página de postagens no blog: a métrica do Google Analytics que controla a quantidade de tempo médio que a pessoa gasta em uma página
Tráfego do blog como um percentual de tráfego do site: a porcentagem de pessoas que visitam o site e têm o destino em uma página do blog
Visitantes retornando ao blog: pessoas que vêm para o blog que tenham sido previamente marcadas como visitantes do site

Especialista de RP
Cobertura ativa: a cobertura assegurada pela equipe de RP
Participação de voz: percentual de cobertura em relação aos concorrentes
Alcance potencial: soma de audiência de publicações e websites em que sua cobertura é destaque
Sentimento: tom de artigos publicados
Equivalência de valor de publicidade: quanto custaria para gerar o mesmo número de impressões através de anúncios.

Marketing de Mídias Sociais
Tamanho da geração de audiência: número de seguidores – seja por canal ou de forma geral
Engajamento total: ações, comentários, curtidas, retweets, respostas, mensagens diretas , etc.
Taxa de engajamento: número de pessoas que participam ativamente de suas mensagens ( RTs, curtidas, etc) dividido pelo seu número total de seguidores por canal
Menções: número de vezes que a sua empresa foi mencionada pornome em uma rede social
Sentimento: Tom de mensagens de artigos publicados e mídia social
engajamento médio por mensagem: o número médio de vezes que um post aleatório é compartilhados

KPIs de marketing para Digital
Tais pessoas- incluindo OPS de marketing, motor de pesquisa otimizadores (SEOs), otimizadores de taxa de conversão (ou às vezes, gerentes de aquisição)- e outras, provavelmente focam-se mais em dados para começar seu trabalho. Rastrear o número de reservas atribuíveis ao marketing é seu objetivo final.

Gerente de OPS de Marketing
Inquéritos: estes sinalizam que alguém está interessado no que você faz- assinatura do blog, download de e-book, registo à webinar, etc.
Qualidficação de leads de Marketing (MQLs): estes são leads aptos a serem enviados à sua equipe de vendas
Aceites de leads de Vendas( SALs ): aceites leads pela equipe de vendas
Qualificação de leads de Vendas (Sqls): leads que são reconhecidos como oportunidades reais, são movidos para o ciclo de vendas
Taxa de conversão entre fases: percentual das pessoas em cada etapa acima que migram para a próxima fase, incluindo SALs.

Marketing de web
Visitas Totais: número total de visitas ao site durante um determinado período de tempo; se uma pessoa visita duas vezes, ela é contada como duas visitas.
Visitantes únicos: número total de pessoas que visitaram o site durante um determinado período de tempo; se uma pessoa visita duas vezes, ela conta como uma visita.
Visitas por canal: o número de visitas de canais específicos, como referência, pesquisa paga ( PPC ), sociais, e-mail, etc.
Conversões de site: número de inquéritos provenientes do website durante um determinado período de tempo, divididos por canal de aquisição
Custo por conversão: a métrica PPC que controla a quantidade média que paga para receber uma conversão ao longo de um determinado período de tempo

Especialista em SEO
O tráfego de busca orgânica: número de visitas ao longo de um determinado período de tempo que atingiram o site a partir de um motor de busca, como o Google ou Bing
Ranking de Página: a métrica do Google que utiliza um algoritmo para determinar a importância de qualquer página da web com base na quantidade e qualidade das ligações de entrada apontando para essa página.
Autoridade de domínio: a métrica criada por empresa de software SEO para prever o quão bem um site irá se classificar nos motores de busca, utilizando uma escala logarítmica de 100 pontos
Ranking de palavras-chave: a melhoria no motor de busca de resultados de página, com o tempo, para consultas de pesquisa de palavras específicas determinados com antecedência
Conversões de buscas orgânicas: configurações sofisticadas podem acompanhar leads de sua fonte através da comercialização do funil, o qual, controla aqueles convertidos através de busca orgânica

Gerente de aquisição
Execução de Número de testes comparativos: para incentivar a melhoria contínua, definir um ponto de referência para o número de testes executados durante o trimestre
Teste de taxa de sucesso: a percentagem de testes que levaram ao resultado de um aumento positivo em qualquer métrica que estavam rastreando
Aumento de tráfego através de testes: a quantidade de tráfego adquirida no mês seguinte um teste, em comparação com o mesmo período anterior ao que o teste foi executado
Aumento conversão de teste: uma vez que os testes são concebidos para melhorar as conversões, acompanhar o aumento nas conversões das variações.
Aumento de reservas através dos testes: rastreamento de reservas de forma semelhante vai mostrar que você não está apenas aumentando a quantidade de chumbo, mas a qualidade do chumbo.

Gerente de Marketing do cliente

Promoção de pontos “líquidos”: a métrica construída através de respostas de pesquisas, em que uma escala de dez pontos é usado para determinar a probabilidade de um cliente referir seu negócio:
0-6 = Detrator
7-8 = Neutro
9-10 = Promotor
Subtrair a percentagem de detratores a partir da percentagem de promotores para chegar à contagem líquida promotor.

Up-sell: quando um cliente o qual possui uma licença do produto A compra recursos adicionais para o produto. Cross-sell: quando um cliente que tem uma licença para o produto A e compra uma licença para o produto B
Churn bruto: Existem algumas maneiras de calculá-lo; o primeiro é levar a percentagem de clientes acima para a renovação, enquanto o segundo é tomar o dinheiro trazido de renovações e dividir pela quantidade total de dinheiro que as renovações poderiam gerar no mês (base renovação)
Churn líquido: isto representa o número de Churn bruto, exceto o líquido de vendas adicionais, levando o número à cair significativamente, às vezes para o negativo

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