Como Minimizar o Impacto de uma Crise em RP

Como Minimizar o Impacto de uma Crise em RP

Ivan Kreimer
4 Setembro 2018

Marcas que se recuperam rapidamente de uma crise de Relações Públicas, geralmente são preparadas. É por isso que ter uma estrutura antes da ocorrência de uma calamidade é a chave para avançar, apesar da crise. Aqui está um resumo de um plano de crise eficaz.

Toda vez que sua empresa enfrenta uma cobertura negativa da mídia, qual é a primeira coisa que você faz? (Correr para se cobrir não é uma solução.) Enfatizar e culpar as pessoas que expuseram o problema também não é a solução. O primeiro passo é simples: lembre-se de que um problema de relações públicas não é uma catástrofe, é apenas uma crise. Como qualquer crise, você pode superá-la se souber o que fazer.

Nós criamos um webinar onde abordamos como usar uma estrutura de comunicações de crise para minimizar os danos causados ​​por erros, ataques e informações falsas. Isso é o que aprendemos.

Estabeleça uma estrutura de comunicações de crise bem-sucedida

Toda vez que uma empresa passa por uma crise de relações públicas, costuma improvisar uma possível solução à medida que avança. SiriusDecisions sugere preparar um quadro antes que seja necessário. Esta é uma maneira mais eficaz de enfrentar um problema.

Aqui estão os elementos:

 

crise PR

A seguir, apresentaremos diferentes elementos desse framework e mostraremos como usá-lo na próxima vez que ocorrer uma crise de relações públicas.

O que é uma crise?

Uma crise é um evento ou uma história que afeta negativamente a reputação do seu negócio. Assim que você vê sua empresa em uma, você deve reunir sua equipe executiva e fazer um brainstorming de uma lista de possíveis cenários que podem ocorrer em um futuro próximo.

Priorizar a crise

Depois de desenvolver a lista de cenários, você deve classificar cada cenário de acordo com:

  • Dano e gravidade
  • Como o público é afetado
  • Por quanto tempo cada um durará
  • De quem é a culpa?

Quanto maior a probabilidade e a gravidade, mais sua organização deve estar preparada para enfrentar os possíveis resultados negativos que podem ocorrer e como minimizá-los.

Desenvolva protocolos eficazes

Em vez de esperar que uma crise aconteça, você precisa ter um sistema que possa preparar sua organização para lidar efetivamente com cada problema que surgir.

O processo começa com uma ideia clara sobre se há uma crise ou não. Uma vez que você sabe que existe uma, você deve ter uma cadeia de comando clara: definir quem informa quem e como. Então você deve avaliar a gravidade da crise antes de desenvolver a estratégia para enfrentá-la e ver sua resposta final.

Faça uma simulação

Embora seja importante ter em mente que, quando sua empresa passa por uma crise de relações públicas, você não precisa esperar que a estrutura de gerenciamento de crise seja implementada. É importante passar por uma crise com freqüência para não se surpreender quando ocorre uma.

Dois exercícios recomendados são prática de mesa e simulação de crise. Enquanto o primeiro funciona mais como um debate em equipe sobre uma crise fictícia, o segundo usa condições realistas para testar a prontidão das equipes envolvidas.

Tenha uma lista de materiais

A lista de materiais representa uma lista do conteúdo que será necessário durante uma crise. Isso inclui:

  • Kits de mídia da empresa, como biografias de executivos, fotos etc.
  • Perguntas frequentes.
  • Scripts de resposta para atendimento ao cliente, estes se adaptarão à crise em questão.
  • Modelos de comunicação do cliente, que serão usados ​​como modelos para serem usados ​​com clientes afetados.
  • Modelos de comunicação de funcionários, que funcionam como acima, mas para funcionários.

Monitoramento de crises

A parte final trata de um quadro com a implementação de ferramentas de monitoramento de mídia e escuta sociais e escuta sociais antes de uma crise para que as equipes responsáveis ​​por elas possam estar preparadas.

O uso de ferramentas de monitoramento social e escuta da mídia pode ajudar a detectar uma crise antes que ela apareça ao analisar as conversas e a tonalidade da marca. Ao usar a estrutura mostrada, você também deve preparar sua equipe de atendimento ao cliente para o caso de uma crise começar a surgir.

RR.PP. para levar

Uma crise de relações públicas não é uma questão simples e não deve ser tomada de ânimo leve. A próxima vez que você vir sua organização em uma situação semelhante, em vez de tentar descobrir o que fazer, poderá implementar a estrutura SiriusDecision. Com a ajuda da estrutura de gerenciamento de crise, você pode entender que tipo de crise está ocorrendo e Qual é a melhor maneira de enfrentá-la. Para ver o webinar completo, clique aqui .