Estudos de Caso Cliente: 5 dicas para se manter na trilha

Estudos de Caso Cliente: 5 dicas para se manter na trilha

Meltwater
31 Julho 2015

Como já escrevi anteriormente, eu acho que acertar a entrevista ao cliente é a parte mais difícil da criação de grandes estudos de casos de clientes. Se a entrevista é boa, o seu estudo de caso vai escrever-se. Mas a entrevista não é o seu único desafio. Aqui estão algumas armadilhas adicionais que encontrei, além de cinco dicas rápidas para ficar a tona e garantizar que você sempre bata a marca:

Estudos de Caso Cliente: Dica # 1

Dê a seus clientes uma abundância de props

Mesmo eu tendo escrito no passado que você provavelmente vai ter que empurrar o seu caminho para a ribalta e fazer o estudo de caso mais sobre você, não se esqueça de dar aos seus clientes um pouco de amor. Gritem os seus resultados no mercado, destaque o seu crescimento, e aponte seus pontos fortes e exclusivos.

Estudos de Caso Cliente: Dica # 2

Use um serviço de transcrição

Ter de pausar e rebobinar um arquivo de áudio não é divertido. Não perca o tempo valioso (e caro) de escritor na transcrição da entrevista. Contrate um serviço para fazer isso por você.

Estudos de Caso Cliente: Dica # 3

Não decepcione

Se o seu cliente tem se dado ao trabalho de ser entrevistado, não seja negligente em escrever a história. Eles irão, eventualmente, perguntar pela a entrevista, e você não quer ter que responder que não há uma.

Estudos de Caso Cliente: Ponta # 4

Coloque a palavra para fora

Peca ao seu cliente para ajudá-lo a promover o seu estudo de caso em seus canais sociais (LinkedIn, Twitter e Facebook). Em troca, use os seus próprios canais sociais para agradecer-lhes por isso.

Estudos de Caso Cliente: Ponta # 5

Não solte a arma

Sua empresa conseguiu um novo cliente e você não poderia estar mais animado. Mas seja paciente. Espere até que eles estejam totalmente embarcados e utilizando o produto durante um mínimo de seis meses antes de abordá-los para uma entrevista.

Uma coisa mais a se pensar

E se o seu cliente menciona um de seus concorrentes?

Você ficaria emocionado ao ouvir o seu cliente dizer que eles escolheram você (e ama você) depois de ter sido decepcionado por uma empresa rival. Mas você leva isso ao estudo de caso? Eles podem ter mencionado que pesquisaram os concorrentes e acharam inferiores. Isso é ótimo para saber, mas você deve usá-lo? A primeira pergunta que você precisa responder é: será que a seu cliente nao se importa que você mencione essas outras empresas pelo nome? Eles podem ter razões perfeitamente válidas para não querer queimar todas as pontes. Suas próximas perguntas são: Qual é a sua própria política de discutir concorrentes? Você os ataca livremente? Você menciona, mas nunca falar mal deles? Ou você evita referencia-los pelo nome completo? Dependendo da sua marca de voz e do go-to-market estratégia, qualquer um destes pode ser a abordagem certa para você. Como você planeja seu programa de estudo de caso de cliente, esta é uma política importante para definir e manter.

Em uma nota final, encontrar bons candidatos para os seus estudos de caso de clientes é um desafio em si mesmo.