Colaboração de relações públicas: não tenha medo de tomar a iniciativa

Colaboração de relações públicas: não tenha medo de tomar a iniciativa

Michelle Garrett
1 Maio 2019

As relações públicas afetam demais os aspectos de uma empresa de comunicação e marketing. Aqui nós discutimos como coordenar efetivamente, e até tomar a iniciativa, em uma variedade de discussões que impactam os negócios em geral. Para uma discussão completa sobre objetivos compartilhados, como rastreá-los e, em última instância, obter ótimos resultados, leia nosso e-book, Demonstrar o ROI dos esforços de RP

Se você trabalha em relações públicas, você não é um lobo solitário. Muito provavelmente, você colabora com vários outros departamentos da empresa ou clientes.

A questão é: como colaborar de forma eficaz?

A verdade é que colaborar com outras equipes dentro da organização pode ser um desafio.

Colaboração em Relações Públicas: Por que é tão importante?

Relações públicas desempenha um papel duplo em colaboração com outras equipes, diz Scott Kaminski.

“Nós somos os adultos na sala, dependendo do projeto e do objetivo, podemos dar uma ideia geral, explicando que se a empresa fizer isso, aqui estão os possíveis efeitos disso”, diz Kaminski.

“A outra função é garantir que a mensagem transmitida esteja alinhada com a voz da empresa, enquanto satisfaz o que os diferentes departamentos estão tentando dizer”.

Embora os departamentos possam ser competitivos entre si, as relações públicas podem ajudar a unir todos para o bem geral da empresa.

“Nem todo mundo vai sair da sala com o ego completamente intacto, mas às vezes é esse o ponto”, explica Kaminski. “Em última análise, o que estamos fazendo é proteger a reputação da empresa, para garantir que a forma como nos apresentamos aos nossos mercados e ao nosso público esteja alinhada com a nossa marca. que tudo deve ser visto”.

Quais são algumas maneiras pelas quais o departamento de relações públicas pode trabalhar efetivamente com outros setores?

Relações Públicas e Atendimento ao Cliente

A equipe de atendimento ao cliente é, às vezes, a primeira a ouvir sobre uma crise que está se formando. Por exemplo, nas redes sociais, tanto as equipes de relações públicas quanto as equipes de atendimento ao cliente devem monitorar quaisquer problemas que possam surgir para que possam ser abordados antes que cresçam.

Relações Públicas e CX (Experiência do Cliente)

Como a má experiência do cliente pode levar a clientes insatisfeitos, faz sentido que as equipes de relações públicas e de experiência do cliente (CX) trabalhem juntas. Por outro lado, se os clientes tiverem uma vivência positiva, eles podem ser bons candidatos para histórias de sucesso a serem compartilhadas com prospects ou referências para oferecer à mídia.

Relações Públicas e Marketing de Produto

As equipes de relações públicas e marketing de produto devem trabalhar juntas no lançamento de novos produtos. As relações públicas podem ajudar com tarefas como mensagens e divulgação na mídia, e devem ser incluídas nos planos de lançamento do produto desde o início. A equipe de relações públicas também pode ajudar a coordenar e divulgar qualquer associação, evento ou revisão relacionada a isso. Eles podem escrever comunicados de impresa, publicações em redes sociais e roteiros de vídeo.

Relações Públicas e Vendas

Equipes de relações públicas e vendas devem ter uma relação de trabalho próxima. O conteúdo impulsionado por relações públicas pode ajudar as equipes de vendas a fechar negócios. As vendas podem ajudar as relações públicas, trazendo à equipe histórias positivas que podem ser compartilhadas no site da marca, bem como com jornalistas e redes sociais.

Dicas para uma colaboração de relações públicas bem-sucedida com outros departamentos

Para que os esforços colaborativos sejam mais proveitosos, aqui estão algumas práticas que as equipes de relações públicas podem incluir em suas interações diárias com outros departamentos.

Ter reuniões regulares com a base de contatos pode ser útil, diz Madalina Grigorie, gerente de comunicações do Pusher.

“Meu papel é ajudar nossa empresa a criar e compartilhar histórias relevantes para nossos públicos. A maneira de encontrar essas histórias é através da colaboração entre equipes. Reunir-me regularmente com os meus colegas ajuda-me a compreender o que eles fazem e as suas prioridades. Também me ajuda a pensar estrategicamente sobre como podemos comunicar melhor nossas novidades e atualizações”.

¿Outro conselho para construir um ambiente mais colaborativo? Traga estratégias de relações públicas cedo, diz Kaminski. Não espere até o último minuto.

“Às vezes, muitas vezes, as relações públicas são incorporadas no último minuto. Mas se as relações públicas realmente têm um lugar na mesa, os erros são menos prováveis de ocorrer. Mais frequentemente, eles podem ser capturados com antecedência”.

O que acontece se você optar por fazê-lo sozinho, sem o benefício da sabedoria da equipe de relações públicas?

“Se você tem executivos ou departamentos que são bons em tentar fazer sozinhos, isso pode levar a problemas. É a diferença entre ser proativo e reativo. Então, o papel das relações públicas pode se tornar “Esta é a bagunça em que estamos agora, como vamos limpá-la?”

Colaboração de relações públicas para a vitória

Se a equipe de relações públicas puder trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos, ela poderá incentivar mais sucesso para todos. “Isso nos ajuda a atingir nossos objetivos mais rapidamente e ajuda a empresa em geral”, diz Grigorie.

Para obter uma discussão completa sobre os objetivos compartilhados e como rastreá-los e, finalmente, alcançar os melhores resultados, leia nosso e-book, Demonstrar o ROI dos esforços de RP.