5 Passos para Gestão da Reputação da marca em 2015

5 Passos para Gestão da Reputação da marca em 2015

Meltwater
1 Julho 2015
O mundo on-line acrescenta uma nova dimensão para o seu negócio e marca- e finalmente a sua reputação – porque a mesma marca pode ser percebida diferentemente por diferentes públicos. Com três bilhões de usuários ativos da internet em todo o mundo, definitivamente vale a pena pensar sobre a adição de marca de gestão de reputação para o seu plano de 2015.

 

A melhor maneira de gerenciar a reputação da marca é ter certeza de que você está contando uma história coerente – e a história certa. Enquanto controlar a mensagem não é mais uma opção para os profissionais de RP graças à mídia social, você ainda pode ficar no topo do diálogo. Aqui estão cinco maneiras de fazer isso:

1) Faça uma boa primeira impressão.

Que primeira impressão você quer que sua marca retrate? … Acabou o tempo. Demora menos de 50 milésimo de segundos para formar uma primeira impressão, de acordo com um estudo realizado pela Universidade de Carleton, em Ottawa, no Canadá. As primeiras impressões são tão importantes porque dão lugar a um “efeito halo.” Por exemplo, se o seu site parece ser bom, essa avaliação é transferido para sua funcionalidade.

2) Possuir e abraçar quem você é.

Sua marca é derivado de uma mistura de quem e você, quem você quer ser, e os que as pessoas percebem que você seja. Em um mundo perfeito, sua reputação segue sua marca. Você pode se ajudar, fazendo a sua marca presente em todo os pontos de contato do cliente em seu negócio: como você responde a seus telefonemas, o que você ou seus vendedores usam e o eles dizem, sua assinatura de e-mail, tudo. Marca é responsabilidade de cada funcionário – não apenas relações públicas e marketing. Como PR você pode voltar para o básico e assegurar que toda a empresa entende a missão corporativa, visão, valores e metas para que todos creiam, vivam e respirem isso.

3) Unir e conquistar.

As pessoas estão a convergir ao longo de vários canais on-line. É importante simplificar e gerenciar sua marca de forma consistente para todos os canais on-line que você usa. Um bom lugar para começar é o de analisar e avaliar os aspectos de cada canal on-line, tais como alcance, popularidade, interações, nível de engajamento, a eficácia de mensagens, dados demográficos do público e se há algum conflito ou confusão. Tente não usar todos os canais on-line para o bem da marca – seja estratégico e decida onde sua marca precisa ser vista regularmente, que mensagens trabalhar, e quem são seus influenciadores.

4) Respeite sua comunidade.

Construir um círculo de influência on-line pode ter um impacto positivo sobre a sua marca. Nós todos sabemos sobre o poder de influência, e ele viaja mais rápido do que nunca em um mundo socialmente conectado. Como cada pessoa PR sabe, esta mensagem viral é uma faca de dois gumes. A boa notícia é que as pessoas que seguem a sua marca em mídias sociais provavelmente já gosto de você, por isso é importante elaborar uma estratégia para falar com fãs como pessoas. Converse com eles em tempo hábil, e sempre seja profissional e cortês (não importa o que foi dito). Participe de discussões, ofereça uma opinião profissional sobre o tema e evite ser demasiado ‘salesy’ – Somente recomende o seu produto ou serviço quando você sinta que pode resolver um problema ou encorajar a discussão para avance. Certifique-se de reconhecer comentários positivos, e tente responder às queixas e problemas rapidamente. Procure construir e nutrir seus “embaixadores da marca” para deixá-los espalhar palavras boas sobre a sua marca.

5) Ouça e preste atenção.

É importante manter o controle de conversas, interações e sentimento positivo e negativo on-line para que você possa se juntar a essas discussões, responder a consultas, desfazer mitos, e realmente ver se sua estratégia é eficaz. Existem ferramentas de monitoramento de mídia que permitem visualizar e analisar as percepções e atividade em torno de sua marca on-line e determinar ROI. Você pode tornar conversas em clientes e clientes em defensores da marca por meio de engajamento social, meios de comunicação. Envolvimento bem sucedido é muitas vezes atribuído à retweets, compartilhar, fazer contato, cliques e várias outras métricas de influência.

A chave para uma gestão eficaz na reputação da marca é abraçá-la pelo que ela é: Um relacionamento contínuo com a sua comunidade. Certificando-se que esta relação é saudável, você pode ajudar a sua empresa a aumentar a fidelidade e reconhecimento à marca em uma competitiva paisagem online.