3 dicas para escalar Processos em Mídias sociais

3 dicas para escalar Processos em Mídias sociais

Erika Heald
19 Abril 2016

Enquanto muitos programas de mídias sociais começam como um show de uma única pessoa; organizações crescem, estratégias de mídias sociais evoluem e como resultado, os processos precisam ser modificados para acomodar as mudanças. O que funciona para um indivíduo que está monitorando a gestão e exposição de mídia social e engajamento pode ficar aquém quando estendida à vários membros da equipe. Na pior das hipóteses, uma equipe mal estruturada pode levar à falha de comunicação entre membros da equipe à respeito de quem deveria estar respondendo comentários sociais, direcionando-se a clientes insatisfeitos e, os quais não foram respondidos.

Felizmente, a criação de um processo escalável não precisa ser uma tarefa como a realização de impostos: Como a realização do imposto de renda. Siga estas três dicas com base em quatro anos de experiência em desenvolvimento de mídias sociais.

Dica 1: Invista em uma ferramenta de fluxo de trabalho social que a equipe toda possa usar
Ao iniciar um novo programa de mídia social, as equipes frequentemente compartilham logins de plataforma de mídias sociais, em vez, de investir em uma solução de fluxo de trabalho de equipe ao invés de investir em uma solução. O que isto economiza nos custos mensais de tecnologia de marketing é refletido na queda de produtividade da equipe. Por exemplo, logins podem ser mudados sem que a equipe tenha conhecimento; vários membros da equipe podem trabalhar em responder perguntas ao mesmo tempo e sem coordenação – havendo re-trabalho, poderia também, haver uma duplicação de postos de trabalho, lançamentos acidentais de mensagens pessoais para contas corporativas, e isso pode levar cadeias de e-mail sem fim para acompanhar o status de respostas. E não vamos nos esquecer de falar sobre a perda de propriedade intelectual que pode ocorrer se os ex-membros da equipe saiam para um concorrente: se os ex membros da equipe saírem para um concorrente.

Meltwater Engage facilita o fornecimento de canais específicos de mídias sociais à vários membros da equipe com acesso; isso a torna uma ferramenta útil para a distribuição de sua postagem de mídia social e direitos de respostas sociais. Eu também sou um fã de seu mecanismo de resposta social, devido à sua capacidade em elevar as conversações prévias que um: capacidade de elevar (para que você não frustre-o com uma cópia e resposta ineficaz) e suas ferramentas de fluxo de trabalho.

A ferramenta ideal para o dimensionamento permite que os membros de equipes específicas apropriem-se de interações específicas, enquanto proporcionam visibilidade sobre alguma ação tomada ou não. Esse fluxo de trabalho elimina a duplicação de esforços e garante respostas rápidas quanto as interações sociais.

Dica 2: Criar um processo de respostas às mídias sociais
Muitos gerentes de mídias sociais são cautelosos sobre a abertura do acesso aos canais sociais devido à preocupação com a percepção do público sem supervisão. Mas é impossível que uma pessoa revise todas as resposta que dadas – e nem sempre é escalável: todas as respostas que são dadas. É aí que um processo de resposta às mídias sociais se encaixam.

Comece a compilar uma lista das perguntas mais frequentemente que sua conta recebe através de canais de mídias sociais. Resultados desta auditoria inclui, tipicamente, como se inscrever ou cancelar a assinatura de sua lista de conversas, os pedidos de serviços variados aos clientes e interesse em trabalhos incorporados ou estágios. Acrescente à isso, os cenários de comunicação de crises potenciais, como um recall do produto, ou de alto perfil mudanças de pessoal. Em seguida, delineie o processo interno- como deve ser para responder a cada um destes tipos de mensagens recebidas. Quem é o especialista no assunto interno (SME), que tem a palavra final sobre como responder, e qual é a melhor maneira de alcançá-los? Quais são alguns exemplos de respostas específicas de canal?

É importante que a sua equipe não copie-e-colerespostas enlatadas do seu quadro de resposta, especialmente no caso de uma crise de mídias sociais. Nada pode matar a autenticidade das mídias sociais como uma página de Facebook ou Twitter página inundado com a mesma: facebook ou Twitter inundadas com a mesma resposta enlatada aos comentários. Em vez disso, o exemplo de cópia é lá para os membros da equipe para usar como ponto de partida para responder ao pedido.

Dica 3: Documente sua estratégia de conteúdo de mídias sociais
Por último, mas não menos importante, é fundamental que a equipe de mídia social alinhe-se em relação aos seus objetivos de negócios. É importante entender como seus esforços de mídia social podem ajudar a alcançar essas metas. Uma estratégia abrangente de conteúdo de mídia social, combinada à um calendário social editorial, são suas principais ferramentas para a criação de alinhamento da equipe de mídias sociais.

Qualquer estratégia robusta de mídia social deve incluir o seguinte:

  • Lista de prioridades de objetivos de mídia social
  • Diretrizes de resposta de mídias sociais claras, inclusive quando não responder
  • Um gráfico de alcance consolidado para orientar o desenvolvimento de conteúdo
  • Objetivos, atividades e plano de conteúdo de alto nível para cada canal social
  • A propriedade de atividades de mídia social e canais
    processos de aprovação

  • Medidas de sucesso acordadas, como: quantas vezes eles vão ser medidos, e os recursos / ferramentas para medí-los

Solicite prontamente perguntas as quais façam a sua equipe e informações estarem bem direcionandos, como quanto à você construir uma estratégia de mídias sociais, podendo ser encontrada neste visão geral estratégia de mídia social global a partir de Social Media Examiner: podendo ser encontrada nesta visão geral. Para um guia completo para um programa de mídia social- a partir de ferramentas, aos orçamentos, aos novos contratados leitura e Social Media para escala: Para um guia completo, para um programa de mídia social- a partir de ferramentas, aos orçamentos, aos novos contratados:Social Media para escala.

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