Como RP pode desempenhar um papel mais importante com o C-Suite

A maioria dos comunicadores e líderes de relações públicas só interagem com os executivos mais proeminentes quando uma crise ocorre. Quando um fracasso das redes sociais entra no Twitter, ou se um produto ou serviço falha, é quando a sala de reuniões é chamada. Na verdade, grande parte do trabalho que os profissionais fazem na comunicação, como relações com a mídia, campanhas com influenciadores e relatórios de cobertura da mídia, geralmente não obtêm muita visibilidade com os executivos do C-Suite.

É claro que os executivos podem interagir ou apreciar relações públicas quando estão satisfeitos na forma de um grande detentor ou uma menção da empresa. No entanto, as comunicações não são geralmente consideradas como uma força que molda a empresa em um nível estratégico mais alto.

Em vez disso, os departamentos de relações públicas / comunicações devem receber um assento completo na tabela C-Suite. O truque é conseguir que os executivos seniores vejam mais claramente o papel vital que a equipe de comunicação desempenha.

Como conseguir essa mudança de mentalidade? A resposta é tornar seu departamento o mais indispensável possível para outros departamentos e para a empresa em geral. Os líderes de comunicações e relações públicas podem fazer isso usando os dados estrategicamente, mudando a conversa em torno desses dados com executivos e outros funcionários importantes.

Compartilhe seus dados e conhecimento com outros departamentos

Profissionais de relações públicas usam ferramentas de inteligência de mídia o tempo todo para rastrear sua marca. O monitoramento de mídia descobre dados sobre a empresa, os concorrentes e o setor que podem se tornar informações importantes para as decisões da empresa. Ninguém está mais preparado e pronto para entender o mercado do que os profissionais de relações públicas. Eles não estão apenas conscientes do que está acontecendo, mas como a mídia, especialistas e clientes percebem a empresa e o que eles querem dela.

Frequentemente, os departamentos de relações públicas e comunicações caem na armadilha de informar os mesmos números e informações para as mesmas pessoas, sem qualquer inovação real. Em vez de usar dados para descobrir oportunidades e conhecimento, eles só contam o número de vezes que a marca é mencionada. No entanto, com ferramentas que combinam monitoramento e análise, e analistas que podem sintetizar essas informações em padrões e tendências, elas podem oferecer informações competitivas e aprender sobre tendências de mercados emergentes antes de qualquer outra pessoa.

De acordo com Dino Delic, diretor de soluções e integração da Meltwater, é necessário concentrar-se em tornar o equipamento de comunicações um recurso valioso para tantos departamentos quanto possível. Isso, por sua vez, ajuda a demonstrar esse valor concretamente para os executivos da diretoria executiva.

“Ao utilizar o conhecimento derivado dos dados, empacotado de forma diferente para outros departamentos, as relações públicas tornam-se um recurso valioso dentro da empresa. Armando-se com informações sobre o que outras empresas estão fazendo em termos de marketing e posicionamento, elas podem construir vendas com o que os clientes e os concorrentes estão fazendo”.

Conecte-se com executivos para alinhar as metas

Além de usar dados de inteligência de mídia para informar outros departamentos, as comunicações também devem procurar maneiras de cultivar um relacionamento com os executivos no nível executivo para entender melhor suas necessidades de tomada de decisões e focar nos tipos de dados que mais aprecio. Por exemplo, os executivos podem estar pensando no futuro, procurando informações que os ajudem a tomar decisões estratégicas de longo prazo. Talvez eles precisem saber por que uma mensagem específica funcionou quando outra não funcionou. A equipe de relações públicas deve estar ciente desses sinais e deve estar pronta para fornecer informações relevantes.

Ao cultivar um verdadeiro relacionamento colaborativo baseado em dados úteis que ajudam os executivos a moldar e perseguir objetivos corporativos, eles podem garantir que as comunicações não sejam deixadas de fora.

“Esse é um ciclo vicioso”, diz Delic, “onde, porque (a equipe de comunicações não está) entregando as informações que desejam ao conselho, (a equipe de comunicações não) procura as informações corretas e não fornece essas informações. Assim, os executivos do C-Suite têm menos fé e confiança em relações públicas e comunicações”.

Não tenha medo de perguntar aos executivos quais informações eles mais precisam. O C-Suite quer informações sobre o que os concorrentes fazem para projetar estratégias competitivas? Você quer ver as últimas previsões de especialistas no espaço? Talvez eles queiram uma compreensão mais profunda do que um público específico sente sobre um produto ou serviço. Se você puder entregar essas coisas aos líderes da empresa de forma contínua, isso os ajudará a perceber o quão essencial suas habilidades e serviços realmente são.

Meça os dados que realmente informam e orientam as decisões corporativas

Uma vez que eles tenham uma forte percepção dos sinais de dados que são importantes para os líderes da empresa, eles devem descobrir como seus pontos de dados podem ajudar a fechar as lacunas na tomada de decisões. Isso é melhor do que simplesmente entregar os relatórios “simples” com dados que ilustram o escopo, e pouco mais, ou seja, o número total de menções, a quantidade de “curtidas” por semana, etc., sem uma ideia clara de como conecte os dados a um resultado.

“Tente encontrar algo que quebre esse número e diga aos seus executivos não apenas se eles estão fazendo um bom trabalho, mas também apontar o que eles podem fazer para melhorar seu desempenho e aumentar sua eficácia”, diz Delic. “As empresas mais bem sucedidas com as quais trabalhamos são as que mais fazem isso”.

No entanto, nem todas as ferramentas de inteligência de mídia fornecerão o mesmo nível de serviço. Delic diz que os analistas da Meltwater vêm explorando o uso de testes padrão. Estes incluem “um índice de inovação, um índice de reputação, um índice de liderança da indústria, um índice de risco, todos os tipos de opções que alguém pode escolher e depois ajustar para se adequar a uma situação específica”.

Independentemente do serviço de inteligência de mídia usado, a etapa importante é começar a coletar os dados relevantes para os objetivos corporativos e explorar formas de usar esses dados para ajudar outros departamentos e executivos da empresa a atingir essas metas.

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