Como Minimizar o Impacto de uma Crise em RP

Marcas que se recuperam rapidamente de uma crise de Relações Públicas, geralmente são preparadas. É por isso que ter uma estrutura antes da ocorrência de uma calamidade é a chave para avançar, apesar da crise. Aqui está um resumo de um plano de crise eficaz.

Toda vez que sua empresa enfrenta uma cobertura negativa da mídia, qual é a primeira coisa que você faz? (Correr para se cobrir não é uma solução.) Enfatizar e culpar as pessoas que expuseram o problema também não é a solução. O primeiro passo é simples: lembre-se de que um problema de relações públicas não é uma catástrofe, é apenas uma crise. Como qualquer crise, você pode superá-la se souber o que fazer.

Nós criamos um webinar onde abordamos como usar uma estrutura de comunicações de crise para minimizar os danos causados ​​por erros, ataques e informações falsas. Isso é o que aprendemos.

Estabeleça uma estrutura de comunicações de crise bem-sucedida

Toda vez que uma empresa passa por uma crise de relações públicas, costuma improvisar uma possível solução à medida que avança. SiriusDecisions sugere preparar um quadro antes que seja necessário. Esta é uma maneira mais eficaz de enfrentar um problema.

Aqui estão os elementos:

 

crise PR

A seguir, apresentaremos diferentes elementos desse framework e mostraremos como usá-lo na próxima vez que ocorrer uma crise de relações públicas.

O que é uma crise?

Uma crise é um evento ou uma história que afeta negativamente a reputação do seu negócio. Assim que você vê sua empresa em uma, você deve reunir sua equipe executiva e fazer um brainstorming de uma lista de possíveis cenários que podem ocorrer em um futuro próximo.

Priorizar a crise

Depois de desenvolver a lista de cenários, você deve classificar cada cenário de acordo com:

  • Dano e gravidade
  • Como o público é afetado
  • Por quanto tempo cada um durará
  • De quem é a culpa?

Quanto maior a probabilidade e a gravidade, mais sua organização deve estar preparada para enfrentar os possíveis resultados negativos que podem ocorrer e como minimizá-los.

Desenvolva protocolos eficazes

Em vez de esperar que uma crise aconteça, você precisa ter um sistema que possa preparar sua organização para lidar efetivamente com cada problema que surgir.

O processo começa com uma ideia clara sobre se há uma crise ou não. Uma vez que você sabe que existe uma, você deve ter uma cadeia de comando clara: definir quem informa quem e como. Então você deve avaliar a gravidade da crise antes de desenvolver a estratégia para enfrentá-la e ver sua resposta final.

Faça uma simulação

Embora seja importante ter em mente que, quando sua empresa passa por uma crise de relações públicas, você não precisa esperar que a estrutura de gerenciamento de crise seja implementada. É importante passar por uma crise com freqüência para não se surpreender quando ocorre uma.

Dois exercícios recomendados são prática de mesa e simulação de crise. Enquanto o primeiro funciona mais como um debate em equipe sobre uma crise fictícia, o segundo usa condições realistas para testar a prontidão das equipes envolvidas.

Tenha uma lista de materiais

A lista de materiais representa uma lista do conteúdo que será necessário durante uma crise. Isso inclui:

  • Kits de mídia da empresa, como biografias de executivos, fotos etc.
  • Perguntas frequentes.
  • Scripts de resposta para atendimento ao cliente, estes se adaptarão à crise em questão.
  • Modelos de comunicação do cliente, que serão usados ​​como modelos para serem usados ​​com clientes afetados.
  • Modelos de comunicação de funcionários, que funcionam como acima, mas para funcionários.

Monitoramento de crises

A parte final trata de um quadro com a implementação de ferramentas de monitoramento de mídia e escuta sociais e escuta sociais antes de uma crise para que as equipes responsáveis ​​por elas possam estar preparadas.

O uso de ferramentas de monitoramento social e escuta da mídia pode ajudar a detectar uma crise antes que ela apareça ao analisar as conversas e a tonalidade da marca. Ao usar a estrutura mostrada, você também deve preparar sua equipe de atendimento ao cliente para o caso de uma crise começar a surgir.

RR.PP. para levar

Uma crise de relações públicas não é uma questão simples e não deve ser tomada de ânimo leve. A próxima vez que você vir sua organização em uma situação semelhante, em vez de tentar descobrir o que fazer, poderá implementar a estrutura SiriusDecision. Com a ajuda da estrutura de gerenciamento de crise, você pode entender que tipo de crise está ocorrendo e Qual é a melhor maneira de enfrentá-la. Para ver o webinar completo, clique aqui .

Lançamento de Produtos: Detalhes de R.P.

A estratégia de relações públicas para o lançamento de novos produtos geralmente começa com a escuta social e a comparação de concorrentes. Mas o que você pode fazer para jornalistas se interessarem por seu produto, depois de ter feito a pesquisa? A profissional de relações públicas, Michelle Garrett, pede aos especialistas da indústria para avaliarem a melhor maneira de criar RP para lançamentos de produtos.

A cada ano, as marcas lançam mais de 30.000 novos produtos de consumo. 80% deles falham.

Apesar do risco de fracasso, 63% dos entrevistados para um estudo realizado pela Nielsen disseram que gostam que marcas ofereçam novos produtos, o que significa que elas vão continuar tentando.

Enquanto o RP desempenha um papel vital no lançamento de produtos, porque ajuda a educar o público e estimular a procura, isso nem sempre é uma tarefa fácil.

“As histórias de mídia são uma excelente maneira de alcançar e ensinar as massas”, diz Lonny Kocina, Media Relations Agency. “Isso ocorre porque a publicidade de produtos tem um custo relativamente baixo em comparação com outras técnicas de promoção em massa. E enquanto um produto é novo, isso é especialmente interessante.”

Investigar jornalistas e publicações corretas e cuidadosamente elaborar um discurso para obter a sua atenção pode produzir resultados, embora seja cada vez mais difícil destacar uma mensagem na caixa de entrada de um jornalista.

Por que é tão difícil conseguir a atenção de um jornalista hoje em dia?

“A proliferação de canais de mídia e como a informação é consumida mudou tudo”, disse Tamsin Henderson, diretora da Gather Creative. “Os jornalistas não têm mais tempo para participar de eventos como antigamente, por isso a menos que seja uma marca com um monte de dinheiro para um evento deslumbrante, o lançamento de produto de RP requer uma abordagem mais empresarial.”

“Lembro-me dos dias atrás, quando lançar um produto (especialmente um produto tecnológico) tinha cobertura em todos os meios tecnológicos disponíveis”, diz Richard Crystal, presidente do Crystal Richard & Co. “Antes um embargo era estabelecido, a notícia era distribuída com uma semana de antecedência e bam! Quando o embargo era levantado, a mídia estava em curso. Hoje em dia, a menos que seja Google ou Facebook, esses dias são coisa do passado ”

E liderar com o produto às vezes pode ser um problema para os jornalistas que agora querem escrever sobre outra coisa.

“Eu diria que os melhores lançamentos, que são mais receptivos são aqueles que me parecem mais humanos”, diz Matthew Hughes, um jornalista da The Next Web.

É difícil fazer barulho com tom humano se você está se concentrando no produto.

Então, o que é que funciona para ganhar a cobertura da mídia sobre um novo produto?

Quando você tem a tarefa de gerenciar relações públicas para o lançamento de um produto, algumas abordagens podem levá-lo mais longe do que outras.

Estas são as táticas que os profissionais de relações públicas nas trincheiras têm utilizado com sucesso para garantir a cobertura da mídia e ajudar a lançar novos produtos:

1) Oferecer ativos de alta qualidade: os visuais podem ajudar a atrair atenção.

“Forneça algumas fotos impressionantes e profissionais que mostram o produto com pessoas reais ou ambientes maravilhosos”, disse Henderson. “Lembre-se, as pessoas compartilham e gostam de boas fotos. E quanto mais ações recebe a história de um jornalista, mais felizes são seus patrões. Portanto, é mais provável que apresentem sua história se você tem fotos ou trabalhos de arte fabulosos.”

Henderson conta que o editor de uma revista de negócios, disse uma vez que ele a tinha escolhido sua história como matéria de capa apenas por causa da foto.

“Era uma história medíocre, mas sabia que uma imagem de destaque venderia mais revistas”, diz Henderson.

Ela também recomenda incluir um pequeno vídeo. “Você pode adicionar uma dimensão extra à sua história e fornecer um bom histórico”, diz ela.

2) Estabelecer um relacionamento: Pode ser difícil para qualquer apresentação multimídia ter sucesso nos dias de hoje, caso você não tenha estabelecido um relacionamento com os jornalistas que deseja abordar.

“Em última análise, a relação será muito mais útil”, diz Darcy Cudmore membro da equipe de relações públicas e redes sociais para Powerful Outreach.

“Se o lançamento de um produto está se aproximando, sugiro entrar em contato com alguns repórteres com bastante antecedência, para começar, basta começar uma conversa sobre o seu trabalho”, diz Cudmore.

Mais tarde, quando você estiver pronto para contatá-los sobre o lançamento de um produto, você já terá estabelecido uma base, sugere Cudmore.

Um exemplo que ele cita: ele começou a seguir um jornalista de tecnologia e lhe enviou notas positivas toda vez que ele lia algo de que realmente gostava. Mais tarde, quando apareceram clientes, ela se aproximou, o que resultou na publicação de histórias sobre dois de seus clientes.

“Aprecio a cobertura e ela aprecia receber informações privilegiadas sobre novos produtos”, disse Cudmore.

3) Coloque os fundadores primeiro: Em vez de liderar com o produto, fale sobre os fundadores.

“Primeiro, ponha os fundadores”, diz Melanie Marten, dona da agência The Coup, com sede em Berlim. “É preciso que as pessoas por trás do produto melhorem e dêem ao produto uma alma.”

Inclua algo sobre o histórico ou a jornada do empreendedor para conseguir um jornalista a bordo. Por trás de cada produto, geralmente há uma história interessante para contar.

4) Ignore o “lançamento” e aponte para uma conscientização de marca contínua: sem prazo fixo, os objetivos de relações públicas são mais viáveis, diz Richard.

“Não há nada como pressão ou um tique-taque do relógio à medida que se aproxima um embargo, que faça com que um jornalista se afaste”, diz Richard.

“As pessoas geralmente pensam que precisam de um ‘lançamento’ para obter um artigo de destaque. Faça coisas chamativas, mude o mundo, construa uma cultura incrível, todos esses são marcos importantes que podem ser usados ​​para contar sua história para a mídia e obter cobertura, sem o desejo de dizer a um escritor que ele deve fazer a cobertura em uma data específica “.

5) Faça uma pesquisa específica: “Costumo usar a Meltwater para fazer pesquisas internacionais com base em palavras-chave muito específicas para ajudar a encontrar até mesmo o blog mais especializado”, diz Henderson.

“Eu exporto para destacar e classificar por leitores, localização, tipo de saída, etc. Isso me dá uma janela instantânea de pessoas influentes que falam sobre produtos semelhantes a qualquer coisa que eu estou lançando, para que eu possa priorizar minha lista de mídia, sem ter que passar dias pesquisando quem contactar. ”

Henderson diz que também usa a Meltwater para coletar links e dados para relatórios detalhados de cobertura após os lançamentos.

Tente estas abordagens para obter cobertura sobre um novo produto

A condução de relações públicas para lançamentos de produtos pode não ser tão simples como era antes, mas ainda pode ser feita com sucesso. Estas soluções da Meltwater podem ajudar.