A Copa do Mundo de Futebol: Tendências em redes sociais

O mundo inteiro está esperando pela vigésima primeira edição da Copa do Mundo. Esse evento que acontece a cada quatro anos tem as redes sociais sendo gravadas. É por isso que decidimos analisar as última coisas que estão acontecendo nas redes em torno desta copa do mundo.

Embora existam muitas equipes favoritas para ganhar a Copa do Mundo, ninguém sabe ao certo quem vai chegar à final. É isso que faz deste evento um dos mais emocionantes.

O que podemos fazer usando nossa plataforma de inteligência de mídia, é saber quais jogos, estádios e árbitros estão recebendo mais menções nas redes.

Convidamos você a ver o seguinte infográfico, se você também quiser ver quem é mais popular: Zabivaka, o mascote oficial, ou Telstar 18, a bola oficial.

Infográfico Global

Se você quiser saber como também pode criar uma análise de cobertura, entre em contato conosco aqui.

Por que a reputação on-line de sua empresa é importante para seu crescimento

Agora que nosso ciclo de mídia está sempre ativo, o gerenciamento de reputação on-line é parte integrante de uma estratégia abrangente de comunicação. A marca da sua empresa pode aparecer em artigos de revistas, posts em blogs, fóruns, sites de resenhas e, é claro, em mídias sociais. E o volume de menções à marca pode significar uma cobertura positiva ou pode significar uma crise de cerveja. A chave é usar monitoramento de mídia / escuta social para gerenciar sua reputação on-line para que você possa ver a diferença. Leia para mais dicas sobre como manter suas menções positivas.

As pessoas procuram, revisam, pedem recomendações e conversam sobre negócios todos os dias on-line. Por isso, a reputação on-line da sua empresa é muito importante.

Isso pode ser uma coisa boa ou ruim dependendo de com quem você fala.

Há uma quantidade razoável de coisas que podem dar errado quando se trata das conversas que os consumidores têm online. Você pode encontrar informações incorretas, comentários falsos ou negatividade geral sobre sua marca (mas principalmente políticos).

Gostaríamos de pensar que apenas coisas boas acontecem na internet, mas sabemos que isso não acontece. Você leu a seção de comentários de uma reportagem no Facebook? Não é bom!

A reputação on-line da sua empresa acontece com ou sem você. A maior parte disso acontece em grande parte na internet hoje. Isso pode ser bom e ruim para o seu negócio.

Por que a reputação on-line da sua empresa é importante

Tudo acontece online no século XXI. 77% dos americanos (Pew Research Center) têm um dispositivo móvel na mão … agora mesmo! Eu inventei a parte “agora mesmo”, mas apenas andando em público você pode ver como as pessoas estão ligadas aos seus telefones.

Quer gostemos ou não, as pessoas ficam coladas aos seus telefones onde quer que vão. Apenas esperançosamente não ao dirigir.

Ainda mais pessoas usam a internet. 88% de acordo com o mesmo estudo do Pew Research Center citado acima. Parece que grande parte da população está online. Certamente, algo disso tem a ver com o consumo de algo como comida, serviços, coisas, etc …

Reputação

O tempo que sobra depois de jogar e assistir a vídeos do YouTube na Internet provavelmente é gasto em algum tipo de atividade de consumo. Essa atividade do consumidor está parcialmente revisando, tirando sarro, ou apenas dizendo algo sobre as milhares de marcas do mundo.

A internet é uma bagunça de espaguete emaranhada. Desembaraçar e encontrar as partes relevantes para você é a parte difícil.

Por favor, gaste dinheiro

Como empresário, você quer que as pessoas visitem você e gastem dinheiro.

Que melhor maneira existe para fazer isso do que entrar naquele pequeno dispositivo que o rosto de todos está colado?

Claro, isso significa que você quer que as pessoas falem sobre você on-line. Adivinha? Isso já está acontecendo.

Há milhões de conversas acontecendo a cada hora on-line e sua marca faz parte dessa nuvem de conversação (ou espaguete, o que você preferir). Se é bom ou ruim, é um mistério.

Como muitas dessas conversas acontecem on-line, sua reputação on-line é mais importante do que nunca. Se uma coisa negativa chegar lá e você não atenuar isso de alguma forma, isso pode sair do controle.

A próxima coisa que você sabe o seu negócio é esmagado por 20 comentários negativos e você não tem idéia do que aconteceu. As pessoas simplesmente param de vir. Anuncie, promova, sinais de onda, o que você fizer não traga nenhum cliente.

É por isso que sua reputação on-line é importante. É absolutamente essencial manter-se a par da sua reputação digital.

As conversas acontecem mais do que apenas nos sites de avaliações. Há vários lugares que você precisa monitorar, embora os sites de revisão sejam os mais importantes.

Como costumava ir para baixo

As pessoas sempre falavam sobre negócios. O bem e o mal sempre existiram. Foi diferente, porque tudo aconteceu em um silo.

Como encontramos as empresas no dia anterior à internet?

Não me lembro dos dias antes da internet, mas lembro-me de um dia antes dos comentários na Internet. Era ou o restaurante local para o qual nós fomos ou o que nós achamos nas páginas amarelas.

Eu sou grato que nem todo restaurante da cidade pulou no trem AAA, AAAA, A +, etc… Parecia que toda oficina mecânica tinha algum tipo de mistura que começava com A e tinha um + nela. Claro, isso é tudo para chegar ao topo da sua categoria nas páginas amarelas.

Como é hoje, era importante ter um excelente serviço ao cliente, em oposição ao serviço medíocre. Se você tivesse um serviço medíocre, também poderia ser ruim, com um efeito semelhante em seus negócios.

Como os Níveis de Serviço Afetaram os Negócios

Veja como isso costumava acontecer:

Bom serviço: as pessoas recomendariam você (verbalmente, é claro) para seus amigos e familiares. Isso multiplicaria, mas muito lentamente. Relacionamentos pessoais foram formados e você conhecia os frequentadores que estavam dizendo aos outros para visitá-lo.
Serviço medíocre: as pessoas iriam encontrá-lo, vir visitá-lo, não ficar muito impressionado e depois sair. Nenhum desses clientes voltaria ou recomendaria você. É um jogo caro, sempre tentando atrair mais clientes para que eles nunca voltem.
Mau serviço: as pessoas visitam você, não têm uma ótima experiência e nunca voltariam. Eles podem dizer a algumas pessoas que não gostaram da sua empresa, mas a mensagem não foi muito longe.
Um bom serviço poderia fazer com que o seu negócio crescesse muito naqueles dias, mas o mau serviço nunca o prejudicaria muito. O mau serviço só o magoa no sentido de que eles não voltariam, o que equivale a um serviço medíocre.

Hoje, um bom serviço pode fazer você crescer muito, mas o mau serviço pode absolutamente devastar um negócio. Naquela época, o serviço medíocre e ruim era a mesma coisa, nem o machucou muito, mas eles também não ajudaram. Agora são três categorias distintas e o mau serviço não pode acontecer.

Sabemos agora quão importante é o papel da Internet na reputação on-line de nossos negócios. Mas onde toda essa conversa está acontecendo?

Onde a fofoca acontece on-line

A internet é um lugar grande com muita coisa acontecendo. Pegue o mundo real e multiplique por 1.000.

Por quê?

Provavelmente automação e capacidade de acelerar rapidamente o conteúdo. Naturalmente, a maior parte desse conteúdo é lixo e nunca será vista.

Para cada post do blog que eu escrevo, cada post é muitas vezes republicado por até 5 vezes. Para sites maiores, provavelmente mais 20 vezes.

Isso também significa que há muitos lugares em que a conversa sobre sua marca pode acontecer.

O bom, o ruim e o feio acontecem em todos os sites que você pode imaginar e é difícil acompanhar tudo isso. A reputação de empresas on-line é hoje um desafio porque é muito fácil para todos criar conteúdo para o bem ou para o mal.

Então onde toda essa conversa acontece?

Muitos, muitos sites online. Isso pode acontecer em sites de avaliação, mídias sociais, blogs / notícias e, é claro, em fóruns e comentários.

Eu irei falar sobre alguns deles e como eles podem ser usados ​​para falar sobre uma marca.

Revise os sites

Esse é o local mais comum em que as empresas se concentram ao gerenciar uma reputação on-line de negócios. Isso faz sentido, já que geralmente é o primeiro lugar que um consumidor verá quando estiver procurando.

Se você definir todos os seus perfis, esses sites provavelmente terão seu endereço de e-mail (verifique se estão corretos). Quando alguém deixa um comentário, você deve receber um e-mail.

Comentários = Confiança = Mais negócios

Quer receber mais avaliações? Tornamos mais fácil obter mais comentários. Comece digitalizando suas revisões atuais.

Mídia social

É um pouco mais difícil monitorar a reputação da mídia social manualmente. É por isso que você deve usar uma plataforma abrangente de monitoramento de mídia. Dependendo da rede social que você deseja monitorar, há várias opções.

Por exemplo, para o Twitter ou o Instagram, você pode usar a funcionalidade de pesquisa na plataforma para avaliar o envolvimento e as menções. Outras redes de mídia social você tem que usar a caixa de pesquisa para pesquisar o nome da sua marca. É manual e difícil, mas faz o trabalho e não custa nada.

No entanto, acompanhar seu envolvimento por meio da rede de mídia social significa que você não conseguirá ficar de olho nos seus termos de pesquisa em um painel para avaliar seu progresso ao longo do tempo ou contra os concorrentes.

Blogs, Notícias, Fóruns e Comentários

Você pode derrubar o monitoramento de sua marca em todos eles com uma plataforma de inteligência de mídia eficaz. Depois de configurá-lo com sua marca, palavras-chave e tópicos (assim como os do seu concorrente), você poderá configurar notificações e outros alertas para ver como sua reputação on-line está indo sem ir de uma plataforma para outra olhe seus dados.

A maneira mais fácil de gerenciar tudo

Existe, é claro, uma maneira realmente fácil de gerenciar a reputação on-line de sua empresa. Isso, é claro, seria sentar e não fazer nada, exceto quando algo vai bem ou mal.

Ok, você definitivamente não vai conseguir se sentar e não fazer nada. Seu negócio não será executado em si, será?

A maneira mais fácil de gerenciar sua reputação online é usar a plataforma abrangente de mídia e escuta social. Quando algo bom acontece, você começa a correr e ser o herói. Se algo de ruim acontecer, você saberá imediatamente para que possa tomar as medidas necessárias para atenuar o negativo.

Se você tiver interesse em saber como a inteligência de mídia pode afetar seu fluxo de trabalho enquanto protege sua reputação on-line, faça o download do nosso seminário on-line sob demanda, Planejamento de comunicação: configurando-se para o sucesso com o Media Intelligence.

Inteligência Artificial e o Futuro do PR

A recente inovação em inteligência artificial mudará fundamentalmente a caixa de ferramentas dos profissionais de RP. Aqui, discutiremos como a análise preditiva, a análise de sentimentos e os relatórios em breve obterão um impulso ainda maior, permitindo que o departamento de relações públicas se concentre no trabalho que fazem melhor.

Até agora, você provavelmente já ouviu falar sobre como a inteligência artificial, ou IA, está em ascensão. Dependendo do tipo de “especialistas” que você ouve, você provavelmente já ouviu declarações ousadas sobre como a AI vai salvar o mundo ou se tornar nossos futuros senhores.

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Não há motivo para temer ainda… exceto por esses robôs da Boston Dynamics.

Na realidade, você não precisa esperar muito para ver como a IA pode melhorar sua vida pessoal. Desde ligar para um passeio de carro até chegar em minutos ou obter uma resposta da Siri, a AI já está nos poupando todo o tempo e dinheiro, tornando nossos dias mais convenientes.

Mas e quando se trata do nosso trabalho?

Quando se trata de transformar indústrias, a IA tem (até agora) recebido uma má reputação por seu potencial de substituir humanos e tirar empregos. E em algumas indústrias, isso pode muito bem ser a realidade. Mas em relações públicas e comunicações, nossa previsão é de que será exatamente o oposto – que a IA entrará em contato com você para torná-lo muito mais orientado a dados, otimizar seus fluxos de trabalho para que você possa se concentrar no que faz melhor e ajudá-lo a amplificar sua mensagem em uma escala muito além do que é imaginável.

Vejamos três maneiras pelas quais a inteligência artificial aprimora as relações públicas, com algumas que você já pode começar a usar para tornar seu trabalho mais rápido e eficaz:

1. Jornalista dinâmico e divulgação de influência social

Todos nós sabemos que a maneira como atualmente alcançamos influenciadores (tanto sociais quanto de mídia) em massa deixa muito a desejar. É um problema de dois lados: os profissionais de RP não têm tempo suficiente para organizar listas hiper-relevantes ou adaptar suas mensagens diretamente a cada influenciador, então os influenciadores geralmente são atingidos por uma série de argumentos genéricos que acabam ignorando.

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Imagine um mundo onde usando uma técnica de IA chamada processamento de linguagem natural, podemos analisar as mensagens do campo do profissional de RP para descobrir que é um lançamento de um novo produto sobre golfe direcionado aos millennials. Enquanto isso, também podemos analisar artigos anteriores escritos por influenciadores sociais e de notícias para encontrar pessoas que escrevem com frequência sobre lançamentos de produtos, golfe ou gostos milenaristas. Podemos selecionar automaticamente uma lista desses influenciadores específicos para coordenar uma correspondência muito mais relevante e, portanto, uma probabilidade muito maior de que o influenciador esteja interessado em cobrir essa história. Com o tempo, à medida que você mantém relacionamentos com esses influenciadores, a IA pode até mesmo determinar quais influenciadores têm maiores taxas de abertura e resposta para seus lançamentos e sugeri-los para campanhas futuras ainda mais eficazes.

Para obter uma visão geral de como você já pode usar linguagem natural e análise de pitch para automatizar a personalização de pitch, assista ao nosso webinar sobre as práticas recomendadas de mídia.

2. Software de Reconhecimento de Imagem

Não é segredo que nosso mundo da informação está se tornando cada vez mais visual; Atualmente, é raro encontrar notícias importantes ou postagens sociais que não contenham imagens ou vídeos. Na verdade, pense no número de vezes que sua marca, produto ou serviço pode aparecer em uma foto on-line sem que o artigo ou a postagem o identifique explicitamente!

A tecnologia de reconhecimento de imagem de ponta não só detecta automaticamente objetos, cenas e faces em imagens, como nomeia pessoas, marcas e produtos. Tire essa foto, por exemplo:

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O reconhecimento de imagem pode garantir que, além de monitorar as menções de texto nas mídias sociais e notícias, você esteja capturando conversas visuais sobre sua marca. Isso é particularmente útil para mídias visuais como Instagram e Pinterest, onde os consumidores podem postar fotos sobre experiências altamente positivas ou negativas com sua empresa que você pode não estar ciente atualmente!

3. Relatórios automatizados com análise de sentimentos mais inteligente e mais precisa

Atualmente, mais e mais profissionais de RP estão procurando tomar decisões baseadas em dados com base no desempenho da campanha, na escuta social e no benchmarking competitivo. No entanto, a criação de relatórios sobre essas atividades pode exigir que os dados sejam percorridos de várias fontes, sejam planilhas e sejam transformados em gráficos facilmente digeríveis. As ferramentas de inteligência de mídia já estão aqui para automatizar esse processo. Mas e quanto à análise e lições aprendidas? Ao detectar padrões e mudanças ao longo do tempo, a IA já nos permite traduzir tendências em palavras, como no novo Insight Reports Builder da Meltwater (em apenas 15 minutos, podemos oferecer um tour personalizado!)

Uma ferramenta fundamental para entender a percepção da marca em qualquer relatório moderno de RP envolve observar o sentimento da audiência. A análise de opinião, que já é uma parte importante da caixa de ferramentas de inteligência de mídia de qualquer profissional de PR, permite avaliar como os clientes estão se sentindo em relação a seu produto, serviço ou marca como um todo. No entanto, os métodos tradicionais de análise de sentimento dependem de uma tonelada de trabalho manual tedioso ou de um indicador impreciso de um artigo com base em seu sentimento cumulativo (pense nisso como essencialmente resumindo todas as palavras positivas e negativas em um documento).

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Nem tudo é tão positivo quanto Leslie Knope.

Felizmente, novos avanços no processamento de linguagem natural tornarão a análise de sentimento mais precisa e acionável. Podemos agora detalhar cada pessoa, produto, local ou empresa específica em um artigo e analisar a sentença em torno de como esse escritor se sente particularmente em relação a essa entidade.

Considere uma frase simples como esta:

“Aquele comercial do metrô foi chato e muito longo, mas o anúncio da Doritos foi incrível.”

Técnicas mais antigas considerariam essa frase como negativa, pois há uma palavra positiva (“surpreendente”) e duas frases negativas (“irritante” e “muito longa”). Mas se você gerenciava as comunicações na Doritos, uma tag negativa sobre essa frase (se inserida em um dos muitos artigos longos) faria com que você perdesse potencialmente um grande endosso e jogasse fora seus relatórios. A próxima geração de análise de sentimentos discerniria que essa sentença é realmente positiva em relação a Doritos (e uma vitória para sua equipe!).

Não tema, abraçe

Como você pode ver, a inteligência artificial é um aprimoramento extremamente útil, não uma misteriosa ameaça iminente. Quando deixamos as máquinas fazerem o trabalho pesado – a contagem, a categorização, a detecção -, isso nos libera para fazer ainda mais o trabalho estratégico e criativo que assinamos para fazer, em primeiro lugar. Vamos aguardar os incríveis avanços que virão neste campo em 2018 e além.