Como Influenciadores Ajudam Durante uma Crise de Comunicação

Durante uma crise de RP, você deve mobilizar todos os ativos disponíveis para proteger sua marca e, hoje, isso inclui ter uma estratégia de influência imediata.

Inclua as Principais Influências no seu Plano de Crise

Considere a resposta global ao surto de zika. Este surto ganhou força em 2016, inicialmente em relação às Olimpíadas de Verão no Rio de Janeiro, Brasil. Organizações como o Centro dos EUA para Controle e Prevenção de Doenças (CDC). UU E a Organização Mundial de Saúde (OMS) concentraram-se no desenvolvimento de comunicações contínuas para educar o público.

O Zika afetou os destinos turísticos populares em todo o Caribe e América Latina, com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) estimando perdas econômicas de US $ 18 bilhões. Marcas individuais, hotéis, cruzeiros e passeios que prestam serviços nessas áreas também foram afetados.

Foi assim que algumas empresas responderam ao Zika e que papel os influenciadores desempenharam nas mensagens e respostas das comunicações de crise.

Ativar Influenciadores em Redes Sociais e Além Delas

Apesar de ser o mais afetado por esta crise, Porto Rico tomou uma posição de comunicação proativa em educar os turistas de forma responsável através de sua campanha “Facts not Fear” (traduzido para o português como fatos e não medo).

O New York Times disse em outubro de 2016, “Porto Rico tem sido o mais atingido, com mais de 21.000 casos localmente adquiridos até 28 de setembro, de acordo com o CDC. Embora a Companhia de Turismo de Porto Rico tenha dito que o número de visitantes não residentes caiu para apenas um por cento entre fevereiro e julho, contra-atacou com uma campanha de informação dedicada à prevenção em puertoriconow.seepuertorico.com“.

O NYT continua: “Ele também recrutou estrelas como a medalhista olímpica de ouro Monica Puig para falar sobre proteção”. A campanha também contou com outras estrelas porto-riquenhas, do esporte à Broadway. A Companhia de Turismo de Porto Rico trabalhou com Puig para planejar sua viagem à ilha após sua vitória. Sua associação destacou a prevenção do zika e, ao mesmo tempo, promoveu o turismo:

“Puig disse que Porto Rico é um ótimo refúgio para todos e que os viajantes devem conhecer os fatos ao planejar uma viagem para a ilha,” Zika pode ter consequências graves para as mulheres e as mulheres que pretendem engravidar. Mas se você não está grávida ou não planeja ter uma família em um futuro próximo, venha e visite Puerto Rico, meu doce lar. ‘Puig acrescenta que as medidas de precaução são simples para os visitantes,’ Aplique repelente de insetos com cuidado e generosidade e desfrute de uma experiência livre de preocupações’.

Puig, que tem 188.000 seguidores no Twitter, compartilhou tweets, vídeos e fotos de seu retorno a Porto Rico depois de sua vitória, e depois continuou seus Tweets em favor de Porto Rico como uma ativista para ajudar a reconstruir a ilha após o furacão Maria.

Em outro exemplo, a atriz da Broadway Chita Rivera gravou um vídeo de “Facts Not Fear” e compartilhou a seguinte mensagem nas redes sociais:

Planejamento de Cenário: Saúde Pública e Influenciadores Institucionais

As marcas tiveram o cuidado de limitar as comunicações originais em torno do Zika. Em vez disso, muitos contaram com as informações mais recentes disponíveis de influenciadores como o CDC e a OMS para comunicações alinhadas. Enquanto a maioria tende a pensar em pessoas influentes como indivíduos com um acompanhamento social, essa pode ser uma visão limitada. Trabalhar com uma influência de autoridade, como uma organização de saúde estabelecida, ajuda as marcas a fornecer as melhores e mais recentes informações.

O CDC adotou recursos digitais para facilitar, lançando um podcast e criando um conjunto de ferramentas de conscientização de ação. Eles desenvolveram uma campanha premiada nas mídias sociais, informa Healthcarecommunication.com. O CDC criou uma série de vídeos, chamada “Zap Zika”, e fez parcerias com mídia e influenciadores para uma campanha que, no final, produziu um total de mais de 6.800 mensagens.

Os vídeos foram vistos quase 700.000 vezes nas redes a partir da análise de campanhas de premiação. Aqui está uma amostra de vídeo, com 1,4 milhões de visualizações:

O Elmo não Gosta do Zika

Os influenciadores também puderam atingir efetivamente o público mais jovem. Aumentar a conscientização sobre o zika e compartilhar as melhores práticas de prevenção. A Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) associou-se à Vila Sesamo para criar dois anúncios de serviço público de 30 segundos em espanhol e português.

De acordo com a CNN, eles eram compartilhados nas redes sociais e transmitidos na Plaza Sesamo, a versão latino-americana da Vila Sésamo. Um vídeo em Facebook recebeu mais de 24.000 visitas nesse único canal:

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Monitoramento da mídia e trabalho com influenciadores da imprensa

À medida que uma crise se desenvolve, o monitoramento da mídia ajuda sua equipe a controlar a situação à medida que ela evolui e faz a diferença. Acompanhe as reações dos principais influenciadores, como jornalistas. É possível configurar alertas para rastrear termos específicos, menções de marcas e mudanças de opinião, além de monitorar a atividade de influenciadores específicos. Os meios de monitoramento e menções sociais podem ajudá-lo a desenvolver estratégias para combater a desinformação e encontrar argumentos que atendam às preocupações.

Os destinos usaram esse tipo de dados para interagir com a mídia do Zika, a fim de garantir uma cobertura cuidadosa e justa. Conheça Porto Rico (Meet Puerto Rico) organizou um fórum em D.C. O National Press Club chamou o Traveling in These Times (Viajando nestes Tempos), que abordou questões como percepção e respostas do setor. Esse esforço para obter fatos claros na frente das pessoas que moldam as notícias espalhou-se pelos sites e jornais dos EUA. UU E isso teve um impacto: menos de um ano depois que o CDC emitiu alertas sérios em Porto Rico, a agência está em negociações para abrigar várias de suas conferências no país.

Conclusões

Os planos de crise são multidimensionais e a preparação de executivos e a distribuição de press releases já não são mais suficientes. Identificar as pessoas mais influentes e ter um plano para ativá-las durante uma crise pode ajudá-lo a gerenciar situações em mudança. Desde a associação com a mídia até o uso de rostos reconhecíveis para amplificar suas campanhas, há inúmeras oportunidades de colaboração. Obtenha mais informações sobre como desenvolver estratégias de crise eficazes e inclua pessoas influentes em seu plano de crise, solicitando uma demonstração aqui.

Os Superpoderes do SEO para o R.P.

Se você está enviando comunicados ou personalizando textos, as melhores práticas de SEO podem ajudar a direcionar o público para as mensagens que importam.

É por isso que profissionais de relações públicas devem aproveitar a afinidade natural com o SEO e aumentar a autoridade on-line de uma marca. É assim que é feito.

Embora a otimização do mecanismo de busca (SEO) e as relações públicas tenham sido amigas por um tempo, elas nunca foram tão dependentes uma da outra. Estamos entrando agora em uma era de SEO personalizado para RP.

Por que? A pesquisa parece ser uma meta móvel. No entanto, sabemos que o Google recompensa links de qualidade. Conteúdo bem escrito e alcance proativo são uma parte crucial do sucesso de SEO. Ninguém é melhor versado nessas áreas do que profissionais de relações públicas.

Andy Crestodina, co-fundador e diretor estratégico da Orbit Media, ressalta que muitas empresas de SEO agora ocupam cargos com o título de “gerente de alcance”. A razão para esta posição é porque os links e menções de outros sites são agora ainda mais importantes para a pesquisa.

Um componente essencial do papel do gerente de divulgação é pesquisar publicações que possam ser apropriadas. Em seguida, divulgar ideias de conteúdo ou história. Esse relacionamento é muito parecido com o que os profissionais de relações públicas fazem todos os dias. A diferença é que aqueles que fazem SEO, já conhecidos como link building, estão mais preocupados com o nível de site “autoridade” e obter um link. Já um profissional de relações públicas é mais focado em compartilhar mensagens com um público-alvo.

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“Se a mídia mencionar links para uma página do seu site, você acaba de ter um ótimo dia para SEO.” Os links para o seu site são uma autoridade “, diz Crestodina. “E a autoridade aumenta a probabilidade de que qualquer elemento do seu domínio seja classificada. Esta é a razão pela qual os profissionais de RP têm uma tremenda capacidade de afetar rankings de busca. A chave é entender o valor das ligações e capturar as oportunidades de menções da imprensa. ”

Quais são as práticas de SEO mais eficazes para profissionais de RP agora?

1) Pare de pensar que os comunicados de imprensa são úteis para as suas classificações: os comunicados não são diretamente relevantes para o SEO. Eles costumavam ser, mas não mais. O Google agora os ignora. Um comunicado de imprensa só ajuda a sua classificação se for escolhido por um jornalista que escreve uma matéria que liga ao site do cliente. Ou se você reutilizar o conteúdo como um post no blog e isso estimular o comprometimento ou o nível de participação.

2) Nem tudo em que você trabalha é relevante para SEO: a pesquisa só é útil se alguém estiver procurando por seu conteúdo. Portanto, tente mudar sua maneira de pensar sobre as relações públicas respondendo a essa pergunta: “Que frase alguém que está procurando por esta história usaria na pesquisa?” Você pode dizer se o que você está trabalhando atualmente não é digno de pesquisa, e isso é bom.

Por exemplo, se você precisar emitir um comunicado à imprensa sobre um prêmio que seu cliente ganhou, faça. Ainda há benefícios em permitir que o público saiba dessa notícia. Ele simplesmente deixará cair a expectativa de que o público irá encontrá-lo através de SEO. Ninguém está procurando por esse anúncio. As pessoas procuram respostas para perguntas e soluções para problemas. Para a pesquisa, você deve pensar nesses termos.

3) Lembre-se de que, embora o valor da mídia obtida seja temporário, o SEO é para sempre: embora o benefício de uma menção à imprensa promova uma marca, ela pode durar pouco. O aumento no tráfego de referência pode ser curto.

Mas, quando você conseguir que um jornalista ou blogueiro faça um link para algum conteúdo em seu site, esse link provavelmente durará. É raro que os sites excluam páginas e links. E isso aumentará seu SEO.

4) Seja original, até provocante, com o seu conteúdo: algumas formas de obter uma posição mais elevada na pesquisa incluem publicar pesquisas originais. Realizar pesquisa original pode ser caro ou demorado, mas você pode obter melhores resultados do que outra pessoa.

Você também pode realizar uma pesquisa e publicar as descobertas. Por exemplo, a Orbit Media realiza uma pesquisa anual de blogueiros que mais tarde se torna uma publicação que reúne muitos links. Ou uma investigação agregada sobre um tópico específico. O que as pessoas dizem em sua indústria, mas que raramente admitem isso? Responda isso usando dados você encontrou.

5) Outra tática a tentar é desenvolver conteúdo baseado em opiniões fortes. Você pode assumir uma posição sobre um problema que não pode ser compartilhado por todos em sua indústria. Crisodin sugere ler Spin Sucks sobre os desafios enfrentados pelos profissionais de relações públicas modernos. “É cheio de publicações práticas que incluem dicas específicas que preenchem lacunas de habilidades para profissionais de relações públicas”, diz ele. Para obter informações sobre a melhor maneira de abordar SEO para relações públicas, baixe nosso webinar para SEO agora.


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