Programa de Embaixador de Marca – Funcionários

Programa de Embaixadores da Marca.

Pesquisas recentes descobriram que só 55% dos consumidores consideram os materiais de marketing uma fonte confiável de informações ao tomar uma decisão de compra.

Felizmente, você pode entregar sua mensagem de marketing na frente da pessoa certa, no momento certo e da maneira correta. Como?

Programa de Embaixadores da marca. Os funcionários estão bem posicionados para atuar como a ponte entre uma empresa e potenciais clientes.

Benefícios do Programa

Qualquer funcionário da empresa tem um viés para o produto ou serviço de uma empresa. Mas os embaixadores da marca fora de vendas e marketing fornecem um ponto de vista mais autêntico. Além disso, o fato de estarem dispostos a endossar um produto e garantir pessoalmente uma marca, a valida.

Ao cultivar o apoio dos funcionários e a defesa em nome da sua marca através de um programa formal de embaixadores, o treinamento extra fornecido aos embaixadores da marca – Incluindo a garantia de se manterem atualizados sobre os mais recentes aprimoramentos de conteúdo e produtos – pode beneficiar os clientes existentes, bem como clientes potenciais.

As mesmas sugestões podem te ajudar a oferecer um serviço excepcional aos clientes existentes. Fornecendo novas ferramentas para o software. Adicionando um módulo para atender o foco de negócios de um novo cliente. Ou até uma sessão de atualização prática sobre uma funcionalidade.

Quanto mais os funcionários conhecem os recursos disponíveis, mais eles podem criar uma experiência personalizada e curada. Essa personalização pode, por sua vez, fortalecer e aumentar a longevidade da relação da marca com seus clientes.

Práticas recomendadas

Embora os funcionários embaixadores sejam uma parte bem sucedida do marketing, são necessárias algumas bases para garantir um programa bem sucedido. Comece fazendo uma verificação do compromisso dos funcionários.

Se seus funcionários não estiverem motivados, é improvável que um programa decole. Apenas 32 por cento dos funcionários dos EUA envolvidos em 2015, de acordo com a Gallup. É provável que funcionários sem inspiração não suportem um esforço de advocacia da marca. Os funcionários não envolvidos não são embaixadores para a história da sua marca.

Mas, identifique um grupo central de funcionários comprometidos, um programa piloto com eles provavelmente trará outros a bordo. Identifique os líderes naturais, independentemente do título, que sempre promovem a colaboração entre equipes.

Chegue-se a eles e colete informações sobre o que seria um programa convincente de advocacia de marca. Depois coloque suas sugestões em ação em pequena escala.

Por exemplo, você pode começar com e-mail semanal, destacando partes importantes de conteúdo com links para compartilhar.

Neles podem preencher rapidamente uma mensagem no canal social da escolha do funcionário. Quanto mais fácil for para os funcionários compartilharem conteúdo e se envolverem com as perspectivas, mais provável é que eles participarão.

 

 

Embaixadores a evitar

Você tem funcionários envolvidos e um produto incrível, então é garantido que o programa de embaixadores de funcionários será um sucesso estrondoso, certo? Isso depende inteiramente da sua execução.

Eu trabalhei com um líder que tinha um ponto de vista em torno da advocacia dos funcionários. “Se eles (funcionários) não quiserem compartilhar nosso conteúdo, então eles não deveriam trabalhar aqui.”

Se esse é o seu ponto de vista, eu te encorajaria a dar um passo atrás. Existe um valor significativo em um funcionário iniciante que compartilha seu conteúdo no Facebook? Possivelmente, mas é mais provável que ele esteja irritando seus amigos com conteúdo irrelevante.

Em vez de ter a expectativa de que os funcionários compartilhem todo o conteúdo em seus canais, peça que compartilhem apenas o que em a ver com eles.

Alguns podem optar por compartilhar projetos em que trabalharam e se orgulham. Outros podem compartilhar listas de emprego ou as postagens mais recentes do blog. Permita que os funcionários assumam apenas o que sentem como algo natural.

Falando em natural, as plataformas de advocacia dos funcionários trazem o benefício de tornar rápido e fácil compartilhar conteúdo corporativo, mas também podem resultar em um dilúvio de spam.

Não há nada de autêntico para um prospect em ver quatro funcionários seu publicando a mesma mensagem e os mesmos links. Ou pior ainda, um líder que “agenda e esquece” e compartilhou o mesmo conteúdo genérico da conferência anual de clientes, todos os dias por um mês em seus canais sociais.

Há uma linha tênue entre a automação sendo um ajudante ou prejudicando sua marca. Sempre que possível, facilite aos funcionários a personalização de suas mensagens sociais. Não caia nessa armadilha.

E, por último, mas não menos importante, certifique-se de que existe algo para os funcionários participarem, acima e além dos lucros da empresa.

Reconheça os funcionários campeões e mais ativos da sua marca com um prêmio simbólico ou um convite para ser Presidente anual do Clube. Use uma tabela de classificação para tornar cada contribuição transparente e incentivr a concorrência amigável. Dessas pequenas formas, você pode integrar a embaixada da marca na cultura da empresa e aumentar sua eficácia.

Comunidades de Nicho para Profissionais de PR

Comunidades onde PR se Reúne.

O PR pode ser um negócio difícil. Qualquer área especializada em relações com investidores, relações com a comunidade, relações de mídia- os dias podem ser longos e repletos de necessidade de apagar um fogo ou dois.

Tudo isso pode ser, digamos, um pouco estressante. Então, onde os profissionais de relações públicas vão quando precisam fazer perguntas, aprender algo novo ou apenas um pouco de apoio?

Alguns descobriram que ser parte de uma comunidade pode beneficiá-los de várias maneiras. Mas em quais comunidades você deve participar?

Às vezes, as comunidades são originárias do Twitter. Ragan Communications hospeda semanalmente #RaganChat. Muitos dos participantes tendem a recorrer um ao outro por vários motivos, fazer perguntas ou rejeitar idéias. Existe um grupo do Facebook para participantes, bem como um grupo de LinkedIn PR Daily.

SpinSucks tem um canal gratuito para os membros da sua comunidade se reunirem. Na página de boas-vindas, eles mencionam que é para o “PR moderno” compartilhar idéias e aprender com profissionais de mentalidade semelhante.

Para aqueles sozinhos, a SoloPR é uma comunidade próspera. Ele hospeda bate-papo semanal do Twitter e oferece um grupo de LinkedIn com mais de 5.700 membros. A comunidade também oferece opções para membros pagos, como desenvolvimento profissional, gerenciamento de propostas e clientes, e um diretório para encontrar novas oportunidades.

Para as mulheres de PR, a nova comunidade A Organização das Mulheres Americanas no PR. “A única organização em todo o EUA dedicada ao avanço das mulheres no campo das relações públicas”. Procura proporcionar oportunidades para as mulheres prosperarem nas suas carreiras de relações públicas. Possui presença no Facebook, Twitter e LinkedIn, bem como webinars, cursos on-line e eventos para membros pagos. O grupo irmão, a Organização das Mulheres Canadenses no PR, oferece adesão recíproca.

Há também a National Black Public Relations Society (NBPRS). Tem uma presença em redes sociais no Facebook, Twitter e LinkedIn, bem como tem capítulos em todo o país que hospedam eventos ao vivo.

Então, existe a Associação de Relações Públicas Hispânicas, uma organização baseada em membros que hospeda um bate-papo e webinars do Twitter, além de eventos pessoais.

Os profissionais de relações públicas que escrevem e desenvolvem conteúdo podem tender às comunidades de marketing de conteúdo. Por exemplo, #CMWorld, patrocinado pelo Content Marketing Institute, hospeda um bate-papo semanal popular no Twitter. Uma conferência anual, juntamente com frequentes webinars gratuitos. Eles também publicam artigos úteis em seu site.

Um colaborador e consultor de marketing da Meltwater, Erika Heald, também hospeda um bate-papo semanal no Twitter (#ContentChat) para discutir qualquer coisa relacionada ao conteúdo.

A Sociedade de Relações Públicas da América, ou PRSA, oferece aos membros webinars gratuitos em vários tópicos, bem como eventos pessoais. Também convida os profissionais de relações públicas a se juntarem a uma área de especialidade quando se inscrevem como membros. Cada um destes oferece uma comunidade on-line exclusiva com conteúdo especializado e oportunidades de rede. Existem 14 setores de “Interesse Profissional”, incluindo entretenimento e esportes, tecnologia, assuntos públicos, viagens e turismo.

Então, alguns profissionais estão se voltando para Reddit, onde existem comunidades como PRpros e PublicRelations. Há uma curva de aprendizado com o Reddit, então não deixe de fazer sua lição de casa antes de entrar.

Claro, o LinkedIn oferece muitas opções para praticantes de relações públicas. Existe o Grupo de Profissionais de Relações Públicas com mais de 94.000 membros. Relações Públicas e Comunicações com 295.000 membros. Profissionais de Relações Públicas com 64.000 membros, entre outros. Aqui, os membros da comunidade publicam perguntas que podem ter e artigos de interesse para o grupo.

Além de encontrar uma comunidade onde seus colegas profissionais de comunicação estão, há valor em encontrar comunidades que se aplicam às indústrias em que seus clientes estão. Especializado em Fintech? Encontre uma comunidade onde fintech pros se reúnem. A maioria de seus clientes são de beleza ou moda? Procure uma comunidade à qual os influenciadores da indústria possam gravitar. (O Meetup é um bom recurso para encontrar onde as comunidades locais se reúnem na vida real.)

Tenha em mente que ser parte de uma comunidade significa mais do que apenas se juntar. Certifique-se de se envolver e participar de alguma forma uma vez que você cometeu e se sinta confortável. A maioria das comunidades está pronta para receber calorosamente novos membros, então não seja tímido sobre se apresentar e se envolver.