Psicologia das Mídias Sociais: A Ciência por Trás do Compartilhamento On-line

Há conferências planejadas e livros escritos sobre o que faz com que uma campanha se torne viral enquanto outra desmorona. E, para cada campanha de sucesso, há um público ansioso de profissionais de RP prontos para ouvir e colocar em prática essa receita indescritível.

Você já se perguntou por que algum conteúdo nas mídias sociais se torna viral? Ou por que as tendências aparentemente estranhas das mídias sociais pegam fogo e outras caem de surpresa?

Acredite ou não, existe uma ciência inteira por trás do motivo das pessoas curtiram, comentarem e compartilharem online.

Entender a psicologia das mídias sociais e por que as pessoas compartilham on-line é o primeiro passo para criar melhores experiências, relacionamentos mais fortes e conteúdo de marketing exponencialmente maior.

Como empresas e marcas, estamos todos procurando maneiras de gerar mais envolvimento com nosso conteúdo on-line, seja nas redes sociais ou em outro lugar.

Felizmente para nós, o New York Times realizou um estudo incrível que ainda hoje é tão relevante para a psicologia do compartilhamento online. Eles nomearam as primeiras cinco motivações para compartilhar:

  • As pessoas querem melhorar a vida dos outros (94%)
  • As pessoas querem que o conteúdo reflita sua identidade online (68%)
  • As pessoas querem crescer e nutrir relacionamentos (80%)
  • As pessoas compartilham porque gostam da sensação de ter outras pessoas comentando e se envolvendo (81%)
  • As pessoas querem espalhar a palavra sobre algo em que acreditam (84%)

Professor de psicologia e psiquiatria da UCLA e autor do livro “Social: Why Our Brains are Wired to Connect”, Matthew Lieberman, observou que:

“As pessoas estão regularmente sintonizadas em como as coisas que estão vendo serão úteis e interessantes, não apenas para elas mesmas, mas também para outras pessoas. Nós sempre parecemos estar à procura de quem mais achará isso útil, divertido ou interessante, e nossos dados do cérebro estão mostrando evidências disso.”

Olhando para alguns dos posts de mídia social mais bem sucedidos, pode não ser claro para quem não está acostumado o que os tornou tão populares. No entanto, do ponto de vista científico, podemos começar a entender o porquê.

O New York Times, por exemplo, postou um vídeo dos bastidores de como “Shape of You” do Ed Sheeran foi feito:

Este vídeo é incrivelmente eficaz do ponto de vista psicológico por várias razões, incluindo:

  • Shape of You foi uma das músicas mais populares de 2017 e por isso as pessoas procuravam identificar-se com essa música nas redes sociais – um reflexo de si mesmas e do seu gosto pela música.
  • As pessoas queriam nutrir suas relações com os outros (amigos e familiares) compartilhando um vídeo que sabiam que também desfrutariam – devido à popularidade da música.

‘Shape of You’: Making 2017’s Biggest Track

Turn up your volume one last time for 2017 — here’s how Ed Sheeran made "Shape of You."

Posted by The New York Times on Wednesday, December 20, 2017

 

Porque as Emoções São uma Ferramenta Poderosa no Compartilhamento Online

 

Em um estudo maravilhoso intitulado “Por que o conteúdo é viral”, Jonah Berger, professor assistente de marketing da Wharton School of Business (e autor do livro Contagious), e a co-autora Katy Milkman analisaram 7.000 artigos publicados no The New York Times para ver quais obtiveram a maioria das visualizações e compartilhamentos sociais e por quê.

Berger e Milkman descobriram que, quanto mais o conteúdo evocava uma emoção de alta estimulação, como espanto, raiva, ansiedade, medo, tristeza, humor ou admiração, melhores as chances de ser compartilhado repetidamente e até mesmo viralmente.

Os humanos estão cheios de emoções. Ao entrar na emoção, nós, como marcas e empresas, temos a chance de nos conectar com nossos clientes (humanos) em um nível impactante. Para não mencionar o aumento de compartilhamentos online!

A famosa “roda de emoções” de Robert Plutchik mostra quantas camadas emocionais os humanos são capazes de sentir:

 

Mídias Sociais

 

Referindo-se ao artigo do New York Times que discutimos anteriormente, talvez a emoção mais poderosa de todas seja a felicidade.

Os pesquisadores descobriram que a felicidade é o principal impulsionador do compartilhamento de mídias sociais. Emoções em camadas e relacionadas à felicidade compõem a maioria dos conteúdos online mais bem-sucedidos e virais.

Ainda não está convencido?

Abigail Posner, do Google, descreve o compartilhamento de felicidade como “troca de energia”:

“Quando vemos ou criamos uma imagem que nos anima, a enviamos a outras pessoas para lhes dar um pouco de energia e efervescência. Cada presente contém o espírito de quem o mandou.”

 

Dando ao seu Público a Motivação para Compartilhar

 

Desde torneios de golfe virais e festivais de cinema até as séries de televisão de maior sucesso nas mídias sociais, hoje as marcas e empresas enfrentam o desafio incessante de encontrar e criar conteúdo que as pessoas realmente queiram compartilhar.

Ao considerar a psicologia do motivo pelo qual as pessoas compartilham online, você poderá identificar estrategicamente uma fórmula vencedora para o conteúdo de marketing em uma base consistente.

Se você estiver interessado em seguir esse caminho, podemos ajudá-lo em sua jornada.

 

 

Grandes Tendências de Marketing que Podem Transformar sua Marca

O panorama comercial em rápida mudança afeta a forma como criamos estratégias de comunicação. Então, acompanhar as últimas tendências de marketing pode te ajudar a manter o controle do seu jogo. Aqui estão algumas grandes ideias que irão transformar sua marca (Se você implementá-las agora).

Tendências de marketing vêm e vão, às vezes tão rapidamente (e sem piedade) quanto a maré vespertina. Os especialistas cogitam sobre elas no início de um ano, no meio do mesmo ano os blogueiros alegremente falam daquelas que não deram certo. Não é fácil surfar a onda certa da tendência. Sua empresa deveria pular no trêm do Instagram e o que aconteceu com o Snapchat que era a grande novidade? Talvez a realidade virtual não esteja com tudo, mas não podemos confiar na realidade aumentada? O que exatamente está acontecendo com bots e inteligência artificial?

E A VIDA CONTINUA

Tendo dito tudo isso, podemos confiar em algumas “grandes ideias” de marketing que transcendem a sequência anual de produtos e serviços – principalmente porque funcionaram muito bem com marcas estabelecidas. Estes pensamentos são difíceis de medir com análises de curto prazo. Talvez frustrante para a análise financeira, porque eles são tão psicológicos ou “subjetivos”. Mas, em muitos aspectos, estas tendências são impagáveis porque elas motivam profundamente os consumidores à ação. De acordo com esta pesquisa que revela:

  • Noventa e cinco por cento de nossas decisões de compra acontecem na mente subconsciente.
  • Empregamos emoções em vez de fatos para avaliar o produto, e essas emoções influenciam nossa lealdade, confiança e intenção de comprar dessa marca.

Vamos dar uma olhada nessas noções do topo, que ajudaram a criar muitos unicórnios.

O “PORQUÊ”

Autor e palestrante motivacional Simon Sinek levou o mundo dos negócios à loucura com seu livro de 2009, Start With Why. Sinek admite que não estava transmitindo nada de inovador, mas destilando o que fez marcas famosas ou indivíduos bem-sucedidos, de Apple até Martin Luther King Jr. A fórmula de Sinek é simples: A maioria das empresas vai sequencialmente com o “o quê”, “como” e “porque” em seu modelo de negócio. Em vez disso, eles devem voltar ao “por que”, “como” e “o quê”. Como exemplo, tanto a Apple quanto a Dell produzem os eletrônicos adequados para seu público. “Nós fazemos grandes computadores”, é o “o quê”, que a Dell adotou. A Apple, por outro lado, começou com “por quê”. Todos nós sabemos qual marca é mais popular.

QUAL É EXATAMENTE O “POR QUÊ” DA APPLE?

A resposta é que tudo que a Apple faz é projetado para desafiar o status quo e fazer as pessoas pensarem de forma diferente. Essa mensagem central (ou “por que”) então infunde “como” e “o que” da empresa, independentemente do produto. Como Sinek explica, as pessoas compram “por que” você faz algo, não “como” ou “o quê”. Os consumidores querem uma empresa que subconscientemente, acredita no que eles acreditam. Com a Apple, essa é uma geração inteira de geeks, artistas e criadores de tendências.

A verdade é que a maioria das empresas não se preocupa com o “porquê” até que a marca esteja descendo a ladeira e o público geralmente percebe a atitude dissimulada.

Ah, ganhar dinheiro é um resultado, nunca um “porquê”, caso você esteja se perguntando.

DESIGN THINKING

O design thinking está cada vez mais popular, adotado pelo Google, Samsung e GE. É uma forma de estratégia visual que incorpora ativamente modelos preditivos de empatia, imagem e sucesso / falha. O design thinking vê todos os caminhos possíveis, com o ponto de partida para uma compreensão profunda das necessidades do público e o fim é o sucesso com uma ruptura nos pressupostos tradicionais.

Aqui está outro conceito de design thinking: “Design Thinking é um processo dinâmico em que procuramos entender o usuário, rever conjecturas e redefinir problemas na tentativa de identificar estratégias alternativas e soluções que podem não ser imediatamente aparentes com o nosso nível inicial de entendimento. Ao mesmo tempo, o design thinking fornece uma abordagem baseada em soluções para resolver problemas. É uma maneira de pensar e trabalhar, bem como uma coleção de métodos práticos”.

Design thinking quase soa como ficção científica, algo que um computador no Star Trek Enterprise poderia suportar; Mas a realidade é que tem sido usada pelos militares, admitida e explicada por um ex-tenente-general dos EUA. Corpo de Fuzileiros Navais:

“O design thinking cria uma imagem mental de como uma operação deve se parecer – novamente, mesmo antes do planejamento real. É aquela área mole da conjunção de visualização, projeção e todo tipo de pensamento criativo que a maioria das pessoas de uniforme não se sente à vontade para discutir. Não é facilmente quantificável, você vê, mas todo comandante deve ter imagens mentais de como as operações devem ser, assim como a habilidade para tornar as imagens do plano, uma realidade. Acredito que preencher essa lacuna é fundamental para desenvolver e executar planos e operações coerentes”.

Juntamente com café instantâneo e fita adesiva, inclua design thinking em coisas úteis que os militares deram à sociedade! E, em pesquisas de mercado, mostramos como o design thinking pode transformar pesquisas em dados superiores.

STORYTELLING

Eu usei isso antes em artigos, mas deixe-me repetir esta citação de Seth Godin: “Marketing não é mais sobre os produtos que vendemos, mas as histórias que contamos”. Por que contar histórias é importante? Porque as velhas formas de legado estão morrendo e uma nova geração de consumidores quer as coisas de maneira diferente.

Nós vivemos em uma era onde os Millennials são muito regrados e Geração Z é radicalmente cínica. Propagandas robustas, acordos atraentes e vendas sensuais não vão mais funcionar com essas duas demográfias (que em breve deterão a maioria dos gastos em cartões de crédito).  Além destes dados demográficos, a maioria dos consumidores já aprenderam a ignorar o marketing intrusivo e está querendo fazer conexões significativas com as marcas.

Ainda por cima, contar histórias funciona: retemos 70 por cento das informações por meio de histórias, mas apenas dez por cento a partir de dados e estatísticas.

O “porquê” ajuda a estabelecer o relacionamento entre uma marca e o público. O design thinking oferece um mapa de possibilidades que otimiza a jornada do comprador. Mas uma história precisa ser contada como consumidores querem, cada vez mais produtos e serviços que proporcionam experiências e momentos que eles possam dividir com o mundo.

Narrativa de história eficaz deveria ligar a história da marca com a história do público, e como ambos estão em uma aventura fantástica de auto-conhecimento e de uma vida melhor. Isso envolve muita interação e crescimento mútuo em vários canais.

Voltando à Apple mais uma vez, podemos ver como a história mística e contracultura de Steve Jobs foi relacionável ​​para o público que mencionei acima (geeks, artistas e formadores de opinião). Como outro exemplo, podemos citar como a história do Google tentando organizar toda a informação do mundo ressoa com um desejo de informação gratuita na internet da população em geral.

Does tudo isso soa como um filme de Tarantino e não suas campanhas de marketing? Ao expressar sua marca, tudo o que você deve fazer é simplesmente considerar estas dicas poderosas:

  • Adicionar um elemento humano à sua história.
  • Manter a marca simples e universal.
  • Apresentar um herói com desejos insatisfeitos, que irá atingir seus objetivos, graças à sua marca.
  • Certifique-se de que há uma conexão entre seus clientes e você.
  • Não tenha medo de combinar (aparentemente) elementos incompatíveis se forem relevantes para a sua marca e suas missões.

Com uma mistura saudável destas “grandes idéias” e tendências de marketing, sua marca pode ficar acima as muitas tendências anuais (ou aproveitá-las melhor) e fazer o que deve ser feito: Direta e significativamente interagir com o público.

Este texto apareceu originalmente no artigo qSample. Foi escrito por Raphael Rudly de Business2Community e foi legalmente licenciado pela editora NewsCred. Por favor, direcione todas as questões de licenciamento para legal@newscred.com.

O que é uma boa estratégia de marketing para o desenvolvimento de novos produtos?

Uma boa estratégia de marketing para um novo produto começa com a escuta social e o benchmarking da concorrência. Essa afirmação parece trivial, mas vai além do pensamento tradicional de marketing de produto, que coloca a utilidade do produto antes de seu lugar no mercado. Os tempos estão mudando e, quando você estiver pronto para fazer a mudança para uma abordagem social e analítica de dados, estamos prontos para ajudar.

Repetidamente, descobri que os inovadores ou empreendedores iniciantes começam com a ideia do produto primeiro e vinculam suas estratégias a ela. As campanhas fracassam porque partem de seu ponto de vista, e não de seus clientes. No final, esses indivíduos podem acabar agradando apenas a si mesmos – ou não a si mesmos, porque acabam perdendo.

Aqui um jeito muito melhor de inovar e lançar um novo desenvolvimento de produto:

Escuta de Redes Sociais

Comece por não ter ideia alguma. Assista a conversas em mídias sociais que são relevantes para sua indústria e encontrem pontos problemáticos e um desejo de soluções que não existem.

As plataformas de mídia social mais adequadas às suas necessidades incluem Facebook, Twitter, Tumblr e blogs. O Google+ está escorregando, mas ainda pode lhe dar algo.

Em países fora dos EUA, sites como Bebo, Habbo, Hi5, Zorpia ou Orkut podem ajudar você.

Veja como eu usei essa abordagem para escrever uma proposta de livro.

Exemplo:

É bem conhecido que a categoria mais popular e mais vendida é a de autoajuda. No entanto, a auto-ajuda também tem a reputação de não funcionar. Especifiquei meu campo de pesquisa para limitá-lo: autoajuda em relação ao autodesenvolvimento; não espiritualismo nem dinheiro nem saúde nem aspectos como o Zen (etc.). Para maximizar o tempo, listei os 12 blogs e grupos mais populares no Facebook e no Twitter e passei dois dias lendo os comentários dos últimos dois ou três meses. Eu cheguei com um ponto de dor não resolvido que teve um seguimento significativo e torci uma ideia em torno disso.

Pesquisa de Mercado Tradicional

Agora é hora de continuar com pesquisas, grupos focais, entrevistas telefônicas, testes A / B e outras estratégias tradicionais de pesquisa. Há uma maneira de fazer isso enquanto protege a descoberta do seu ponto de dor e seus palpites.

Exemplo:

A chamada “Mãe da Invenção”, Patricia Nolan-Brown, que vendeu milhões de produtos, detém múltiplas patentes e tem seus produtos regularmente exibidos em jornais e revistas nacionais, protege seus palpites formatando suas perguntas de pesquisas sobre a dor existente no produto em vez de na sua ideia. Então, por exemplo, ela testou sua ideia de um inovador espelho para carro perguntando às mães o que as incomodava sobre seus assentos para bebês e o desejo de uma versão fantasiosa, em vez de divulgar sua ideia e perguntar o que pensavam dela. Isso a ajudou não apenas a confirmar a validade da necessidade, mas também lhe deu outras perspectivas.

Concorrência

Por tudo que você sabe, um ou mais de seus concorrentes já podem ter tido sua ideia, ou visto a lacuna e proposto alguma solução viável. Verifique o website e o RP para se certificar de que você é o “rei do castelo” e não está colidindo com outra pessoa. Tudo bem se outra pessoa pegou a mesma necessidade; você pode estar oferecendo uma solução diferente – que pode até ser mais eficaz. O importante é garantir que sua solução de produto seja única.

estratégia de marketing

O consultor de marketing, Michael J. Hunter, menciona um ponto importante. A verificação de concorrentes também vale de outras formas. Seus concorrentes podem ter tentado, sem sucesso, lançar ideias de produtos semelhantes às suas. Aprender com os erros dos concorrentes ajuda você a não apenas melhorar sua ideia, mas também fornece feedback sobre quais estratégias de marketing você deve evitar e quais prosseguir.

Por que não o modo tradicional?

A maioria dos profissionais de marketing, empreendedores ou inovadores lança esse funil. Eles saem com a ideia do produto; depois adotam estratégias tradicionais de marketing, como pesquisas ou grupos de foco para complementar sua pesquisa. Infelizmente, a ciência mostra que isso traz resultados distorcidos por muitas razões que incluem o fato de que você está abordando sua amostra com um viés: você quer provar suas ideias e está menos aberto a discordar. Os entrevistados também são mais propensos a dizer o que você quer ouvir, e eles respondem de forma diferente com base em contextos sociais, a forma como lêem as perguntas, seu desinteresse ou seu humor.

Conclusões

“Marketing é o que você faz quando seu produto não é bom”, diz Edwin Land, cientista americano e inventor. Infelizmente, a maioria das pessoas começa o desenvolvimento de novos produtos com uma ideia já existente de que eles passam a comercializar. Isso nem sempre funciona. Uma estratégia muito melhor é detectar pontos problemáticos e soluções ausentes e desenvolver uma ideia de produto que preencha essa lacuna melhor do que qualquer solução existente. Então, você vende em conformidade.

Os 3 passos em resumo

As campanhas fracassam porque as organizações não colocam a pesquisa na elaboração de uma boa estratégia de marketing para o desenvolvimento de novos produtos. Para evitar isso:

  1. Ouça conversas em mídias sociais relevantes para pontos problemáticos e soluções inexistentes.
  2. Conduza suas estratégias de pesquisa tradicionais, como testes A / B, enquetes, grupos de foco e assim por diante
  3. Verifique sua concorrência para garantir que sua ideia seja única e analise suas falhas.

Ao começar com a análise de conversas em redes sociais e benchmarking de concorrentes, você terá uma visão sobre como abordar o desenvolvimento de novos produtos.

Esse artigo foi escrito por Jaime Nacach da Business2Community, originalmente apareceu no Bloominari, e foi legalmente licenciado pela NewsCred, rede de publicações.

Como impulsionar sua próxima campanha de RP com Monitoramento de SEO

Quando o RP cria conteúdo, ele é incorporado à descrição do trabalho para ser transmitido. É por isso que entender como a busca de SEO pode afetar o tráfego orgânico e aumentar o alcance do seu conteúdo é essencial para uma estratégia moderna de comunicação e marketing.

A “Search Engine Optimization” (SEO) ou otimização do mecanismo de busca está evoluindo. O Google está constantemente mudando seu algoritmo, afetando como o SEO deve ser implementado.

Para cobrir as novas mudanças, tivemos o mestre de SEO, Andy Crestodina, explicando o que é busca de SEO e por que precisamos de uma estratégia de link de conteúdo em nosso cenário atual de negócios competitivos.

Aqui está o que nós cobrimos.

Como a busca semântica é o futuro da SEO

Historicamente, os profissionais de SEO iniciariam uma campanha pesquisando uma lista de palavras-chave para classificar. Dependendo dos níveis de tráfego e da competitividade de cada palavra-chave, eles escolheriam um conjunto diferente de palavras-chave para otimizar suas páginas. Eles adicionariam a palavra-chave e suas variações no URL, na tag de título, na página e muito mais.

Nos últimos anos, no entanto, o Google vem fazendo alterações em seu algoritmo, que mudou o foco de palavras-chave específicas por tópicos. Embora esse novo foco semântico não mude a maneira como você otimiza suas páginas, você ainda precisa adicionar sua palavra-chave principal e suas variações na página, isso muda a maneira como você escolhe suas frases-chave.

De acordo com Amit Singhal, ex-diretor de pesquisa do Google, a mudança passou de foco em strings (ou seja, palavras-chave) para tópicos:

SEO

Em vez de usar ferramentas de pesquisa de palavras-chave tradicionais que fornecem estimativas de tráfego para palavras-chave específicas, siga os conselhos da Crestodina e use o Google Suggest para encontrar as frases-chave que otimizarão suas páginas.

Google

Você ainda deve pensar no volume de tráfego que sua palavra-chave desejada gera; o que você precisa é mudar o jeito que se acha elas.

Já que achar frases chave com o Google Suggest pode gastar um tempo, Crestodina recomenda usar uma ferramenta grátis como a Keywordtool.io, que providencia uma lista inteira de sugestões da barra de pesquisa do Google.

Pegue Links com uma Pesquisa Original

Um aspecto do algoritmo de classificação do Google que não mudou é o de criação de links (link building). Para aumentar a autoridade do seu site, você ainda precisa obter links de sites externos, principalmente de sites com alta autoridade. Quanto mais links você obtiver, maior influência do seu site e a melhor posição que suas páginas terão para as frases-chave segmentadas.

Em 2018, no entanto, atrair links de sites oficiais ficou mais difícil do que nunca. Há uma concorrência cada vez maior em conteúdo de qualidade, tornando mais difícil do que nunca chamar a atenção de influenciadores e outros gerentes de sites de alta confiabilidade.

Em uma pesquisa com mais de 700 profissionais de marketing, dois atributos atraem olhos e links de alta qualidade para sites:

  1. Conteúdo oficial
  2. Pesquisa original

conteúdo

 

Embora a conquista do primeiro seja mais difícil e leve um artigo (ou webinar) por conta própria, o desenvolvimento de pesquisas originais é o que pode ajudá-lo a atrair os links de que sua empresa precisa.

Existem 3 modos de produzir uma pesquisa:

  1. Observação: consiste em recolher um conjunto de dados e fazer observações empíricas para descobrir insights.
  2. Agregação: no qual você combina dados de estudos existentes para a