10 coisas que você nunca deve compartilhar em mídias sociais

Cultivar uma marca online forte requer um certo nível de transparência. Também é preciso saber o que compartilhar nas mídias sociais, além de entender o que não compartilhar. Para garantir que você esteja pronto para implementar uma estratégia de mídia social forte, sempre tenha os recursos necessários para responder quando a situação (e sua comunidade) assim o solicitar.

Com as mídias sociais, o pessoal é o profissional. Se você confiar na sua presença on-line como meio de ganhar dinheiro em qualquer capacidade, o que você diz e compartilha em questões de mídia social.

O fato de você estar usando uma conta pessoal vs. uma conta comercial não importa. Tenha certeza de que clientes (e potenciais clientes) estão olhando para ambos.

Para manter um nível razoável de profissionalismo, existem algumas coisas que você nunca deve compartilhar nas mídias sociais. Se você optar por compartilhar essas coisas, pelo menos conscientes do risco potencial.

Postagens negativas sobre clientes

Recentemente, Denny’s lançou um Tweet negativo sobre clientes que não dão gorjeta. Enquanto a empresa não ligou nenhum cliente especificamente, a internet definitivamente respondeu.

Postagens negativas sobre clientes ou clientes são sempre uma má idéia. Estes incluem:

  • Discutir ou Disputar Inteligência com clientes on-line
  • Lembrar (mesmo genericamente) histórias em que um cliente se comportou tolamente
  • Incentivar outros a discutir ou envergonhar o cliente on-line

Se uma experiência negativa com um cliente motiva você a publicar algo nas mídias sociais, espere alguns dias antes de fazê-lo. O que pode aparecer com uma reclamação enquanto as emoções estão quentes. Pode se transformar em um útil “como podemos ajudá-lo” depois que você esfriou.

Se um cliente irritado se envolver com você nas mídias sociais, contra atacar é tentador. Em vez disso, visualize-o como uma oportunidade de atendimento ao cliente.

Você pode converter o cliente insatisfeito em um feliz, simplesmente tratando-os profissionalmente e educadamente, apesar de seu comportamento. Se eles forem como ogros, eles encontrarão seu profissionalismo.

Avisos, Ofertas especiais e Outros anúncios de Spammy

  • Execute estas etapas até o final do mês para proteger sua privacidade no Facebook!
  • Se você receber um e-mail desta empresa, você foi pirateado.
  • Uma cadeia de fast-food está fornecendo sanduíches grátis se você Tweetar esta Hashtag!
  • Uma injustiça terrível ocorreu e você deve estar indignado!
  • Estes são apenas alguns exemplos de tendências de coisas que podem aparecer em seu caminho no seu feed de notícias. Se eles estão corretos e atuais, você pode estar fazendo a seus amigos e seguidores em favor, compartilhando.

No entanto, se você está passando essa informação e for algo falso, isso é bastante embaraçoso. Faça alguma verificação de fato Em caso de dúvida, não compartilhe.

Conteúdo viral irrelevante

Sim, todos vimos uma foto do gato irritado nadando nas águas da enchente. Sim, é engraçado. Isso não significa que ele pertence às suas páginas de mídia social.

Tente limitar o conteúdo viral para compartilhar posts que sejam interessantes ou engraçados, desde que seja relevante para o seu público. Outra opção é criar um horário e um lugar especiais para compartilhar conteúdo bobo. Por exemplo, você pode designar as sextas-feiras como ‘Piadas de Sexta’ e compartilhar algumas postagens divertidas que você colecionou ao longo do caminho.

Posts Políticos ou Religiosos

Nos últimos meses, você provavelmente notou muitas empresas que violavam esta diretriz nas mídias sociais. É verdade que algumas empresas estão assumindo posições sobre questões políticas. Tenha certeza de que essas empresas estão conscientes dos riscos associados e estão dispostas a aceitar eventualmente alienar alguns de seus clientes.

Quando você escolhe compartilhar seus pensamentos e opiniões sobre questões políticas e / ou religiosas, faça isso com pleno conhecimento dos riscos.

Digamos que sua audiência, por exemplo, é de outro partido político. Você poderia estar perturbando as pessoas ao postar memes ou opiniões adversas.

Se você tem absolutamente que postar conteúdo político ou religioso, tenha um plano para tratar respeitosamente a reação ou a dissensão. Por todos os meios, não discuta com o seu público. Além disso, assegure-se de se tratarem com respeito quando o diálogo seguir.

Conteúdo que não é corretamente revisado ou editado

A mídia social pode ser um lugar casual. Isso não significa que suas postagens podem ter falta de profissionalismo e educação.

Mesmo alguns erros podem fazer com que seu conteúdo pareça amador e pouco profissional. Seja especialmente cuidadoso se você estiver traduzindo seu conteúdo de redes sociais para o público internacional.

Considere consultar uma empresa como TheWordPoint.com para obter conselhos adicionais. Isso ajudará a garantir que seu conteúdo permaneça apresentável para todos os membros da audiência.

Tentativas de capitalizar uma tragédia

No dia em que Carrie Fisher morreu, Cinnabon postou um Tweet insípido de uma foto retratando a Princesa Leia com um rolo de canela no lugar de seus pães assinados.

Na verdade, parece que cada vez que existe uma morte de celebridade, desastre natural, ou outra tragédia, algumas marcas postam coisas inapropriadas ou grosseiramente promocionais.

Embora não seja tão ruim quanto falar de preço, esse uso das mídias sociais é, na melhor das hipóteses, um julgamento pobre e, na pior das hipóteses, uma exploração cínica. Mantenha posts para desejos sinceros de boa vontade e condolências. Ou simplesmente evite falar sobre as tragédias, se quiser jogar com segurança.

 

Conteúdo Promocional Otimizado Demais

O propósito das mídias sociais é criar influência, aumentar a consciência da marca e desenvolver grandes relacionamentos com os clientes. Pelo menos 80% do seu conteúdo de redes sociais deve ser dedicado a isso.

Pense em termos de informação, educação, entretenimento e envolvimento. Quando você publica conteúdo promocional, verifique se há algo de notável sobre isso. Por exemplo, se você estiver lançando uma nova linha de produtos, segurando uma ótima venda, ou abrindo uma nova localização, informe as pessoas.

Conteúdo com Branding Inconsistente

Alguma vez você já leu alguma coisa nas mídias sociais e ficou confuso sobre o motivo pelo qual a empresa escolheu publicar esse conteúdo?

É desagradável ver uma marca de família publicando conteúdo que não coincida com a mensagem da marca ou o tom / estilo. Se isso ajudar, pense em sua marca como uma pessoa. Talvez essa pessoa seja jovem, engraçada e irreverente. Talvez essa pessoa seja distinta, séria e exigente de respeito.

Se você não consegue imaginar sua pessoa de marca dizendo algo na vida real, talvez não devam dizer algo nas mídias sociais.

Postagens em Massa

As linhas devem ser atraentes. Elas não devem ser enganadoras. O mesmo vale para promover suas postagens e mencionar seus concorrentes.

Evite fazer reivindicações que não são verdadeiras apenas para ganhar cliques. Se você está chamando seus concorrentes ou fazendo reivindicações sobre seus próprios produtos e serviços, eles certamente passaram no teste da verdade.

 

Conteúdo Atribuído

É certo encontrar e compartilhar conteúdo relevante para seus seguidores.

Na verdade, esta é uma estratégia brilhante para preencher os buracos em suas ofertas de conteúdo. No entanto, certifique-se de dar crédito onde o crédito é devido. Lembre-se de que a citação pungente, a vida brilhante, o comic, o meme, a obra de arte ou a publicação de mídias sociais que você compartilhou foram criadas por alguém. Eles merecem crédito por ter tido a idéia.

Pode levar tempo para rastrear a fonte original de uma peça para dar crédito apropriado. Na verdade, você provavelmente notará como raramente você vê conteúdo de redes sociais dando crédito ao criador. No entanto, vale a pena a boa vontade que você ganhará, e o desprezo que você evitará ao transmitir o conteúdo como seu.

Conclusão

O que você coloca nas mídias sociais desempenhará um papel fundamental na forma como você é julgado como uma pessoa e um profissional de negócios. Ao evitar certos conteúdos e comportamentos, é muito mais provável que você crie uma presença bem sucedida na mídia social.

Crédito de Imagem Fundado: CC 0;

Domínio público.

Veja a imagem original no artigo Pixabay.com.This originalmente apareceu em Return On Now Blog. Este artigo foi escrito por Ashley Komee da Business2Community e foi licenciado através da rede NewsCred publisher.

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Tendências de PR – Mentalizando o Feriado

Criar uma campanha que ressoa com o seu público alvo pode ser um desafio. Saber como as tendências evoluem e o que funciona é um ótimo começo. Nesta publicação, Janna Stark, caçadora de tendências, mostra outras tendências que estão funcionando agora.

Vamos direto ao ponto; O tempo é essencial quando se descobre a mentalidade do consumidor de férias desta temporada. O sucesso virá para aqueles que criam experiências pessoais digitais sedutoras. Isso é importante para todos os dados demográficos dos consumidores, mas talvez o mais relevante para o subconjunto de consumidores de menos de 35. É seguro dizer que as férias são um momento de alegria, mas também criam altos níveis de ansiedade, mesmo para aqueles que abraçam a temporada com todo o coração. Neste mercado de consumo emocional e dólar elevado, as marcas experientes devem se conectar com seus clientes criando uma experiência pessoal emocional. Para entender sua fragilidade, não só você precisa mostrar empatia, mas também deve ser relevante, útil, confiável e respeitoso.

Verdades

Me agrada por um momento enquanto discuto a relevância e a importância de uma das minhas frases-chave favoritas de Zeitgeist dos últimos tempos, “darwinismo digital”. À medida que a tecnologia e a sociedade evoluem paralelamente, o comportamento social humano também. Como a pesquisa de Darwin nos mostrou tão acertadamente, não é a mais forte ou a mais inteligente das espécies que sobrevive; E sim a que é mais adaptável à mudança. A mudança em muitas áreas da evolução humana ocorre lentamente, dando-nos tempo suficiente para nos adaptarmos ao novo. Com a tecnologia, o comportamento humano tem que se adaptar muito mais rápido. Os consumidores não podem descobrir isso por conta própria. Em uma circunstância ideal, iremos segurar a mão, orientando-os alegremente até um caminho iluminado de realização adaptativa de Inteligência Artificial.

Para finalmente prosperar nesta era de darwinismo digital, as empresas devem humanizar a AI e dar propósito, atraindo o consumidor através de uma lente de personalização extrema. O Alexa e o Google Home já se infiltraram em nossas casas, tanto que a NPR’s Morning Edition recentemente transmitiu um programa que discutia a importância de “conversar” educadamente com esses dispositivos, ao redor das crianças, para que as crianças possam ser guiadas por pistas sociais próprias . Nas postagens anteriores, enfatizamos a importância de evitar saltar em uma tendência por causa do hype. Neste caso, encorajamos você a mergulhar e descobrir rapidamente maneiras de estabelecer uma conexão criativa e empática com seu cliente através da personalização da AI e, se possível, dar-lhes algo que eles não sabiam que queriam e agora não podem viver sem.

Tendências de relações públicas

A Tailor é uma startup que faz parte da incubadora do Google, Área 120. À primeira vista, parece ser uma série de máquinas de serviços assistidos por estilistas, que são mais parecidas com Stitchfix sem a entrega de caixas. Olhe mais de perto, e você verá uma subseção savvy até agora inexplorado pela concorrência mais familiar. Apelar a alguém com um armário cheio de roupas que eles não usam mais e não sabem o que fazer, ou seja, a maioria de nós, a Tailor tem um serviço para ajudá-lo a encontrar novas maneiras de usar itens que você já possui ou ajudá-lo a se livrar de itens que não se adequam a você ou se encaixam mal. Curioso, na medida em que este modelo não se presta a novas vendas, mas tenha a certeza de que uma vez que a confiança do cliente for construída, as recomendações de compra por parte do estilista confiável provavelmente serão tomadas sem muita s dúvidas. Lá, temos isso, empátia, relevância, utilidade, confiança e respeito, o combo mágico que levará a uma base de clientes comprometida e leal pronta para a evolução do mercado digital.

Às vezes, à medida que evoluímos, estamos focados no novo; Percebemos as inovações que ao longo do caminho foram amadas pelo consumidor e depois descartadas por uma razão ou outra. Pise a Nostalgia! A mudança é difícil. Os seres humanos adoram aconchegar-se ao familiar, aninhar-se em coisas que fazem sentido e se sentem bem. Quando encontramos algo que amamos, armamos uma briga quando nos é tirada. Isso torna a evolução difícil para alguns. A indústria de dispositivos móveis está ciente disso e vários grandes jogadores sem extinções de dispositivos distantes estão reivindicando seu território, ou pelo menos tentando.

A Nokia relançou um ícone em meio a uma fanfarra entusiasmada. O Nokia 3310 alcançou status de culto há 17 anos, tanto assim que a Finlândia (onde foi projetada) criou um emoji como símbolo cultural junto com a sauna e o headbanger. O telefone era um dos telefones mais vendidos do seu tempo e era conhecido por sua durabilidade, bem como por um jogo legal chamado Snake. A durabilidade não é exatamente um dos pontos de venda dos smartphones de hoje, e os consumidores estão indo ao fato de que os telefones são feitos para durar apenas o suficiente para beneficiar o fabricante. Bem, o que há de novo é novo novamente, e a Nokia está nostálgicamente bancária nisso.

PR Takeaway

Emoções estão em alta, os consumidores estão se sentindo especialmente vulneráveis e as marcas têm uma ótima oportunidade para dar uma pequena mão ao consumidor. Esta temporada de férias, se for líder dos consumidores no caminho do darwinismo digital, humanizando, personalizando a experiência da AI, ou apelando para uma sensação bonita do passado, revigorando a nostalgia, certifique-se de não errar na empatia e autenticidade. Embora as emoções dos consumidores sejam frágeis e aumentadas, elas não deixam de ser intuitivas.