Det mest grunnleggende for å lykkes med markedsføring er å vite hvilken målgruppe du ønsker å nå ut til. Ved å segmentere målgruppen din kan du få dyptgående innsikt i deres interesser, i tillegg til influensere og temaer de følger. Slik kan du skape kampanjer som er gode og treffsikre for målgruppen. I dette blogginnlegget skal vi gå dypere inn på hva profilering og målgruppesegmentering innebærer.

I dag eksisterer det ulike verktøy som gjør det mulig å identifisere målgruppers interesse ved å blant annet analysere søkeord. Gjennom overvåkning av samtaler på sosiale medier kan du identifisere målgruppens synspunkter, meninger og vanlig forekommende ord i nettsamfunnet deres.

Med Målgruppssegmentering kan du foreta enda dypere analyser. Ved å dele individene i målgruppen din i enda mindre grupper (som er basert på egenskaper og karakteristika) kan du lære deg å kjenne de enda bedre.

Hva er målgruppesegmentering?

I dette tilfellet går segmentering ut på å dele målgruppen inn i mindre målgrupper. Dette innebærer at man deler inn personene som er i en målgruppe inn i mindre segmenter som er basert på egenskaper og karakteristika. Målgruppesegmentering handler derfor om å forstå de ulike individene i målgruppen.

Ved å overvåke og analysere atferd i målgruppen din kan du finne sammenheng i alder, kjønn og sted, i tillegg til interaksjoner. Dette lar deg deretter dele og profilere målgruppen din inn mer detaljerte grupper med lignende egenskaper. Målgruppesegmentering gjør det dermed lettere å skreddersy budskapet ditt til de ulike segmentene og dermed øke ROI.

Et verktøy for målgruppesegmentering kan brukes på bedriftens følgere på sosiale medier og konkurrentenes følgere, i tillegg til influenseres og mediers følgere for å forstå behovet og interessen deres.

Hvorfor skal man arbeide med målgruppssegmentering?

Målgruppesegmentering er et av de mest effektive måtene å få tilgang til informasjon som foretak trenger for å definere og segmentere kundene sine.

Et verktøy for målgruppesegmentering hjelper deg å forstå hvem som befinner seg i målgruppen din og hvordan du best når ut til dem for maksimal effekt og avkastning.

Hvordan fungerer et profileringsverktøy

For å eksemplifisere det hele analyserer vi SAS (Scandinavian Airlines) sitt publikum på Twitter.

Etter å ha analysert tusenvis av profiler kan vi via profilering segmentere gruppen inn i ulike samfunn, som kan bli viktig for SAS sin fremtidige kommunikasjon med disse individene.

profiling audience air france

Det er lett å identifisere ulike samfunn:

  • Hyppige reisende: Personer som engasjerer seg i temaer rundt reising, og reiser generelt.
  • «Avgeeks»: Personer med en brennende interesse for fly og flyverden, og eksempelvis følger SAS presserom.
  • Tech og markedsføring: Personer som er interessert i nye innovasjoner og kommunikasjon innen flybransjen
  • Media og politikk: Mer interessert i SAS som et stort skandinavisk foretak.
  • Historie og reiser: Interesse for historiske reisemål, deler gjerne tips rundt dette.
  • Hotell og Service: Folk som publiserer meninger og anmeldelser om hotell, flyselskaper eller andre turisttjenester, som selv leter etter andre likesinnede.

Skape en kampanje

Nå leker vi med ideen om at SAS ønsker å lage en kampanje rettet mot folk som elsker å reise. Derfor vil de se nærmere på segmentet «Hyppige reisende».

Et profileringsverktøy kommer til å hjelpe med å få nødvendig informasjon rundt spesifikke segment, som blant annet:

1. Demografi : Kjønn, land, by, språk, alder osv.

2. Sosioøkonomisk informasjon : Utdannelse, yrke, sivilstatus, familie.

3. Influensere, og foretak de følger : For eksempel følger de reisekontoer som
Lonely Planet, Reseguiden og Vagabond, og influensere som Murad Osmann.

4. Interessen: Innen segmentet «Hyppige reisende» er hovedfokuset på reiser og alt som har noe med reiser å gjøre, blant annet ligger interessen i hotell, transporttjenester og turistmål.

5. Media preferanser : Hvilket TV-program, radio, aviser, magasin og andre plattformer følger segmentet? Ved å ha forståelse for dette kan du skape kommunikasjon gjennom mediet de bruker mest.

6. Innhold de liker : Hva slags innhold leser og deler de innen segmentet?

7. Personlighet : Hvordan oppfører folk seg? Hva er de motivert av? Hyppige reisende er for eksempel eventyrlystne og risikosøkende, men de er også nøyaktige, organiserte og stoler på andres anbefalinger.

profiling air france

8. Kjøpsvaner : Hvilke faktorer påvirker kjøpsbeslutningen deres? Er det venner og familie? Merkebevissthet ? Eller sosiale medier og online annonsering?

9. Atferd online : Hvilke sider og plattformer bruker de mest? Finn ut hvilke plattformer de bruker, hvilke dager og tider de er mest aktive på.

Derfor skal du segmentere målgruppen din

1. Skape riktig innhold

Målgruppesegmentering gir deg alltid nøkkelen til å skape relevant innhold for den rette målgruppen, noe som gjør det lettere for deg å oppnå målene dine.

Når du har et klart bilde av hvem din ideelle kunde er og en dypere forståelse av kjøpsatferd, ønsker og behov, kan du fokusere på å lage personlige og målrettede kampanjer. Dette vil dermed føre deg  nærmere målgruppen din.

Et annet godt eksempel på hvordan man bruker målgruppesegmentering er den amerikanske profilen og produsenten Fred Graver. Graver er en kjent manusforfatter og produsent som jobber med blant annet Cheers, The Jon Stewart Show og Late Night med David Letterman, og han har vunnet 4 Emmy Awards..

I tillegg så arbeidet Graver 4 år som Creative Director of Media Partnerships hos Twitter. Hans erfaring og kompetanse innen underholdning og teknikk inspirerte han til å jobbe på et nytt sett i skapelsen av en ny serie.

For å få forståelse for publikummet sitt analyserte han deres interesse, personligheter og oppfatninger. På denne måten klarte han å skape karakterer som mange kunne identifisere seg med.

For å skape en karakter om en latinamerikansk kvinne med ansvar for et selskaps datanettverk, analyserte Fred Graver over 850 000 Latino kvinneprofiler med interesse for teknologi.

Han oppdaget at jo mer teknisk kunnskapsrike kvinnene var desto mer tradisjonelle verdier hadde de. Basert på innsiktene kunne Graver skape en realistisk karakter til piloten av serien.

2. Engasjer målgruppen din

Nøkkelen til å skape engasjement er å forstå eksakt når, hvor og hvordan du skal markedsføre budskapet ditt.

Viktige faktorer å ha kontroll på:

  • Hva slags enhet bruker målgruppen, mobil, data, iPad?
  • Hvilke sosiale medier bruker de mest
  • Når er målgruppen mest aktiv
  • Type innhold de interessere seg i, og engasjerer seg med
  • Event og hendelser de deltar i
  • Navigasjonsatferd

Ved å følge med på disse faktorene vil du forstå når og hvor du skal investere budsjett og markedsføringstiltak.

3. Identifisere influensere

Gjennom målgruppesegmentering kan du identifisere hvilke influensere målgruppen din følger.

Da klesmerket PUMA lanserte sin «IGNITE YOUR CITY» -kampanje, identifiserte de mennesker i 80 forskjellige land med løpe interesse. På denne måten kunne de lage en liste for hvert land med 40 forskjellige profiler rangert etter innflytelse.

profiling audience puma

Da listen deretter ble satt sammen, undersøkte PUMA hver profil for å utlede trender. I noen land hadde for eksempel arrangører av løp mest innflytelse i et visst segment, mens i andre land var det enkeltpersoner som hadde mest innflytelse.

På denne måten klarte de å utforme og avgrense kommunikasjonen basert på hvem som hadde størst innflytelse i hvert land.

4.Optimering av annonser og mediestrategier

Ofte ønsker selskaper og merker å få synlighet i store medier. Hvis du jobber for større selskaper som Google eller Apple, er det ikke veldig vanskelig å få dekning i disse mediene. For mindre merker kan det imidlertid være vanskelig å få synlighet hos disse med en gang.

Fordelen med målgruppesegmentering er at du kan identifisere mindre medier, som kanskje ikke er like store, men som mange i ditt målgruppesegment følger. Du oppdager kanskje at mindre nyhetssider har påvirkning på målgruppen din enn de større.

Ved å oppnå forståelse for dette kan man optimere PR-strategier og satse på å få synlighet i medier som målgruppen følger og leser.

5. Definere og øke sponsing av partnerskap

Et verktøy for målgruppesegmentering hjelper deg å identifisere kundens interesser, men også «hendelser» som varemerket ditt kan dra nytte av.

I 2014 lanserte DHL Afrika #AfricaAsOne- kampanje for å markedsføre Rugby i Afrika i samsvar med Rugby World Cup 2015.

profiling audience exemple
DHL valgte å vende seg mot influensere og påvirkere i de ulike landene for å sikre seg spons..

Ved hjelp av målgruppesegmentering klarte de å identifisere de mest innflytelsesrike profilene basert på beliggenhet, innflytelse, interesser og mer. På den måten kunne de lett finne de beste influenserene for hvert land. Dette resulterte i at kampanjen nådde over 1,2 milliarder på Twitter, og fikk over 36 000 omtaler.

6. Mål kampanjer

Å måle resultatene til kampanjene dine er en viktig del av markedsføringsstrategien. Ved å stadig kvantifisere og måle effekten av arbeidet ditt, kan du optimalisere markedsføringen din for å skape et best mulig engasjement.

Å måle arbeidet er fortsatt en av de største utfordringene når det gjelder digital markedsføring. Faktum er at 88 % av personer som arbeider med markedsføring hevder at de trenger å bli bedre på å forstå hvordan man måler avkastning best mulig.

Se hvilket segment som best svarer på kommunikasjonen, og optimaliser strategiene dine kontinuerlig. Målgruppesegmentering kan føre til at man oppnår en bedre forståelse for effektene av arbeidet ditt, ved å sammenlikne resultatene i ulike segmenter. Se hvilket segment som svarer best på kommunikasjonen din, og optimaliser strategien kontinuerlig.

Hvilke verktøy eksisterer for målgruppesegmentering?

Det er noen få eksisterende aktører som tilbyr verktøy for målgruppesegmentering.

For å utnytte sammenhengen mellom segmentering og overvåking av sosiale medier, har vi i Meltwater valgt å samarbeide med Audiense, en leder i denne sektoren. Dette gir kunden vår en mulighet til å analysere egen målgruppe eller konkurrenter.

Ønsker du å vite mer om dette og hvordan det kan hjelpe foretaket ditt? Fyll ut skjemaet nedenfor så hører du fra oss om ikke så lenge.