Da merkevarebygging er markedsavdelingens hovedoppgave, faller ansvaret for lytting til sosiale medier oftest på markedsavdelingen.

Derimot er det ikke bare markedsavdelingen som har nytte av å lytte til sosiale medier!

Overvåkning av sosiale medier kan være nyttig innenfor de fleste initiativ som krever fokusgrupper og markedsundersøkelser, med fordelen av å være i sanntid. Når det er sagt er det mange områder utenfor markedsføring der det er viktig å få et raskt overblikk av omdømmet.

Kundeservice:
Twitter og Facebook er effektive kanaler for kundeservice. Å legge ut kundeservice på sosiale medier er rett og slett å ta overvåkning ett steg videre.

TIPS: Sett kundenes forventninger på dine sosiale mediekanaler. Noe så enkelt som et notat under Twitter biografien deres som sier. “Vi vil svare på tweets innen 24 timer” vil hjelpe dere å sette forventninger på responstiden.

Human Resources:
Overvåkning av sosiale medier kan brukes til å svare på blant annet følgende innenfor HR:

  • Hva sier de ansatte om dere?
  • Hva sier tidligere ansatte om dere?
  • Hva sier potensielle kunder om dere?
  • Hvem er meningsbærerne i markedet?

 

Investor relations:
Finslip søkene på selskapsnavnet med filter som er spesifikke for investor relations: Begrep som for eksempel IPO, aksjepris og aksjer vil gjøre overvåkningen relevant for en CFO:

  • Er aksjeeierne fornøyde?
  • Gikk årsrapporteringen bra?
  • Blir tiltakene deres hørt?
  • Hvilke temaer er det som trender rundt merkevaren blant bransjeanalytikere?
  • Hva sier folk om IPOen deres?


Produkter og tjenester

Å lytte til kundene før du lanserer et nytt produkt eller tjeneste er en god måte å finne ut hva de synes før du bruker en formue på forskning og utvikling. Det er også en måte å identifisere bransjetrender som kan føre til en ny produktidé.

  • Hvilken posisjonering bør dere velge for et nytt produkt?
  • Prates det mer om merkevaren deres i èn kanal i forhold til en annen?
  • Hvilken målgruppe ønsker dere å nå ut til?
  • Er det noen meningsbærere dere ønsker å identifisere og engasjere?
  • Ser dere noen geografiske trender som kan føre til en ny markedsmulighet?


Lytting til sosiale medier fra virkeligheten:

Urban planlegging for olympiaden

Meltwater har en brittisk kommune som kunde, som brukte Buzz sosiale medieovervåkningsverktøy under olympiaden til å finne ut om det var noen logistiske problemer som burde adresseres. Mens de lyttet, oppdaget de at folk hadde trøbbel med å komme seg til fakkelløpet. Kommunen sikret ekstra busser og gjorde folk oppmerksomme om dette på Twitter samt hvor og når bussene kom, såvel som til parkeringsmuligheter.

Som dette eksemplet viser, er lytting til sosiale medier en nøkkelaktivitet som kan hjelpe dere med å ta velinformerte beslutninger gjennom hele organisasjonen.

Klikk på den gule bokbindet til høyre og last ned vår gratis sosiale medie guide e-book!social listening guide