Velkommen til den store sosiale medier guiden for deg som jobber B2B

Sosiale medier har blitt uunnværlige kommunikasjons- og markedsføringskanaler, uavhengig av hvilken bransje. Det stor forskjell på, om det er snakk om B2B eller B2C markedsføring. Bruken av sosiale medier er langt mindre utbredt for B2B-formål, hvor mange bedrifter ikke utnytter det fulle potensialet av B2B-markedsføring og leadgenerering i sosiale medier.

I denne guiden kommer vi inn på:
(Klikk på den overskriften, du ønsker å lese mer om)

Kom i gang med B2B i sosiale medier

1. Velg de riktige plattformene

Det første steget du bør ta i arbeidet ditt med B2B i sosiale medier, er å bestemme hvilke sosiale medier du ønsker å være til stede på.

Tips: Finn en balanse mellom å være effektivt til stede på flere plattformer uten å utvanne engasjementet ditt.

Mange anerkjenner LinkedIn som en spesielt god plattform for B2B-markedsføring. Plattformen har noen klare fordeler i forhold til målgruppen, da plattformens brukere bruker den i en profesjonell kontekst. Det er imidlertid ikke nødvendigvis den eneste plattformen som kan være relevant for B2B-selskapers markedsføring. Sosiale medier som Twitter, Facebook og YouTube er også mye brukt, avhengig av industri og fokus.

I gjennomsnittlig er bedrifter på 4 – 5 forskjellige sosiale medier, hvor de mest brukte i 2018 nettopp er LinkedIn, Twitter, Facebook, Youtube, Instagram.

B2B social media platforms most used
Kilde: Contentmarketinginstitute

Det kan være fristende å velge sosiale kanaler, basert på egne preferanser for bruk av sosiale medier. Det er viktig å undersøke din bransje, målgruppe og konkurrenter, innen du faller på et valg om posisjonering og plattform:

  • Hva gjør andre i bransjen? Hvor har de størst suksess?
  • Hvilke medier benytter konkurrentene? Hvilket innhold og posisjonering strategi benyttes på de forskjellige kanalene?
  • Hvor finnes virksomhetens målgruppe? Ønsker virksomheten å nå forskjellige målgrupper på forskjellige medier?
Tips:Få mer inspirasjon til hvordan du kan bruke Media Intelligence til bl.a. å overvåke egne og konkurrenters sosiale aktiviteter i Meltwaters industrirapporter.

2. Opprett profiler på de utvalgte plattformene

Profilene dine skal avspeile selskapets brand og image og dette skal være tydelig i alle aktivitetene til selskapet i de sosiale plattformene. Derfor er det viktig å nøye vurdere hvor mye ressurser selskapet har til å håndtere både utarbeidelse av innholdet, men også vedlikehold av selskapets sosiale kanaler, samt håndtering av henvendelser fra målgruppen.

Generelt er det viktig å huske at tilstedeværelsen på sosiale medier ikke er på samme måte som en salgskatalog som f.eks. selskapets nettside. Det er viktig å utarbeide innhold som gir verdi for målgruppen, og gir et innblikk i hvorfor målgruppen skal følge selskapets budskaper i fremtiden.

Tips: Bruk det samme profilbildet på tvers av plattformene, gjerne selskapets logo for en konsekvent posisjonering.

    LinkedIn

På LinkedIn har du muligheten til å opprette en bedriftsside samt en rekke undersider, også kaldt “showcase pages”.

Det er viktig å ha en bedriftsside, som tiltrekker både tilhengere hos potensielle kunder og medarbeidere. Selskapets side må derfor være riktig oppsatt slik at selskapets medarbeider kan legge til dette som sin nåværende arbeidsplass – men også inneholde relevant informasjon og innhold for kunder og potensielle leads.

Huskeliste:

  • Benytt selskapets logo som profilbilde
  • Sørg for å laste opp et forsidebilde som er relevant og gir et innblikk i selskapets brand
  • Velg en ´kategori´, så LinkedIn kan kategorisere siden din
  • Skriv en god introduksjon til bedriften
  • Oppfordre selskapets ansatte til å legge til selskapets side som nåværende arbeidsplass

Du kan oppdatere profilen din under fanen ´overview´ som Meltwaters eksempel nedenfor:

B2B på LinkedIn

En bedriftsside er koblet til din private profil, derfra du kan redigere siden – men også poste innhold. Bruk plattformen til ulike typer innhold – avhengig av hva formålet er. De fleste B2B-selskaper bruker spesielt LinkedIn for leadgenerering – men også posisjonering og informering til selskapets følgere.

Innhold- og leadgenererings eksempel:

Eksempel på posisjonering:

Tips: Få flere konkrete råd ved å se på våre innspilte webinarer `Virksomheders professionelle tilsyedeværese på LinkedIn´

Bruk “Showcase pages” for å kategorisere bedriftens avdelinger, produkter og budskaper. Du kan opprette opptil 10 showcase sider gratis, og som bruker kan du opprette 2 om dagen. Du bør være ekstra oppmerksom på å navngi denne siden, da dette burde være unikt. En showcase side skal også inneholde et profilbilde, forsidebilde, en beskrivelse på opptil 2000 tegn, koblinger, bransje, etc.
Du kan se et godt eksempel på en showcase page her og lese mer om fenomenet her.

Les også vårt blogginnlegg 5 konkrete tips til din bedrifts LinkedIn profil eller få flere tips til hvordan du benytter Social Selling i arbeide ditt med LinkedIn.

    Facebook

Facebook kan være et utmerket verktøy for B2B-selskaper, men det blir som oftest assosiert med B2C-markedsføring.
På Facebook bør du opprette en Facebook side, som vil være din bedrifts offisielle side på Facebook. Her er det også viktig å bruke tid på oppsetning av siden, for å gi målgruppen alle nødvendig informasjon, samt opprettholde en ensartet posisjonering på tvers av plattformene.

Du kan se et eksempel på Meltwaters Facebook side her:

Meltwater Facebook side

Man sier ofte at bedrifens Facebook side er den 2. hjemmesiden og dermed en plattform som målgruppen besøker, under en research og før et potensielt kjøp. Google vurderer ofte selskapets Facebook-side, samt de brukergenererte vurderingene på det, som er relevante for søkeresultatene.

Men for at spre bedriftens budskap og få en populær Facebook side som mange besøker, benyttes flere teknikker og aktiviteter, for at øke sidens følgere, rekkevidde og interaksjon med målgruppen. Derfor er Facebook også mediet, hvor riktig mange selskaper deler ut relevant innhold, viser innblikk i behind-the-scenes samt deler viktig kunnskap om bedriften, produkter og lanseringer av nye spennende tiltak. Facebook blir dermed både brukt som en direkte salgs- og leadgenererende kanal men også som et brandingverktøy.

B2B bedrifter som eksempelvis Meltwater benytter plattformen til å dele relevant innhold for målgruppen, som eksempelvis dette:

Meltwater Facebook opslag

Du kan lære mye mer om bruken av Facebook i våre tidligere blogginnlegg:8 tips til din B2B markedsføring på Facebook & 8 enkle råd for å optimere din Facebook Business side.

    Twitter

I Norge er ikke Twitter like utbredt og populært som eksempelvis Facebook eller LinkedIn. Dette kan imidlertid være et oversett media, spesielt som internasjonal eller B2B-bedrift.

Du oppretter enkelt en bedriftskonto med bedriftens mail og navn, og kan starte Tweete blant millioner av andre bedrifter, journalister og kjendiser. Les mer om å sette opp en bedriftskonto på Twitter her.

Du kan se et eksempel på Meltwaters Twitter her:

Meltwater Twitter

På Twitter har du et begrenset antall tegn til bruk i innleggene deres (kalt tweets). Lengden på disse innleggene har endret seg kontinuerlig, men generelt er Twitter kjent for sine korte og nøyaktige budskaper.

Twitter brukes på mange forskjellige måter, avhengig av formålet og betydningen av dette mediet hos målgruppen. Det kan være statusoppdateringer på drift, brudd, krisesituasjoner eller andre viktige meldinger der målgruppen kan følge med minutt for minutt, time for time. I tillegg kan mediet med sine populære #hashtags også brukes til å dele innhold, budskaper, events, bilder, holdninger og mye annet.

Twitter åpner muligheten til å komme i kontakt med innflytelsesrike mennesker i bransjen din. Det er ikke nødvendig å være «venner» og connecte med folk til å følge dem eller merke dem i innleggene dine på Twitter, noe som øker mulighetene dine for å komme i kontakt med potensielle kunder, men også journalister og andre interessante mennesker i bransjen din.

    Youtube

YouTube gir unike muligheter for merkevarebygging gjennom video – et format som blir mer og mer populært på sosiale medier. Video er en effektiv måte å posisjonere selskapets merkevare på en visuell måte – YouTube tillater også betalt merkevarebygging gjennom små videoklipp i ulike sammenhenger.

Bruk YouTube til å:

  • Promotere selskapet med små «teasers»
  • Laste opp bedriftens reklamevideoer i full lengde for å lede målgruppen hit
  • Laste opp how-to videoer som gir inspirasjon til målgruppen
  • Bruk YouTubes betalte annonser for å brande bedriften din til andre som bruker mediet, for eksempel betalte annonser i populært innhold fra influencers.

Youtube tilbyr ikke såkalte «bedriftsprofiler», men tillater bedrifter å lage en profil eller kanal ved hjelp av deres Google-konto. Som Google AdWords, kan du logge på og administrere aktivitetene dine på YouTube via Google-kontoen din.

Ligesom ved andre sociale platforme er det vigtigt at virksomhedens profiltekst, kontaktoplysninger og interesser er udfyldt. Benyt gerne et profilbillede og coverbillede som er genkendeligt og mather med virksomhedens generelle sociale tilstedeværelse og generelle visuelle identitet.

Meltwater YouTube
Meltwaters Youtube kanal

Når kanalen din er opprettet og klar, kan du i tillegg til å laste opp dine egne videoer, «like» og kommentere andres videoer eller abonnere på andre selskaper og Influencer-kanaler. Når du laster opp en video på bedriftens kanal, bør du legge til en tittel og en tekst som tydelig beskriver innholdet i videoen. I tillegg gir YouTube gode muligheter for å dele innholdet gjennom embedded koder for integrasjon på nettsteder, samt auto-play vurderinger på sosiale plattformer.

Nedenfor kan du se et eksempel på hvordan en video enkelt kan integreres på selskapets nettside:

    Instagram

Instagram er et veldig visuelt sosialt medie som tilbyr mange muligheter for B2B-selskaper. Instagram er mer uformelt, og det er derfor åpenbart at man kan bruke det til å gi et «behind-the-scenes»-innblikk i hverdagen til bedriften din. Det er som sagt bilder og video som er i fokus her, noe som gjør plattformen gir gode muligheter for visuell merkevarebygging.

På Instagram oppretter du en bedriftskonto, og når denne er opprettet kan du legge til bedriftens opplysninger som åpningstider, adresse eller telefonnummer. Du finner en enkel guide på Instagrams nettside her.

Du kan se et eksempel fra Meltwaters Instagram her:

Meltwater Instagram

Hvis bedriftens innholdsstrategi går ut på å gi et innblikk i bedriften, kan brukergenerert innhold være en god ide – for eksempel «Instagram Takeovers» hvor dine medarbeidere eller kunder får administrere det offisielle Instagramen i et par dager av gangen. Det skaper et nærmere forhold til publikum, som kan føle at de er en del av selskapets hverdag.

Også på Instagram er bruk av #hashtags viktig. Du kan maksimere rekkevidden din, øke eksponeringen og målrette innholdet ditt ved å bruke de helt riktige hashtagene. Husk at selv om Instagram umiddelbart er et godt medium for B2C-markedsføring, benytter mange mennesker i en potensiell B2B målgruppe dette mediet på fritiden eller i lunsjpausen. Derfor kan målrettede annonser og innhold også skape verdi for B2B-selskaper.

Her kan du se et eksempel på et innlegg fra Meltwater, som gir et innblikk i et event, men fremmer også eventene og innsiktene til sine følgere:

Meltwater Instagram post

Ha målgruppen din i tankene

Husk å alltid ha målgruppen din i tankene når du oppretter og tilpasser bedriftens sosiale profiler. Hvorfor besøker målgruppen denne profilen? Hva forventer de å finne på bedrifsprofilen? Du har sannsynligvis allerede definert bedriftens verdier, formål og målgruppe, og dette bør samsvare med arbeidet ditt i sosiale medier.

 

#2 Lag en klar innholdsstrategi

B2B i sosiale medier: Innhold er nøkkelen til en vellykket strategi!

Innholdsmarkedføring- og strategier er viktige for bedriftens arbeide med sosiale medier. Disse skal stemme overens med bedriftens målsetning med diverse plattformer, og behøver derfor ikke alltid være ensartede, selvom den overordnede kommunikasjonen og visuelle identitet bør være konsekvent.

Mange B2B bedrifter prioriterer ikke sosiale medier, grunnet en mistro til muligheter for å generere flere leads eller manglende muligheter for å bygge opp verdifulle relasjoner i deres bransje. Imidlertid er det bevist hos flere B2B bedrifter at sosiale medier kan skape stor suksess og brand-engasjement, som ofte er et mer realistisk mål enn direkte salg.

Tips: Tag blandt andet et kig på Gartner, Cisco eller IBM

Som B2B-virksomhet er oppskriften på suksess vanligvis en effektiv innholdsstrategi. Dette er hele omdreiningspunktet for hvordan målgruppen engasjerer seg med merket på sosiale medier, og dermed også veien gjennom kundereisen. Innhold kan skape vei for å få leads i selskapets nurturing flow og til slutt konvertere til et salg. Derfor er oppsettingen av innhold i forbindelse med et nurturing flow ekstremt viktig.

Det viktigste er å skape relevant innhold av høy kvalitet, som er interessant for målgruppen din. Du må snakke til målgruppens spesifikke behov – det kan være at de vil spare tid, penger, være mer produktive, gjøre kontoret bedre for ansatte, etc.

Content Marketing Institute har også gjennomført en analyse av B2B på sosiale medier som viser hvilke faktorer som bidrar til økt suksess med innholdsmarkedsføring i en B2B-sammenheng:

Factors contributnig to content marketing success
Kilde: Content Marketing Institute

Her er en liste over innholdstyper du kan vurdere for å fange målgruppens interesse på sosiale plattformer:

  • Artikler fra bloggen din, hvis du har en
  • Rapporter og markedsundersøkelser din bedrift har gjort
  • Relevante artikler for din bransje
  • Infografikk, som løser problemer for målgruppen din
  • Videoer – innspilt eller live
  • Anmeldelser og casestudier fra eksisterende kunder
  • Viktige nyheter om virksomheten din (for eksempel partnerskap, oppkjøp, nye utgivelser, mm.)
  • Behind-the-scenes i virksomheten din (bilder av medarbeidere eller hverdagen på kontoret)
  • Q&A økter, hvor dine følgere kan stille spørsmål og få bedre innblikk i virksomheten din

Hvis du vil utarbeide en komplett innholdsstrategi i forbindelse med B2B-undersøkelsen din på sosiale medier, kan du lære mer i dette blogginnlegget: 6 steps til din contentstrategi.

Skal du bruke humor i kommunikasjonen din?

Ofte viser selskapene «behi