Velkommen til den store sosiale medier guiden for deg som jobber B2B

Sosiale medier har blitt uunnværlige kommunikasjons- og markedsføringskanaler, uavhengig av hvilken bransje. Det stor forskjell på, om det er snakk om B2B eller B2C markedsføring. Bruken av sosiale medier er langt mindre utbredt for B2B-formål, hvor mange bedrifter ikke utnytter det fulle potensialet av B2B-markedsføring og leadgenerering i sosiale medier.

I denne guiden kommer vi inn på:
(Klikk på den overskriften, du ønsker å lese mer om)

Kom i gang med B2B i sosiale medier

1. Velg de riktige plattformene

Det første steget du bør ta i arbeidet ditt med B2B i sosiale medier, er å bestemme hvilke sosiale medier du ønsker å være til stede på.

Tips: Finn en balanse mellom å være effektivt til stede på flere plattformer uten å utvanne engasjementet ditt.

Mange anerkjenner LinkedIn som en spesielt god plattform for B2B-markedsføring. Plattformen har noen klare fordeler i forhold til målgruppen, da plattformens brukere bruker den i en profesjonell kontekst. Det er imidlertid ikke nødvendigvis den eneste plattformen som kan være relevant for B2B-selskapers markedsføring. Sosiale medier som Twitter, Facebook og YouTube er også mye brukt, avhengig av industri og fokus.

I gjennomsnittlig er bedrifter på 4 – 5 forskjellige sosiale medier, hvor de mest brukte i 2018 nettopp er LinkedIn, Twitter, Facebook, Youtube, Instagram.

B2B social media platforms most used
Kilde: Contentmarketinginstitute

Det kan være fristende å velge sosiale kanaler, basert på egne preferanser for bruk av sosiale medier. Det er viktig å undersøke din bransje, målgruppe og konkurrenter, innen du faller på et valg om posisjonering og plattform:

  • Hva gjør andre i bransjen? Hvor har de størst suksess?
  • Hvilke medier benytter konkurrentene? Hvilket innhold og posisjonering strategi benyttes på de forskjellige kanalene?
  • Hvor finnes virksomhetens målgruppe? Ønsker virksomheten å nå forskjellige målgrupper på forskjellige medier?
Tips:Få mer inspirasjon til hvordan du kan bruke Media Intelligence til bl.a. å overvåke egne og konkurrenters sosiale aktiviteter i Meltwaters industrirapporter.

2. Opprett profiler på de utvalgte plattformene

Profilene dine skal avspeile selskapets brand og image og dette skal være tydelig i alle aktivitetene til selskapet i de sosiale plattformene. Derfor er det viktig å nøye vurdere hvor mye ressurser selskapet har til å håndtere både utarbeidelse av innholdet, men også vedlikehold av selskapets sosiale kanaler, samt håndtering av henvendelser fra målgruppen.

Generelt er det viktig å huske at tilstedeværelsen på sosiale medier ikke er på samme måte som en salgskatalog som f.eks. selskapets nettside. Det er viktig å utarbeide innhold som gir verdi for målgruppen, og gir et innblikk i hvorfor målgruppen skal følge selskapets budskaper i fremtiden.

Tips: Bruk det samme profilbildet på tvers av plattformene, gjerne selskapets logo for en konsekvent posisjonering.

    LinkedIn

På LinkedIn har du muligheten til å opprette en bedriftsside samt en rekke undersider, også kaldt “showcase pages”.

Det er viktig å ha en bedriftsside, som tiltrekker både tilhengere hos potensielle kunder og medarbeidere. Selskapets side må derfor være riktig oppsatt slik at selskapets medarbeider kan legge til dette som sin nåværende arbeidsplass – men også inneholde relevant informasjon og innhold for kunder og potensielle leads.

Huskeliste:

  • Benytt selskapets logo som profilbilde
  • Sørg for å laste opp et forsidebilde som er relevant og gir et innblikk i selskapets brand
  • Velg en ´kategori´, så LinkedIn kan kategorisere siden din
  • Skriv en god introduksjon til bedriften
  • Oppfordre selskapets ansatte til å legge til selskapets side som nåværende arbeidsplass

Du kan oppdatere profilen din under fanen ´overview´ som Meltwaters eksempel nedenfor:

B2B på LinkedIn

En bedriftsside er koblet til din private profil, derfra du kan redigere siden – men også poste innhold. Bruk plattformen til ulike typer innhold – avhengig av hva formålet er. De fleste B2B-selskaper bruker spesielt LinkedIn for leadgenerering – men også posisjonering og informering til selskapets følgere.

Innhold- og leadgenererings eksempel:

Eksempel på posisjonering:

Tips: Få flere konkrete råd ved å se på våre innspilte webinarer `Virksomheders professionelle tilsyedeværese på LinkedIn´

Bruk “Showcase pages” for å kategorisere bedriftens avdelinger, produkter og budskaper. Du kan opprette opptil 10 showcase sider gratis, og som bruker kan du opprette 2 om dagen. Du bør være ekstra oppmerksom på å navngi denne siden, da dette burde være unikt. En showcase side skal også inneholde et profilbilde, forsidebilde, en beskrivelse på opptil 2000 tegn, koblinger, bransje, etc.
Du kan se et godt eksempel på en showcase page her og lese mer om fenomenet her.

Les også vårt blogginnlegg 5 konkrete tips til din bedrifts LinkedIn profil eller få flere tips til hvordan du benytter Social Selling i arbeide ditt med LinkedIn.

    Facebook

Facebook kan være et utmerket verktøy for B2B-selskaper, men det blir som oftest assosiert med B2C-markedsføring.
På Facebook bør du opprette en Facebook side, som vil være din bedrifts offisielle side på Facebook. Her er det også viktig å bruke tid på oppsetning av siden, for å gi målgruppen alle nødvendig informasjon, samt opprettholde en ensartet posisjonering på tvers av plattformene.

Du kan se et eksempel på Meltwaters Facebook side her:

Meltwater Facebook side

Man sier ofte at bedrifens Facebook side er den 2. hjemmesiden og dermed en plattform som målgruppen besøker, under en research og før et potensielt kjøp. Google vurderer ofte selskapets Facebook-side, samt de brukergenererte vurderingene på det, som er relevante for søkeresultatene.

Men for at spre bedriftens budskap og få en populær Facebook side som mange besøker, benyttes flere teknikker og aktiviteter, for at øke sidens følgere, rekkevidde og interaksjon med målgruppen. Derfor er Facebook også mediet, hvor riktig mange selskaper deler ut relevant innhold, viser innblikk i behind-the-scenes samt deler viktig kunnskap om bedriften, produkter og lanseringer av nye spennende tiltak. Facebook blir dermed både brukt som en direkte salgs- og leadgenererende kanal men også som et brandingverktøy.

B2B bedrifter som eksempelvis Meltwater benytter plattformen til å dele relevant innhold for målgruppen, som eksempelvis dette:

Meltwater Facebook opslag

Du kan lære mye mer om bruken av Facebook i våre tidligere blogginnlegg:8 tips til din B2B markedsføring på Facebook & 8 enkle råd for å optimere din Facebook Business side.

    Twitter

I Norge er ikke Twitter like utbredt og populært som eksempelvis Facebook eller LinkedIn. Dette kan imidlertid være et oversett media, spesielt som internasjonal eller B2B-bedrift.

Du oppretter enkelt en bedriftskonto med bedriftens mail og navn, og kan starte Tweete blant millioner av andre bedrifter, journalister og kjendiser. Les mer om å sette opp en bedriftskonto på Twitter her.

Du kan se et eksempel på Meltwaters Twitter her:

Meltwater Twitter

På Twitter har du et begrenset antall tegn til bruk i innleggene deres (kalt tweets). Lengden på disse innleggene har endret seg kontinuerlig, men generelt er Twitter kjent for sine korte og nøyaktige budskaper.

Twitter brukes på mange forskjellige måter, avhengig av formålet og betydningen av dette mediet hos målgruppen. Det kan være statusoppdateringer på drift, brudd, krisesituasjoner eller andre viktige meldinger der målgruppen kan følge med minutt for minutt, time for time. I tillegg kan mediet med sine populære #hashtags også brukes til å dele innhold, budskaper, events, bilder, holdninger og mye annet.

Twitter åpner muligheten til å komme i kontakt med innflytelsesrike mennesker i bransjen din. Det er ikke nødvendig å være «venner» og connecte med folk til å følge dem eller merke dem i innleggene dine på Twitter, noe som øker mulighetene dine for å komme i kontakt med potensielle kunder, men også journalister og andre interessante mennesker i bransjen din.

    Youtube

YouTube gir unike muligheter for merkevarebygging gjennom video – et format som blir mer og mer populært på sosiale medier. Video er en effektiv måte å posisjonere selskapets merkevare på en visuell måte – YouTube tillater også betalt merkevarebygging gjennom små videoklipp i ulike sammenhenger.

Bruk YouTube til å:

  • Promotere selskapet med små «teasers»
  • Laste opp bedriftens reklamevideoer i full lengde for å lede målgruppen hit
  • Laste opp how-to videoer som gir inspirasjon til målgruppen
  • Bruk YouTubes betalte annonser for å brande bedriften din til andre som bruker mediet, for eksempel betalte annonser i populært innhold fra influencers.

Youtube tilbyr ikke såkalte «bedriftsprofiler», men tillater bedrifter å lage en profil eller kanal ved hjelp av deres Google-konto. Som Google AdWords, kan du logge på og administrere aktivitetene dine på YouTube via Google-kontoen din.

Ligesom ved andre sociale platforme er det vigtigt at virksomhedens profiltekst, kontaktoplysninger og interesser er udfyldt. Benyt gerne et profilbillede og coverbillede som er genkendeligt og mather med virksomhedens generelle sociale tilstedeværelse og generelle visuelle identitet.

Meltwater YouTube
Meltwaters Youtube kanal

Når kanalen din er opprettet og klar, kan du i tillegg til å laste opp dine egne videoer, «like» og kommentere andres videoer eller abonnere på andre selskaper og Influencer-kanaler. Når du laster opp en video på bedriftens kanal, bør du legge til en tittel og en tekst som tydelig beskriver innholdet i videoen. I tillegg gir YouTube gode muligheter for å dele innholdet gjennom embedded koder for integrasjon på nettsteder, samt auto-play vurderinger på sosiale plattformer.

Nedenfor kan du se et eksempel på hvordan en video enkelt kan integreres på selskapets nettside:

    Instagram

Instagram er et veldig visuelt sosialt medie som tilbyr mange muligheter for B2B-selskaper. Instagram er mer uformelt, og det er derfor åpenbart at man kan bruke det til å gi et «behind-the-scenes»-innblikk i hverdagen til bedriften din. Det er som sagt bilder og video som er i fokus her, noe som gjør plattformen gir gode muligheter for visuell merkevarebygging.

På Instagram oppretter du en bedriftskonto, og når denne er opprettet kan du legge til bedriftens opplysninger som åpningstider, adresse eller telefonnummer. Du finner en enkel guide på Instagrams nettside her.

Du kan se et eksempel fra Meltwaters Instagram her:

Meltwater Instagram

Hvis bedriftens innholdsstrategi går ut på å gi et innblikk i bedriften, kan brukergenerert innhold være en god ide – for eksempel «Instagram Takeovers» hvor dine medarbeidere eller kunder får administrere det offisielle Instagramen i et par dager av gangen. Det skaper et nærmere forhold til publikum, som kan føle at de er en del av selskapets hverdag.

Også på Instagram er bruk av #hashtags viktig. Du kan maksimere rekkevidden din, øke eksponeringen og målrette innholdet ditt ved å bruke de helt riktige hashtagene. Husk at selv om Instagram umiddelbart er et godt medium for B2C-markedsføring, benytter mange mennesker i en potensiell B2B målgruppe dette mediet på fritiden eller i lunsjpausen. Derfor kan målrettede annonser og innhold også skape verdi for B2B-selskaper.

Her kan du se et eksempel på et innlegg fra Meltwater, som gir et innblikk i et event, men fremmer også eventene og innsiktene til sine følgere:

Meltwater Instagram post

Ha målgruppen din i tankene

Husk å alltid ha målgruppen din i tankene når du oppretter og tilpasser bedriftens sosiale profiler. Hvorfor besøker målgruppen denne profilen? Hva forventer de å finne på bedrifsprofilen? Du har sannsynligvis allerede definert bedriftens verdier, formål og målgruppe, og dette bør samsvare med arbeidet ditt i sosiale medier.

 

#2 Lag en klar innholdsstrategi

B2B i sosiale medier: Innhold er nøkkelen til en vellykket strategi!

Innholdsmarkedføring- og strategier er viktige for bedriftens arbeide med sosiale medier. Disse skal stemme overens med bedriftens målsetning med diverse plattformer, og behøver derfor ikke alltid være ensartede, selvom den overordnede kommunikasjonen og visuelle identitet bør være konsekvent.

Mange B2B bedrifter prioriterer ikke sosiale medier, grunnet en mistro til muligheter for å generere flere leads eller manglende muligheter for å bygge opp verdifulle relasjoner i deres bransje. Imidlertid er det bevist hos flere B2B bedrifter at sosiale medier kan skape stor suksess og brand-engasjement, som ofte er et mer realistisk mål enn direkte salg.

Tips: Tag blandt andet et kig på Gartner, Cisco eller IBM

Som B2B-virksomhet er oppskriften på suksess vanligvis en effektiv innholdsstrategi. Dette er hele omdreiningspunktet for hvordan målgruppen engasjerer seg med merket på sosiale medier, og dermed også veien gjennom kundereisen. Innhold kan skape vei for å få leads i selskapets nurturing flow og til slutt konvertere til et salg. Derfor er oppsettingen av innhold i forbindelse med et nurturing flow ekstremt viktig.

Det viktigste er å skape relevant innhold av høy kvalitet, som er interessant for målgruppen din. Du må snakke til målgruppens spesifikke behov – det kan være at de vil spare tid, penger, være mer produktive, gjøre kontoret bedre for ansatte, etc.

Content Marketing Institute har også gjennomført en analyse av B2B på sosiale medier som viser hvilke faktorer som bidrar til økt suksess med innholdsmarkedsføring i en B2B-sammenheng:

Factors contributnig to content marketing success
Kilde: Content Marketing Institute

Her er en liste over innholdstyper du kan vurdere for å fange målgruppens interesse på sosiale plattformer:

  • Artikler fra bloggen din, hvis du har en
  • Rapporter og markedsundersøkelser din bedrift har gjort
  • Relevante artikler for din bransje
  • Infografikk, som løser problemer for målgruppen din
  • Videoer – innspilt eller live
  • Anmeldelser og casestudier fra eksisterende kunder
  • Viktige nyheter om virksomheten din (for eksempel partnerskap, oppkjøp, nye utgivelser, mm.)
  • Behind-the-scenes i virksomheten din (bilder av medarbeidere eller hverdagen på kontoret)
  • Q&A økter, hvor dine følgere kan stille spørsmål og få bedre innblikk i virksomheten din

Hvis du vil utarbeide en komplett innholdsstrategi i forbindelse med B2B-undersøkelsen din på sosiale medier, kan du lære mer i dette blogginnlegget: 6 steps til din contentstrategi.

Skal du bruke humor i kommunikasjonen din?

Ofte viser selskapene «behind-the-scenes» innholdet på sosiale medier for å skape et nær relasjon til målgruppen. Bruken av humor kan her brukes med stor suksess, der andre medier har brukt en veldig seriøs kommunikasjon med B2B-selskaper.

Det er imidlertid viktig å være forsiktig med humor i forbindelse med merkevaren din, da det er en veldig fin linje mellom humoristiske utsagn og utsagn som kan risikere å fornærme noen. På samme måte kan det også være fare for skriftlig misforståelse. Sørg derfor for å tenke gjennom disse scenariene og sette klare retningslinjer for bruk av humor.

Eksempel humor b2b

Tweet ovenfor fra Intel er et godt eksempel på hvordan humor kan knyttes til en hendelse og et produkt på samme tid. Innlegg som disse kan skape engasjement og dermed økt rekkevidde.

Når skal du poste på sosiale medier?

Det er mange faktorer som er med på å avgjøre når den beste tiden å poste på de ulike sosiale medier er. Mange studier har blitt gjennomført, og resultatene er dessverre ikke alltid til å regne med. Generelt kan man ikke konkludere med noe for en bransje eller bruke beste praksis direkte overført fra andre selskapers sosiale data.

For å finne riktig tidspunkt for å legge ut på sosiale medier, må du prøve deg frem. Test forskjellige tider og typer innhold, og bruk data fra sosiale plattformer for å analysere hvilket innhold som har prestert best. Dette kan variere fra plattform til plattform og fra målgruppe til målgruppe. Det kan også utvikle seg kontinuerlig, så det er svært viktig å hele tiden være oppmerksom på utviklingen av disse dataene.

Tips: Mange virksomheder benytter medierapporter eller automatiske rapporter fra et engagement-værktøj til at overvåge og analysere performance løbende

Du kan lære mer om når det er best å poste på sosiale medier i disse blogginnleggene:
Hvornår er det bedste tidspunkt at poste på Instagram?
Hvornår er det bedste tidspunkt at poste på Facebook?

Hvor ofte skal du poste på sosiale medier?

Det kan være vanskelig å finne riktig frekvens for hvor ofte virksomheten din skal legge ut på sosiale medier. Du kjenner det sikkert allerede fra dine private kontoer, der feeden din raskt kan fylles opp med likegyldige innlegg opptil flere ganger om dagen, noe som kanskje kan få deg til å vurdere om du skal blokkere noen av avsenderene. Dette gjelder også merkevarer og selskaper.

På for eksempel et medie som Facebook har man valgt å endre algoritmen etter hva de synes er relevant for brukerne. En av de største grunnene til at brukere blokkerer andre brukere, eller til og med utelukkes fra, for eksempel, Facebooks algoritme, er reklame. Derfor er godt innhold og innlegg som involverer målgruppen blitt enda viktigere enn før, noe som også påvirker hvor ofte man bør publisere.

En balansegang mellom ulike typer av innhold vil klart være å fortrekke, og frekvensen skal som tidspunkt, testes. Å publisere riktig innhold til riktig tidspunkt med riktig intervaller kan bidra til å øke både engasjement og andre viktige KPI’er når vi snakker om sosiale medier.

graph-unfollow-actions@2x-1
Kilde: Sprout Social

Det er derfor nødvendig å sette en rimelig frekvens for hvor ofte du publiserer for å opprettholde et godt engasjement og rekkevidde for innleggene dine – på grunn av både algoritmen og den kresne målgruppen.

En rimelig frekvens kunne eksempelvis sett slik ut:

  • Facebook: 2 ganger om dagen
  • Twitter: mellom 3 og 5 ganger om dagen
  • LinkedIn: 1 gang i uken
  • YouTube: 1 gang i uken
  • Instagram: 1 gang om dagen

Dette eksemplet på en ukentlig frekvens for ulike sosiale plattformer understreker også hvorfor det er så viktig å prioritere hvilke medier man ønsker å posisjonere seg på. Prioritet er nøkkelen til å ha ressurser til å opprettholde en viss innholdsstandard, en vellykket innleggingsfrekvens, samt tid til å følge opp og måle innsatsen som er gjort.

Bruk Influencers i arbeidet med B2B på sosiale medier

Mange forbinder Influencers med B2C-markedet, men husk at du også kan bruke Influencer Marketing i arbeidet ditt med B2B på sosiale medier. Det er også svært relevant i denne sammenhengen, da du har muligheten til å øke troverdigheten til merkevaren din ved å jobbe med Influencers. For eksempel kan det være populære bloggere i din bransje, forskere, analytikere, konsulenter eller fagforeningsledere – listen er uendelig så lenge disse menneskene er innflytelsesrike og kan spre budskapet ditt til relevante personer i målgruppen.

Når du arbeider med Influencers, er det viktig å ha en klar strategi. Du bør vite hvilket innhold du vil jobbe med (type, utarbeidelse, kvalitet, posisjonering osv.), på hvilke kanaler du vil spre selskapets budskap, samt hvilke influencers som er relevante for din bedrift og industri.
Når du arbeider med Influencers, er det alltid en god idé å innarbeide disse aktivitetene i selskapets samlede innholdsstrategi.

#3 Engasjer deg med målgruppen din

Det er viktig å huske at sosiale medier gir plass til toveiskommunikasjon. For eksempel, som en B2B-bedrift leverer du noe innhold som gjør at målgruppen kan kommentere, like eller dele dette innholdet.

For å opprettholde et godt toveis-engasjement med målgruppen, kan du:

  • Svar på kommentarer og meldinger, enten de er positive eller negative
  • Overvåk innlegg som vil bli hentet opp om produktet eller tjenesten din, slik at du raskt kan identifisere muligheter for å bli med i samtaler.
  • Be målgruppen om å engasjere seg med innleggene dine

Vær i forkant av negativ omtale

Det kan hende at en bruker på sosiale medier snakker om noe som kan skade selskapets omdømme. Dette kan for eksempel vær dårlige vurderinger på selskapets Facebook-side eller kommentarer på andres innlegg, som du bare kan holde øye med ved bruk av medieovervåkning.

Det finnes 3 enkle tips for å svare på denne typen omtale:

  • Utarbeid et forberedt svar på denne formen for negativ omtale
  • Hold alltid en høflig og profesjonell tone i svarene dine
  • Anerkjenn brukerens misnøye og finn en løsning

Når du møter denne typen omtale, bør du aldri:

  • Offentlig anklage kunden om å lyve eller ta feil
  • Ignorer den negative omtalen

Ta vare på kundeforholdene dine på sosiale medier

Sosiale medier er flott for å pleie kundeforholdene dine. Det er viktig å svare på alle kundenes ønsker og det gjør du beste ved å lytte til og overvåke de ulike samtalene som er relatert til virksomheten din. Det kan du nettopp bruke Meltwaters overvåkning av sosiale medier til. Oppdag nye samtaler om merkevaren din eller samtalen der du kan by på kunnskap, innhold eller informasjon om hvordan merkevaren din kan bidra til en potensiell utfordring.

Få publikummet ditt til å vokse

Svært ofte blir profesjonelle innen kommunikasjon og markedsføring målt på et økende antall følgere. Det er en svært kvantitativ tilnærming for å måle suksess i sosiale medier, og dermed kan en KPI dykke lenger ned for å oppdage noen kvalitative aspekter av for eksempel, de følgerene man har anskaffet i en gitt periode.

Men selvom det ikke nødvendigvis er den vigtigste ting at måle på, er det meget håndgribeligt for de fleste. Ved at have fokus på udarbejdelse af content, der bliver postet på de helt rigtige tidpunkter for en succesfuld engagement fra virksomhedens nuværende følgere, vil denne KPI helt sikkert også vokse med tiden. Ved engagement stiger den potentielle (og faktiske) rækkevidde, som gør at virksomhedens brand og Facebook profil bliver eksponeret for flere potentielle følgere. Derfor er kvalitet af content samt de helt rigtige fængende budskaber ekstremt vigtigt for flere parametre.

Du kan altså arbejde strategisk med ovennævnte punkter, købe dig til nye følgere eller invitere dit netværk til også at blive en del af dit netværk på Facebook. Udnyt virksomhedens andre kommunikationsplatforme såsom nyhedsbreve, produktkataloger eller andet til at promovere for virksomhedens tilgængelighed på Facebook.

Tips: Få mere inspiration til, hvilke KPI´er du bør måle på i vores blogpost om samme emne her

Find nye forretningsmuligheder

Når vi snakker B2B på sociale medier, er leadgenerering et af de mest omtalte emner og dermed også den hyppigste grund til at B2B virksomheder benytter disse platforme. Ligesom succes med branding og engagement på sociale medier, findes der ikke et endegyldigt svar på, hvordan man får success med leadgenerering på sociale medier.

Et godt udgangspunkt for leadgenerering:

  • Hvis du formår at blive thought leader i din branche, har du et et godt udgangspunkt for at blive go-to for denne ekspertise
  • Få styr på din egen og virksomhedens ansattes evner inden for Sociale Selling
  • Udarbejd content af godt kvalitet for at generere leads til virksomhedens nurturing flow

Du kan lære meget mere om, hvordan du kan skaffe leads på sociale medier i dette blogpost: