Ved å gjøre organisasjonen din klar for at kriser faktisk kan inntreffe, kan du legge grunnlaget for en bedre krisehåndtering. Visste du at en god krisekommunikasjon faktisk kan gjøre en krise til noe positivt? Nedenfor lister vi opp fem tips for å bedre krisekommunikasjon.

1. Vær forberedt

Grunnlaget for en god krisekommunikasjon er å ha en plan før krisen oppstår. Ved å ha en god og grundig krisekommunikasjonsplan, vil organisasjonen ikke bare være operativt forberedt, men også mentalt. Å være forberedt på en krise gjør det ikke så stort og skummelt, men heller sett som noe som trengs å håndteres. Begynn med å oppgi fem potensielle kriser som organisasjonen din kunne havnet i, og skriv en kort handlingsplan for hver krise.

2. Tren sjefene på krisekommunikasjon

Utnevn en egen arbeidsgruppe som skal være handlende i krisen, dette er vanligvis personer i ledelsen. Å være forberedt på å ta action dersom en krise oppstår, gjør at du kommer bedre ut av krisen. Tren ledere med for eksempel tøffe intervjuer, da det kan være en god måte å finne ut hvordan en høring kan gjøres i tilfelle en krise skulle oppstå.

3. Tilgjengelighet

Hvis bedriften din havner i krise, er det viktig å handle raskt! Er det slik at det blir en medieoppstandelse, er det viktig at selskapet selv forteller hva som har skjedd. Ved å handle raskt, viser man kunder og interessenter at man tar det som har skjedd på alvor.

Samle arbeidsgruppen raskt og lag en handlingsplan for hvordan dere skal handle under krisen. Sørg for at det er kontaktinformasjon til presseansvarlig på hjemmesiden og gi løpende oppdateringer om hva som skjer. Det lønner seg sjeldent og ikke svare på spørsmål og ikke uttale seg. Vær derfor forberedt på at det verste kan skje for å lykkes i å vende en krise.

4. Internkommunikasjon

Kommunikasjon er det aller viktigste under en krise. Du skal kommunisere eksternt, men det er også viktig at du ikke glemmer å kommunisere internt. Akkurat som alt annet et selskap gjør, starter alt eksternt internt! Derfor, før en krise oppstår, bør krisekommunikasjonsplanen være på intranettet, slik at alle vet hvor de skal lete. På den måten kan alle i organisasjonen forberede seg.

5. Overvåk media og sosiale medier

Det å lytte til hva folk sier utenfor bedriftens fire vegger er avgjørende når det kommer til god krisehåndtering og kommunikasjon. Ofte kan man faktisk forhindre en krise før det skjer, ettersom en krise ikke oppstår som et lyn fra klar himmel. Derfor er det utrolig viktig at du har et godt medieovervåkingsverktøy som dekker både redaksjonelle og sosiale medier. Ved å overvåke hva folk skriver om bedriften din og ha dialog med folk som skriver om deg, kan du bygge opp verdifulle relasjoner. God krisekommunikasjon handler også om å få venner før man trenger dem. Hold øye med hva folk sier og skriv om bedriften din for å kunne handle på det som potensielt kan utvikle seg til en krise!

Vi hjelper deg med å overvåke hva folk sier om bedriften din. Høres det interessant ut? Fyll ut skjemaet nedenfor og vi vil kontakte deg så snart som mulig!