Social Media Engagement Platform

Q: Wat is social media engagement?

In de context van sociale media is engagement de term die gebruikt wordt om interactie met je publiek aan te duiden. Telkens als iemand een bericht leuk vindt of deelt, een reactie of bericht achterlaat, of je merk in een eigen bericht noemt, is dat engagement.

Beheer je inkomende berichten, plan en post content en meet de prestaties van je sociale kanalen, allemaal op één plek.

Illustratie van Meltwaters Social Publishing & Engagement Tool

Volledig Geïntegreerde Social Management Workflows

Elke marketeer weet dat het verhogen van engagement een van de belangrijkste doelen van social media marketing is, en Meltwater geeft je de tools die je nodig hebt om dit te doen. Of je social media nu gebruikt voor marketing en PR, klantenservice, of iets anders, wij kunnen engagen met je publiek gemakkelijker dan ooit maken.

Onze tool voor social media management helpt je het hele proces te stroomlijnen: publiceer opvallende content op je sociale kanalen, reageer op reacties en vragen, en meet en rapporteer de prestaties van je social media.

Neem controle over social media engagement en geef je klanten een geweldige ervaring wanneer ze online met jouw merk communiceren.

Illustratie van Meltwaters content creatie proces

Publiceren Op Social Media

Sterke engagement begint met sterke content op social media. Houd je eigen sociale netwerken fris met een constante stroom van nieuwe berichten die de belangstelling van je fans en volgers wekken, en hen aanmoedigen om te liken, te delen en reacties te geven.

Ons platform voor social media management neemt de complexiteit van dit deel van het proces weg. Met een eenvoudige maar krachtigde tool voor het plannen van social media kun je je content kalender zo uitbouwen dat alle berichten naadloos voor elk kanaal geoptimaliseerd zijn en automatisch ingepland worden om te posten.

Niet meer handmatig inloggen op al je sociale netwerken telkens wanneer je een bericht moet publiceren, of uren verspillen aan het moeizaam afstemmen van je content op de verschillende social media. Meltwater handelt alle administratieve uitdagingen af, zodat jouw team zich kan richten op het creëren van geweldige content die engagement stimuleert.

Meltwater is een alles-in-één tool voor social media management, die alle functies bevat die je nodig hebt voor:

Content plannen and posten
Engagement en community management
Real-time social media analyse en rapportage

Social Media Engagement Gemakkelijk Gemaakt

Onze tool voor social media engagement gebruikt een unified inbox die alle reacties en dm's van je sociale kanalen in één enkele inbox bundelt. Zo kun je alles wat gemodereerd of beantwoord moet worden op één plaats zien, in plaats van elk kanaal apart meerdere keren per dag te moeten controleren.

Vanuit de unified inbox kan je een reactie direct modereren of beantwoorden, of deze aan een ander teamlid toewijzen met behulp van onze intuïtieve workflow tools waarmee samenwerken aan sociale engagement van jouw merk een fluitje van een cent wordt. Het filteren van berichten maakt het gemakkelijker om specifieke soorten berichten automatisch naar de juiste persoon te leiden, waardoor het hele proces verder wordt gestroomlijnd.

Omdat Meltwater al je tools voor social media engagement en beheer op één plek onderbrengt, toont de unified inbox je zelfs brand mentions van buiten je eigen sociale kanalen, zodat je de kans krijgt om met mensen in gesprek te gaan, zelfs als ze niet direct jouw account handle taggen.

Telkens als je een gesprek aangaat met een persoon op welk kanaal dan ook, kun je een complete geschiedenis van eerdere interacties met die persoon bekijken, zodat je altijd een volledig beeld hebt voor je op diegene reageert.

Met Meltwater is community management en social media engagement eenvoudiger dan ooit. Je zult nooit een reactie of vraag missen, zodat niets door de mazen van het net glipt en elke kans om een positieve interactie te creëren gemaximaliseerd wordt.

Grafische illustratie van mensen voor een wereldkaart

Modereren Zonder Twijfel

Om een social media community echt te laten bloeien, moet je het gesprek goed in de gaten houden en content van lage kwaliteit en reacties die je sociale kanalen kunnen verpesten en engagement kunnen doen afnemen, verwijderen.

Meltwater maakt community management eenvoudig, zodat je snel alle nieuwe inzendingen kunt controleren, diegene kunt verwijderen die niet aan je normen voldoen, en waar nodig recidivisten kunt blokkeren. Met ons platform kun je berichten en reacties op soort ordenen, zodat ze prioriteit kunnen krijgen op basis van hoe dringend ze behandeld moeten worden. Met "customizable workflows" kun je in de app op maat gemaakte processen creëren voor de behandeling van verschillende soorten berichten, die je naar de juiste teamleden stuurt om ze snel en correct te laten verlopen.

Grafische illustratie van een vrouw voor een grote mobiele telefoon

Blijf Op De Hoogte van Nieuwe Ontwikkelingen

Geautomatiseerde alerts kunnen ingesteld worden om je te laten weten wanneer drempels voor events overschreden worden, zoals een plotselinge piek in reacties of aantal mentions, zodat je altijd klaar bent om een potentiële crisis of kans aan te pakken. Houd de spammers en de trollen buiten, en maak van je community een leuke, veilige omgeving voor je fans, zodat engagement toeneemt en iedereen een positieve ervaring beleeft.

Meltwater is ook zeer schaalbaar. Ons platform voor social media engagement wordt vertrouwd door enkele van de grootste merken ter wereld om hen te helpen hun wereldwijde social media marketing programma's te beheren. Het maakt niet uit hoeveel sociale kanalen je moet beheren, hoeveel fans en followers je hebt, of hoe groot je team is, Meltwater kan het aan.

Illustratie van Meltwaters social media measurement dashboard

Meet Je Prestatie

Analyseer En Optimaliseer

Onze analyse dashboards geven je direct inzicht in je best presterende content en social mediakanalen, en kunnen regelmatig automatische engagement rapporten genereren die je met stakeholders kunt delen.

Je krijgt duidelijke inzichten in wat werkt en waar je verbeteringen moet aanbrengen, zodat je je strategie en tactieken voortdurend kunt bijschaven om engagement te verhogen. Je kunt data van al je kanalen in één rapport samenvoegen, je op afzonderlijke platforms concentreren, of informatie op elke gewenste manier ordenen.

Als je klaar bent om je social media strategie naar een hoger niveau te tillen, kun je zelfs benchmarken met de sociale accounts van je concurrenten om na te gaan hoe jouw engagement prestaties zich verhouden tot die van hen, zodat je mogelijkheden tot verbetering kunt ontdekken.

De analyse tools van Meltwater maken duidelijke, ready-to-present grafieken die je gemakkelijk in je eigen slidesheets kunt invoegen, of je kunt het rapport of de dataspreadsheet naar PDF exporteren. Als je een echt datagerichte marketeer bent, kun je ook onze API gebruiken om direct toegang te krijgen tot diepgaande data over social media en die in je eigen toepassing inpluggen om te analyseren.

Zie analyse

Benieuwd naar hoe dit jou kan helpen?

Illustratie van de workflow voor Meltwaters social media posts en goedkeuring

Ontworpen Voor Teams Van Elke Grootte

Meltwater is gebouwd voor samenwerking, ongeacht de grootte van je team. Onze user interface kan worden aangepast aan de individuele rol van elk teamlid, zodat ze alleen de tools en informatie zien die ze nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen, zonder afgeleid te worden.

Configureerbare workflows en goedkeuringsprocessen helpen iedereen op het goede spoor te blijven en zorgen voor kwaliteitscontrole. Iedereen in je team zal altijd de status van de aan hem toegewezen taken kennen, en niemand zal content kunnen plaatsen die niet het door jou gekozen kwaliteitscontroleproces heeft gevolgd.

Onze 'agent collision prevention' mogelijkheid betekent dat je je nooit zorgen hoeft te maken over verwarring over welk teamlid een klant moet antwoorden. Zodra een agent geantwoord heeft, kunnen alle andere teamleden duidelijk zien dat er aan gewerkt wordt en bestaat er geen gevaar dat de klant meerdere berichten van verschillende mensen ontvangt.

Een volledig engagement audit trail maakt het gemakkelijk om eventuele problemen op te lossen, met een duidelijk overzicht van alle verzonden en ontvangen berichten.

Social Media Management & Reporting In Één

Sociale Publicaties & Engagement Mogelijkheden

Analytics van earned en owned media
Manage meerdere social handles en teams
Plan en post content en de campagne
Social customer service and care
Community management
Governance and workflow management
Aangepaste dashboards en rapportage

Waarom onze klanten van ons houden

Testimonials

Javier Ruiz, Digital Marketing Strategist, H&M Mexico

"Onze campagnes zijn gebaseerd op markttrends. We gebruiken Meltwater om te evalueren wat andere toonaangevende merken doen voordat we beslissen hoe we ons aan wereldwijde trends kunnen aanpassen en voorop kunnen blijven lopen."

Matthew Wurst, Head of Brand Marketing Operations, 360i

"Voor ons is de ultieme waarde van Meltwater Social het samenvoegen van content en data op één plaats en het centraliseren van communicatieprotocollen om de workflow te verbeteren en kosten en werk te verminderen."

Veelgestelde vragen

Wat is social media engagement?

In de context van social media is engagement de term die gebruikt wordt om interactie met je publiek aan te duiden. Telkens als iemand een bericht leuk vindt of deelt, een reactie of bericht achterlaat, of je merk in een eigen bericht noemt, is dat engagement.

Hoe verhoog ik social engagement?

Engagement verhogen is een kwestie van voortdurend goede content creëren die de aandacht van je publiek trekt. Meltwater kan je daarbij helpen door te analyseren welke content het beste presteert voor jou en je concurrenten en door je een dieper inzicht te geven in wat je publiek echt van je wil.

Hoe meet ik social engagement?

Je zou elke dag handmatig elke interactie kunnen tellen die je merk heeft met je doelgroepen via al je social mediakanalen, die data in een spreadsheet kunnen zetten en ze na verloop van tijd kunnen bijhouden, maar dat is een beetje intensief. De efficiëntere manier is om een tool als Meltwater te gebruiken, waarmee automatisch al je data over social media engagement worden vastgelegd en je een krachtige analysetool krijgt om je te helpen het te begrijpen.

Grafische illustratie van mensen voor FAQ letters