Automatic Reports

Optimaliseer de klantervaring met social data

Organisaties kunnen tegenwoordig eenvoudig meeluisteren met gesprekken en informatie die men deelt via social media, maar ook op discussie platformen, reacties op nieuwsberichten, reviews, etc. Door deze social data te meten en inzichtelijk te maken kunnen organisaties trends onderzoeken, reputaties en crisissen managen, de klantevaring optimaliseren en campagnes managen.

  • Waarom is social data zo belangrijk?
  • Case klantreviews: hoe speel je in op klantervaringen?
  • Hoe leer je de klant en zijn behoeftes kennen?
  • Inspelen op klachten en positieve reviews stimuleren.
  • Over de spreker

    Aniek Schmal is manager social insights bij MWM2 en gespecialiseerd in FMCG, Leisure, Retail en Gezondheid trends. Voorheen werkte zij al meer dan 8 jaar als social media data consultant bij Oxyme. Voor organisaties ligt er een schat aan data en inzichten voor het grijpen op internet. Social Insights is dé methode om inzichtelijk te maken wat er online over een merk, product of thema wordt gezegd. De peer-to-peer meningen van consumenten worden betrouwbaarder ervaren dan informatie in traditionele media en bepalen steeds meer de merk­reputatie, loyaliteit en aankoop van een merk of product. Het vinden, selecteren en analyseren van kwaliteitsdata en vertalen naar concrete acties is het vak van Aniek.

    Bekijk het webinar!


    Chat met ons

    Ik wil meer leren over Meltwater

    Ik ben een bestaande klant