Executive Alerts maakt het mogelijk belangrijke ontwikkelingen op de campus op te pikken en snel te reageren bij een crisis.

Bekijk de video



De Universiteit van Michigan biedt topopleidingen aan op het gebied van medisch en wetenschappelijk onderzoek, politiek en kunst en media. Daarnaast heeft het een legendarische sportafdeling, met tal van topatleten.

Het communicatieteam van de universiteit gebruikt Meltwater om geïnformeerd te blijven, direct te kunnen reageren wanneer nodig, en altijd innovatief en creatief te blijven op het gebied van social media.

Lees hieronder meer over de samenwerking tussen de Universiteit van Michigan en Meltwater.

Uitdaging

Spelend op de verdediging

Sinds 2012 werkt de University of Michigan al samen met Meltwater om (social) media te monitoren en te analyseren. Inmiddels heeft de universiteit maarliefst 1065 officiële social accounts die gelinked zijn aan de universiteit. Het communicatieteam moet dan ook een pro-actieve strategie naleven om het merk Michigan te bewaken.

Het grote volume aan posts maakte het onmogelijk om handmatig sociale feeds te filteren en cruciale informatie te vinden. Daarnaast was er bijna iedere dag wel een media brandje om te blussen, omdat het lastig was om te identificeren welke posts nou écht een reden waren om alarm te slagen.

De universiteit van Michigan was op zoek naar een platform dat hun kon helpen verschillende problemen op te lossen:
• Een enorme hoeveelheid aan posts moest vanuit één platform geanalyseerd kunnen worden.
• Vele gebruikers moesten op een enkel platform samengebracht worden.
• Belangrijke ontwikkelingen moesten ontdekt kunnen worden zonder uren van handmatig werk.

Wat zou kunnen gebeuren is dat iemand vanuit een officieel UoM account een bericht uitstuurt dat ons merk zou beschadigen. Hier willen we dan snel op in kunnen spelen.

Nikki Sunstrum
Nikki Sunstrum Director of Social Media, Universiteit van Michigan

Oplossing

Perfecte communicatie tussen belangrijke schakels

Wat UoM ontdekte was dat normale social listening platformen hun niet konden helpen om het dagelijkse volume aan posts te managen. Ze waren op zoek naar een platform waarmee alle gebruikers (van alle 1065 kanalen) posts automatisch konden filteren om de meest belangrijke ontwikkelingen te tracken.

Met Executive Alerts ontvangt iedere afdeling zijn eigen alerts over specifieke onderwerpen die voor die afdeling belangrijk zijn. Maar omdat het communicatie team en alle afdelingshoofden vanuit hetzelfde platform werken, is iedereen toch altijd op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen en kunnen ze snel reageren.

Het communicatieteam is zo ook in staat om het merk Michigan meer te promoten. Hierbij leren ze bijvoorbeeld werknemers hoe ze advocates van hun eigen merk kunnen worden. Ook helpt Executive Alerts het team om nieuwe content te creëren rondom de onderwerpen die realtime spelen op de campus.

We willen er zeker van zijn dat we proactief kunnen handelen op het gebied van veiligheid en bewaking van onze studenten. Executive Alerts informeert ons direct wanneer er iets ‘anders dan anders is’.

Resultaten

Meltwater helpt de universiteit van Michigan met:

Key

Het voorblijven van toekomstige nieuwskoppen

Key

Het managen van de community en campus gedurende een crisis

Key

Het verzekeren van een veiligere en leukere ervaring op de universiteit

Meltwater en Universteit van Michigan

  • 1

    Het voorblijven van toekomstige nieuwskoppen

    "Voordat een situatie zich kan ontwikkelen tot een grote nieuwskop in de regionale of landelijke media, helpt Executive Alerts ons om specifieke sociale gesprekken op te pikken op basis van keywords of locaties. Iedere afdeling heeft toegang tot het account, dus we kunnen snel en gepast actie ondernemen." - Nikki Sunstrum, Director of Social Media

  • 2

    Het managen van de community en campus gedurende een crisis

    "Nadat er een racistische e-mail was verstuurd naar de studenten van onze universiteit ontvingen we om 22.30 uur een melding van Executive Alerts. Deze alert had een trendbreuk opgepikt in het social media verkeer over onze universiteit, waardoor we de situatie direct konden onderzoeken en de schade konden beperken. Op deze manier kunnen we onrust onder de studenten makkelijk en snel wegnemen." - Nikki Sunstrum, Director of Social Media

  • 3

    Het verzekeren van een veiligere en leukere ervaring op de universiteit

    "Executive Alerts maakt het mogelijk om alerts te ontvangen gebaseerd op een bepaalde locatie, bijvoorbeeld de campus of het stadion van de universiteit. Zo kunnen we direct zien of er op bepaalde locaties iets gebeurt waar we op in kunnen haken." - Nikki Sunstrum, Director of Social Media

Ontdek Meltwater Executive Alerts

Met behulp van artifical intelligence en machine learning herkent Executive Alerts de belangrijkste ontwikkelingen van de dag en brengt je realtime op de hoogte. Probeer het nu en mis geen enkele kans of crisis.

Vraag een demo aan