Over Tours & Tickets en Meltwater

Tours & Tickets integreert social media management in één platform

Tours & tickets is de grootste touroperator van Nederland en met de verkoop van tickets voor attracties in en rondom Amsterdam proberen ze zoveel mogelijk mensen een leuke dag te bezorgen. Dankzij de samenwerking met Meltwater is Tours & Tickets in staat om snel op te pikken wat er online rondom toerisme en de organisatie gebeurt. Daarnaast kunnen ze vanuit één platform alle social media kanalen en campagnes managen, waardoor effectieve en eenvoudige engagement met klanten gecreëerd kan worden. Daarnaast helpt de samenwerking Tours & Tickets om meer naamsbekendheid te creëren en mogelijkheden voor acquisitie en prospecting te ontdekken.

Lees hieronder meer over de samenwerking tussen Tours & Tickets en Meltwater

Uitdaging

Het opzetten van een online kanaal

(Buitenlandse) toeristen weten vaak niet wat er allemaal in en rondom Amsterdam te doen is en zijn dan bij Tours & Tickets aan het juiste adres. Door het re-sellen van verschillende (attractie-) tickets in en rondom Amsterdam probeert Tours & Tickets zo veel mogelijk mensen een leuke tijd te geven in de stad. Daarnaast biedt Tours & Tickets ook een eigen scala een producten aan, zoals een rondvaart door Amsterdam, bus tours naar de Zaanse Schans of Volendam, en tripjes naar Brugge en Brussel.

Gedurende het afgelopen jaar is Tours & Tickets bezig geweest om een online kanaal op te zetten. Naast de meer dan 30 winkels in Amsterdam moest de slag op het internet ook gewonnen worden. Maar er wordt online zoveel geschreven over toerisme, Amsterdam en Tours & Tickets dat relevant kan zijn voor hen, dat David van Luijn op zoek ging naar een media monitoring oplossing: “We wilden in één oogopslag kunnen zien wat er speelt rondom de organisatie en toerisme in Amsterdam."

Daarnaast was het van groot belang om vanuit één platform meerdere websites en social media accounts te kunnen beheren, om zo snel, efficiënt en gestructureerd de engagement aan te kunnen gaan met klanten.” Een recent project dat David ook aan het opstarten is met Meltwater moet Tours & Tickets helpen om meer naamsbekendheid te creëren door de juiste journalisten, bloggers en vloggers te identificeren.

We hebben een enorm aantal verschillende websites, en daarom zochten we naar een tool die ons kon helpen om dat allemaal te beheren en te controleren. Vanaf het begin van onze online verovering wilden we iets gestructureerds hebben om elkaar taken toe te wijzen en resultaten te kunnen monitoren.

David van Luijn
David van Luijn Online Marketing Manager - Tours & Tickets

Oplossing

Engagement met de doelgroep

In Meltwater vond David een oplossing waarmee hij op de hoogte kon blijven van alles wat er speelt, waarmee hij engagement kan creëren met klanten vanuit één platform en waarmee Tours & Tickets meer naamsbekendheid kan krijgen.

Via de Engage oplossing beheren de marketeers van Tours & Tickets alle social media kanalen vanuit één platform. Ze kunnen elkaar eenvoudig taken toewijzen en conversaties met de klanten monitoren: “Voorheen, als iemand een vraag stelde en een aantal dagen later pas weer reageerde op ons antwoord, dan waren de gesprekken vrij onoverzichtelijk. Nu kunnen we aangeven dat een persoon bij één gesprek hoort, waardoor het makkelijk is om snel en effectief antwoord te geven.”
De oplossing maakt het voor David daarnaast eenvoudig om aan de directie te rapporteren. Ook blijft hij makkelijk op de hoogte van wat de concurrentie doet en waar zij over schrijven.

Tot slot helpt media monitoring Tours & Tickets niet alleen om passief te analyseren wat er is gebeurd in de markt, maar ook om actief naar buiten te gaan. Zo kan David makkelijk ontdekken welke journalisten en influencers belangrijk zijn in de markt, en hoe hij ze kan bereiken. Daarnaast is het een leuke en eenvoudige nieuwe manier van acquisitie, omdat er razendsnel ingespeeld kan worden op wat er op social media gezegd wordt.

Naast dat de directie real-time kan zien welke social media accounts en campagnes effectief werken en welke niet, krijgen ze ook iedere ochtend een e-mail waarin ze kunnen zien wat er in de media speelt rondom Tours & Tickets.

Resultaten

Meltwater helpt Tours & Tickets

Key

Op de hoogte te blijven van wat er allemaal speelt

Key

Engagement te creëren met klanten

Key

Nieuwe klanten te bereiken

Meltwater en Tours & Tickets

  • 1

    Op de hoogte blijven van wat er allemaal speelt

    "Door middel van social media monitoring vang je veel meer op en kan je bepaalde trends identificeren, waardoor je sneller weet hoe je ergens mee om moet gaat of hoe je op ontwikkelingen in kunt spelen. Een aantal activisten tegen het toerisme in Amsterdam wilde 1 van onze winkels gaan flashmobben, en daar kwamen we achter via de tool. Omdat Tours & Tickets zoveel mogelijk mensen een leuke dag wil bezorgen waren wij van plan om er een feestje van te maken. Wij hadden een warm welkom voorbereidt met tompoezen en koffie voor de flashmobbers, maar uiteindelijk hebben ze toch zelf de flashmob gecancelled."

  • 2

    Engagement creëren met klanten

    “Tijdens het Amsterdam Light Festival varen we met Lovers Canal Cruises de Water Colors Cruise. In een periode van 7 weken bedienen we tienduizenden mensen. Hier ontvangen we dus ook heel veel vragen via social media over. Vragen over het gebruik van e-tickets, de aanwezigheid van catering, openingstijden, noem maar op. Deze vragen komen in grote hoeveelheden binnen en middels het Engage platform kunnen we die snel en effectief beantwoorden. We hebben daarnaast ook in kaart gebracht wat de veel gestelde vragen waren en deze hebben we op de website in de FAQ kunnen verwerken. Met de informatie en vragen die we via social kregen hebben we dus echt direct kunnen handelen.“

  • 3

    Nieuwe klanten bereiken

    “We willen kijken wat er speelt, waar mensen op social media over praten en daarop anticiperen. Als iemand op twitter vraagt: ‘Ik ga volgende week naar Amsterdam, wat zijn de must do’s in Amsterdam’, dan willen wij daar op een leuke manier op in kunnen spelen door bijvoorbeeld een top 5 lijstje te kunnen sturen. Zo kunnen we media monitoring ook als acquisitie en prospecting gebruiken.”

Meltwater Media Intelligence

Ontdek hoe je Media Intelligence kunt inzetten om betrokken te raken bij je publiek, je strategie te ontwikkelen en je succes te meten.

Vraag een demo aan