SKGZ en Meltwater

SKGZ: Op de hoogte blijven van alle belangrijke ontwikkelingen in het veld

Wist je dat je met problemen rond de zorgverzekeringen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) terecht kan? In ons land maken we al 10 jaar gebruik van de diensten van de SKGZ. Ze behandelen klachten van consumenten over hun zorgverzekeraar.

Door de samenwerking met Meltwater is SKGZ in staat om via een toegankelijk platform speciale zoekopdrachten uit te voeren, waardoor ze altijd en overal op de hoogte blijven van belangrijke nieuwsberichten en ontwikkelingen.

Lees hieronder meer over de samenwerking tussen SKGZ en Meltwater.

Uitdaging

Ziel van de SKGZ - Weten wat er speelt in het veld

De SKGZ helpt in de eerste plaats door bemiddeling, door de Ombudsman Zorgverzekeringen, klachten van consumenten op een onpartijdige manier op te lossen. De Geschillencommissie geeft, als het probleem niet opgelost kan worden, een bindend advies. In de tweede plaats helpt de SKGZ deze problemen te voorkomen. Dat gebeurt door het geven van voorlichting. Sinds 2013 verzorgt de SKGZ, in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, het project Zorgverzekeringslijn.nl. De kernwaarden onafhankelijkheid, onpartijdigheid, vakkundig, betrokken, transparant en klachtgericht vormen de leidraad in de dienstverlening van de SKGZ.

Maar hoe blijf je op de hoogte van alles wat er speelt als je te maken hebt met verschillende stakeholders? Marike Spanjaard, directiesecretaris SKGZ: “Onze externe stakeholders bestaan uit organisaties uit het zorgverzekeringsveld, de patiënten- en consumentenwereld en de overheid. Het landschap waarin de SKGZ opereert, is constant in beweging. Veranderingen die invloed hebben of van invloed zijn op onze dienstverlening moeten op tijd in kaart worden gebracht. Het is van groot belang om op de hoogte van onder andere de veranderde wetgeving te blijven."

Omdat het arbeidsintensief en daarnaast ook onmogelijk is om alle ontwikkelingen handmatig bij te houden, zijn wij op zoek gegaan naar een media monitoring tool die precies voor ons filtert wat van belang is, zegt Marike Spanjaard, directiesecretaris SKGZ.

Oplossing

Tool naar onze wens

Media monitoring van Meltwater is mede bepalend voor de koers die de SKGZ voert. Hoe dat werkt, leggen Marike Spanjaard en Sakina Saouti uit

Het platform van Meltwater houdt SKGZ op toegankelijke wijze op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen. Het helpt hen ook om de activiteiten en strategie hierop af te stemmen. De SKGZ streeft om de onpartijdigheid en onafhankelijkheid, gelijke proceskansen, snelheid, deskundigheid en kwaliteit te waarborgen. Ook in het belang van de consumenten willen ze graag weten wat er bij hen speelt. Het is daarom belangrijk om te achterhalen of het nieuws van SKGZ goed door het publiek wordt ontvangen.

Wij hebben specifieke zoekopdrachten opgesteld die ervoor zorgen dat we iedere ochtend via de e-mail alleen de nieuwsberichten ontvangen die er voor ons toe doen. We nemen de tijd om hier doorheen te gaan en zien direct of er issues zijn die onze aandacht nodig hebben, zegt Sakina Saouti, communicatiemedewerker SKGZ.

Resultaten

Meltwater helpt SKGZ

Key

Met specifieke zoekopdrachten op de hoogte te blijven van ontwikkelingen

Key

Strategie en activiteiten af te stemmen op deze ontwikkelingen

Meltwater en SKGZ

  • 1

    Door specifieke zoekopdrachten op de hoogte blijven van ontwikkelingen

    "Wij houden nauwlettend de wet- en regelgeving in de gaten omdat onze werkzaamheden van invloed hierop zijn". - Sakina Saouti, communicatiemedewerker SKGZ

  • 2

    Strategie en activiteiten af stemmen op deze ontwikkelingen

    "Het is voor ons belangrijk om te achterhalen of het nieuws van SKGZ goed door het publiek wordt ontvangen en hier vervolgens direct op in te springen". - Sakina Saouti, communicatiemedewerker SKGZ

Meltwater Media Intelligence

Ontdek hoe je Media Intelligence kunt inzetten om betrokken te raken bij je publiek, je strategie te ontwikkelen en je succes te meten.

Vraag een demo aan

Chat met ons

Ik wil meer leren over Meltwater

Ik ben een bestaande klant