Over Schlitterbahn en Meltwater

Schlitterbahn identificeert influencers en essentiele abnormaliteiten met Executive Alerts

Schlitterbahn betekent ‘gladde baan’, wat de spannende waterattracties die het park biedt aan haar klanten perfect omschrijft. Schlitterbahn is een familiebedrijf dat op de hoogte wil blijven van alles wat er rondom het park speelt, om zo pro-actief te handelen in de relaties met klanten via verschillende kanalen. Hiervoor maken zij gebruik van Meltwater Executive Alerts. Dankzij de samenwerking met Meltwater is Schlitterbahn in staat om de juiste influencers te identificeren en te benaderen. Daarnaast zijn zij door de alerts die zij, met behulp van artificial intelligence en machine learning, ontvangen altijd op de hoogte van ontwikkelingen die in en rondom het park plaatsvinden. Daarnaast biedt Executive Alerts een eenvoudige optie om realtime aan de CEO te kunnen rapporteren.

Lees hieronder meer over de samenwerking tussen Schlitterbahn en Meltwater.

Uitdaging

Social awareness

Wat is betere promotie dan realtime foto’s en posts van lachende ouders die hun perfecte dagje uit met de familie delen? Het is voor Schlitterbahn van groot belang om direct in te kunnen haken op deze berichten. Maar Schlitterbahn was altijd veel tijd kwijt door al deze berichten handmatig op te zoeken. Schlitterbahn’s marketing team wist ook dat er veel berichten gemist werden als Schlitterbahn niet expliciet getagged werd in een hashtag. Dit was een gemiste kans om te engagen met bezoekers.

Daarnaast hadden de sociale analyses en rapporten van Schlitterbahn een upgrade nodig en was het identificeren van de juiste bloggers over het waterpark vaak gebaseerd op giswerk. “We stopten veel tijd in het benaderen van bloggers, om er vervolgens achter te komen dat attractieparken helemaal niet interessant voor ze waren,” zegt Pam Renteria. “We waren op zoek naar mensen met de juiste interesse, maar vonden het moeilijk om ze ook echt te vinden.”

Met het park willen we altijd toegankelijkheid naar families uitstralen. Executive Alerts maakt het voor ons mogelijk om alle foto’s en posts te zien waarop mensen een geweldige tijd beleven, zelfs als ze ons niet taggen of ons noemen in een hashtag. Door te zoeken op de locatie van ons park missen we niks meer!

Pam Renteria
Pam Renteria Communications and Public Relations bij Schlitterbahn

Oplossing

Beter luisteren naar wat bezoekers zeggen

Schlitterbahn gebruikt Executive Alerts om de top influencers te identificeren en eenvoudig met ze te kunnen engagen. Bijvoorbeeld, kort nadat Schlitterbahn door de alerts opmerkte dat bloggende moeders erg populaire waterpark influencers waren, konden ze toekomstige campagnes creëren rondom deze bloggende moeders.

Executive Alerts maakt het daarnaast mogelijk voor Schlitterbahn om geen enkele posts meer te missen. Een gelokaliseerde zoekopdracht, ingesteld op de coördinaten van het waterpark, maken foto’s van blije families op social media zichtbaar, zelfs als Schlitterbahn niet wordt getagged. Het marketing team maakt veelvuldig gebruik van deze kansen om in realtime bezoekers te benaderen. Zo kunnen ze hun dag nóg een beetje beter maken of, indien nodig, direct excuses aanbieden wanneer de ervaring iets minder leuk is.

Tot slot is Schlitterbahn nu veel beter in staat om sociale campagnes te analyseren en te rapporteren aan de CEO. “We analyseren groei in het aantal volgers, media bereik, en nog veel meer,” zegt Pam Renteria. “Onze CEO kan deze rapporten nu altijd, in realtime, opvragen."

In de wereld van amusementsparken gebeuren er weleens dingen waar je geen controle over hebt. Echter, sinds Schlitterbahn Executive Alerts gebruikt, kunnen ze direct en op de juiste manier reageren in geval van een crisis. Zodra er op social blijkt dat er iets anders gebeurt ‘dan normaal’, wordt het team van Schlitterbahn geattendeerd dat er iets speelt in het park. Zo kunnen ze zelfs abnormaliteiten op social oppikken voordat deze zich hebben ontwikkeld tot een crisis.

“We willen graag mensen bereiken die op zoek zijn naar een leuk uitstapje met de hele familie, en Meltwater helpt ons om daarvoor de juiste influencers te vinden. Met de keyword zoekopdrachten zagen we dat moeders die bloggen geïnteresseerd zijn in ons park, iets wat we absoluut niet wisten voordat we samenwerkten met Meltwater”

Resultaten

Meltwater helpt Schlitterbahn

Key

Top influencers te Identificeren en mee te engagen

Key

Pro-actief te ontdekken en in te spelen op wat er speelt

Key

De concurrentie te monitoren en mee te benchmarken

Meltwater en Schlitterbahn

  • 1

    Identificeer en engage met top influencers

    “Meltwater Executive Alerts helpt ons om te zien wie onze grootste fans zijn. Deze mensen zijn enorm belangrijk voor ons, omdat ze onze beste manier van promotie zijn. Deze influencers ervaren daadwerkelijk de bezoekerservaring in het waterpark, en laten daarom een oprechte en authentieke boodschap zien.” - Pam Renteria, Communications and Public Relations bij Schlitterbahn

  • 2

    Pro-actief ontdekken en inspelen op wat er speelt

    "Executive Alerts helpt ons echt ten tijde van een crisis. Toen er een keer een ongeluk was gebeurd in één van onze parken, konden we realtime volgen wat mensen zeiden en zo het onderzoek naar het ongeluk bespoedigen." - Pam Renteria, Communications and Public Relations bij Schlitterbahn

  • 3

    Monitor en benchmark met de concurrentie

    “Door een alert van Meltwater ontdekten wij dat Six Flags een nieuwe attractie ging openen, en dat onze fans hadden opgemerkt dat deze heel erg leek op een attractie die wij al hadden. We ontdekken dus niet alleen waar onze concurrenten mee bezig zijn, maar ook wat de fans hierover zeggen. Zo kunnen we onze positie in de markt goed analyseren en in perspectief brengen.” - Pam Renteria, Communications and Public Relations bij Schlitterbahn

Meltwater Media Intelligence

Ontdek hoe je Media Intelligence kunt inzetten om betrokken te raken bij je publiek, je strategie te ontwikkelen en je succes te meten.

Vraag een demo aan

Chat met ons

Ik wil meer leren over Meltwater

Ik ben een bestaande klant