Santander & Meltwater

Hoe kan Santander Bank risico's beperken en hun reputatie bewaken?

 

Met 3,5 miljoen klanten en meer dan een kwart miljoen bedrijven is Santander Río de grootste private bank van Argentinië, met het hoofdkantoor in Buenos Aires. Ze werken samen met Meltwater om hun gemeenschap beter te begrijpen - en dichter bij hen te komen.

Meltwater helpt Santander met:

•Op de hoogte blijven en reageren op negatieve publicaties.
• Analyseren van hun reputatie bij het publiek.
•Het delen van resultaten met belangrijke stakeholders.

De Uitdaging

Hoe kunnen we de risico's in de media snel verminderen?

Financiële dienstverleners begrijpen dat tijd is geld en reputatie belangrijk is. De voortdurende aandacht van de vakpers en de mensen die hun mening geven op social media hebben bij Santander Río de behoefte gecreëerd aan een platform dat hun reputatie bij het publiek kan monitoren en beoordelen.

Omdat de bank zo'n centrale rol speelt in de Argentijnse economie en gemeenschappen, werd het gebruik van metrics om de perceptie van de producten en diensten van de bank te begrijpen essentieel. Het communicatieteam was ook benieuwd naar de manier waarop hun marketingcampagnes en publieksactiviteiten werden ontvangen.

Naast betrouwbare gegevens wilde het PR-team gemakkelijk waarschuwingen met elkaar en met de belangrijkste stakeholders binnen de bank kunnen delen. De mogelijkheid om overal en altijd te kunnen monitoren was een must-have functie voor 24x7 inzicht in het lopende mediacommentaar.

De zakelijke nieuwscyclus houdt nooit op. De belangrijkste uitdaging was om in real time te monitoren en op de hoogte te blijven van relevante vermeldingen op Social Media en in het nieuws. Ik heb de gewoonte ontwikkeld om direct vanuit de mobiele app notities te delen met collega's.

De Oplossing

Real-time monitoren en reageren op kritische informatie

Vandaag de dag gebruikt Santander Río Meltwater om merknamen te monitoren op alle traditionele en sociale mediakanalen. Zoeken op trefwoorden stelt hen verder in staat om een onbeperkt aantal onderwerpen te monitoren en te onderzoeken. Als een kritische vermelding of klacht aan populariteit wint, gebruikt het communicatieteam Meltwater om andere opmerkingen over het onderwerp te verzamelen en te evalueren.

De krachtige analyses van Meltwater stellen de medewerkers van de bank in staat om het sentiment van klanten en het publiek te meten. Deelbare dashboards en nauwe coördinatie met het social team helpen bij het bepalen of verdere actie nodig is. Een interne nieuwsbrief en meerdere RSS-feeds ronden het aanbod van Meltwater af om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn.

Wat het team doet met Meltwater werkt heel duidelijk. Door verhalen tegen te gaan voordat ze uitgroeien tot iets groters, lijkt Santander Río ontvankelijk en in controle voor zowel hun klanten als aandeelhouders.

De oplossingen van Meltwater stellen ons in staat om problemen op te sporen en te anticiperen op problemen die, als ze niet worden aangepakt, gemakkelijk bedreigingen kunnen worden op de weg. Meltwater is een uitstekende strategische communicatiepartner geworden door op onze belangen te letten.

Resultaten

Meltwater helpt Santander met:

Key

Begrijpen van de publieke perceptie door het volgen van merknamen via traditionele én sociale kanalen.

Key

Analyseer campagnes en belangrijke onderwerpen uit de sector en rapporteer daarover via deelbare dashboards.

Key

Eventuele schadelijke verhalen tegengaan voordat ze uit de hand lopen.

Meltwater & Santander Río

  • 1

    Plan en implementeer een lange termijn mediastrategie

    "Onze werkdag begint met de ochtendrapporten van Meltwater. Op basis van het sentiment en de exposure bepalen deze rapporten alles wat volgt. We gebruiken de informatie van het platform om ons te helpen de berichten te creëren die we aan onze stakeholders willen overbrengen en om onze communicatiestrategie te ontwikkelen"

  • 2

    Evalueer het bereik van berichten en de perceptie van het publiek via deelbare dashboards.

    "De mensen hier houden van de analytics en delen vaak de dashboards met collega's van andere afdelingen. Meltwater heeft de dashboards intuïtiever en gebruiksvriendelijker gemaakt. Ze zijn nu ook gemakkelijker te beveiligen - je kan wachtwoorden aan je dashboards toevoegen - wat een groot voordeel is als je met gevoelige gegevens omgaat"

  • 3

    Blijf real-time op de hoogte

    Er zijn belangrijke verhalen waar je bewust van wordt. Het is van essentieel belang om een platform te hebben dat het mogelijk maakt om elke ontwikkeling te volgen.

“De mobiele app geeft me een realtime snapshot als ik onderweg ben. De sentimentanalyse is als een thermometer die laat zien hoe mensen zich voelen. Veranderingen in de publieke mening verschijnen direct in de app. Als ik een waarschuwing of een belangrijke vermelding krijg, kan ik deze delen met mijn team en kunnen we in actie komen.”

Jij ook, beheer je online reputatie!

Net als Santander is het ook voor jou mogelijk om je berichten in de pers en Social Media in de gaten te houden om je reputatie te kunnen blijven volgen. Ontdek ons monitoring platform door een gratis en gepersonaliseerde demo aan te vragen.

Jouw demo

<