Over MWM2 en Meltwater

Case Study MWM2

Door goed te luisteren brengt Marktonderzoeksbureau MWM2 de wensen, verwachtingen en beleving van klanten in kaart. Met behulp van innovatieve technologie en hoogwaardige consultancy vertaalt MWM2 de stem van de klant naar rijke inzichten en concrete verbeteracties voor haar opdrachtgevers.

Social Insights is de methode om inzichtelijk te maken wat er online wordt gezegd over een merk, product of thema. Aangezien internet veel ruis bevat, is het belangrijk om te begrijpen welke informatie relevant is, hoe deze te interpreteren en te vertalen naar acties. Naast tools behoeft dit menselijke intelligentie en consultancy.

Lees hieronder meer over de samenwerking tussen MWM2 en Meltwater

Uitdaging

Media monitoren met focus op consultancy

MWM2 maakt voor haar opdrachtgevers diepgaande social media analyses die inzichten geven in trends, de reputatie van een organisatie, de klantervaring, campagnes en incidenten. Voor het monitoren van alle data op social media wil MWM2 gebruik maken van een efficiënte monitoring tool dat een volledig beeld geeft over wat de (potentiële) klanten van MWM2’s opdrachtgevers op social media zeggen.

In plaats van monitoring te gebruiken om snel te kunnen reageren namens MWM2, gebruikt Social Insights Manager Aniek Schmal Meltwater om actuele data eruit te halen. Hierdoor kan ze onderzoek en analyses versterken en dieper ingaan op wat consumenten online zeggen.

“MWM2 ontwikkelt veel eigen research software. Voor het monitoren van social media bestaan echter al uitstekende tools, waardoor we besloten om gebruik te maken van de tool van Meltwater als basis voor het maken van uitgebreide en diepgaande analyses”

Aniek Schmal
Aniek Schmal

Oplossing

Diepgaande inzichten met monitoring als basis

Met behulp van Meltwater kan MWM2 data exporteren uit open en sociale data, deze te koppelen aan research data (zoals data uit kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken) en hierop analyses uit te voeren. De combinatie van inzichten die dit oplevert, stelt MWM2 in staat concrete adviezen te geven aan haar opdrachtgevers.

Na de overstap van een andere monitoring platform ontdekte Aniek wat er allemaal met Meltwater mogelijk is. In plaats van alleen alerts op een naam te hebben, kijkt Aniek naar belangrijke social metrics zoals bijvoorbeeld sentiment om aan klanten te laten zien hoe consumenten over ze praten buiten een gecontroleerde omgeving zoals een vragenlijst of focusgroep.

Van de eerste vragen op Twitter stellen tot details met andere consumenten bediscussiëren op internetfora, tegenwoordig laten consumenten overal digitale sporen achter. Wat zeggen mensen over alles rondom een merk, product of dienst en hoe kunnen Aniek haar klanten die inzichten gebruiken om hun eigen potentiële klanten te helpen?

“Wij geloven dat succesvolle organisaties echt naar hun klanten luisteren en daar constant op inspelen. Dit kan het beste door én naar je eigen vaste klanten te luisteren door middel van bijvoorbeeld panels én door naar de ongevraagde data te kijken. Je kunt ook leren van mensen die kritiek hebben en door wat potentiële klanten zeggen.”

Resultaten

Meltwater helpt MWM2 met:

Key

Het vinden van (nieuwe) domeinen waarop klanten praten over opdrachtgevers

Key

Het monitoren van buzz rondom incidenten of campagnes

Key

Het vinden van trending topics en een beginpunt voor nieuw marktonderzoek

Meltwater en MWM2

  • 1

    Het vinden van (nieuwe) domeinen waarop klanten praten over opdrachtgevers

    “Voor een hypotheker klant zijn we veel breder dan het merk gaan kijken, op de thema's waar potentiële klanten over praten en de customer journey van een huis kopen. Ik vond het heel verrassend te zien hoeveel mensen over hun keuzes praten en vooral hoeveel details ze delen. Op een forum ben je vaak wel anoniem maar het is echt bizar wat mensen allemaal delen. Alles staat online, dus ook mogelijkheden om mensen te kunnen helpen.”

  • 2

    Het monitoren van buzz rondom incidenten of campagnes

    “Een klant kreeg heel veel kritiek op een online video campagne over hypotheken waarin twee vaders hun baby’s in een draagzak hadden. Uiteindelijk bleek het dat de kritiek helemaal niks te maken had met het merk of met hypotheken, maar over de ergonomie van de draagzakken. Dan kunnen we de tool gebruiken om te zien of je klanten dit soort zaken echt kwalijk vinden.”

  • 3

    Het vinden van trending topics en een beginpunt voor nieuw marktonderzoek

    “Als wij naar een nieuwe klant toe gaan waar wij bijvoorbeeld een panel of iets anders willen verkopen, dan kunnen we de Meltwater tools ook snel gebruiken om even te kijken wat er nu online speelt… Soms zie je dat klanten niet echt ervaren zijn met panels, of dat ze geen inspiratie hebben. Dan kan je social inzichten gebruiken om inspiratie te krijgen.”

Meltwater Media Intelligence

Ontdek hoe je Media Intelligence kunt inzetten om betrokken te raken bij je publiek, je strategie te ontwikkelen en je succes te meten.

Vraag een demo aan

Chat met ons

Ik wil meer leren over Meltwater

Ik ben een bestaande klant