Over EUclaim en Meltwater

EUclaim: Online monitoring voor het helpen van gedupeerde passagiers

EUclaim is er speciaal voor Europese vliegtuigpassagiers. Ze helpen passagiers wanneer zij last hebben gehad van een vertraagde of geannuleerde vlucht. Sinds de oprichting in 2007 heeft het bedrijf al meer dan 215.000 passagiers geholpen.

De social media- en nieuwsoplossingen van Meltwater ondersteunen EUclaim bij het helpen van alle passagiers.

Lees hieronder meer over de samenwerking tussen EUclaim en Meltwater.

Uitdaging

Gedupeerden helpen met behulp van online monitoring

Eigenlijk is het doel van EUclaim heel simpel, vertelt PR & Communicatiemedewerker Evelien Kregting: "Wij helpen mensen die gedupeerd zijn door vliegtuigmaatschappijen".

Bij meer dan drie uur vertraging, die de vliegtuigmaatschappij had kunnen voorkomen, heeft de passagier recht op compensatie. In ruil voor een percentage van de compensatie, dient EUclaim met haar expertise de claim in voor de passagier. En daar worden mensen blij van. Voor de mensen die niet weten dat ze recht hebben op een compensatie, is het belangrijk dat EUclaim ze persoonlijk kan benaderen. Hier speelt online monitoring een belangrijke rol.

Veel mensen weten niet waar ze recht op hebben. En als ze het al weten en ze dienen zelf een claim in bij de betreffende maatschappij, krijgen ze vaak een standaard afwijzingsbrief. Wij willen deze mensen vinden en achterhalen of ze recht hebben op een compensatie.

Oplossing

Social media monitoring als informatiebron en leadkanaal

EUclaim heeft een enorme databank met alle vluchtgegevens van Europese luchtvaartmaatschappijen en het weerbericht over heel de wereld. Het is belangrijk om direct te weten of een vertraagde passagier ook recht heeft op een compensatie. “Het is voor ons altijd van belang de reden achter de vertraging of annulering te weten. Als er namelijk sprake is van overmacht, heeft een claim geen zin." Daarom zoeken ze met Meltwater op termen als “vluchtvertraging”, maar ook “onweer in Amsterdam”.

Daarnaast, om de ‘onwetende’ gedupeerden actief te kunnen helpen, zoekt EUclaim hen op met behulp van social media monitoring. En daarvoor maken ze intensief gebruik van Meltwater’s social media monitoring. Dagelijks lezen ze door zo’n 1000 berichten, dus dan is het fijn dat ze alle berichten in één tool zien. Vanuit het systeem is het ook gelijk mogelijk om op de berichten te reageren. Dit maakt het proces een stuk overzichtelijker voor EUclaim.

We zoeken met Meltwater Buzz naar mensen die over vliegtuigvertraging praten, om ze gelijk te kunnen helpen. We kunnen direct reageren en zo soms ook een vertragingsreden achterhalen die in het nieuws nog niet eens bekend was.

Resultaten

Meltwater helpt EUclaim

Key

Wereldwijd te zoeken naar data en nieuws

Key

Aan een duidelijke ROI dankzij social media monitoring

Key

Met een perslijst en monitoring in hetzelfde systeem

Meltwater en EUclaim

  • 1

    Wereldwijd zoeken naar data en nieuws.

    "De resulterende nieuwsbronnen komen van over de hele wereld binnen, want ook als een KLM-vlucht bijvoorbeeld te laat opstijgt uit New York en daardoor te laat aankomt in Londen, kan een Nederlandse passagier een claim indienen. Vooral de mogelijkheid om te zoeken naar combinaties van deze termen helpt ons erg. Wij filteren hier alle gegevens uit en zetten die in ons eigen dataoverzicht."

  • 2

    Duidelijke ROI dankzij social media monitoring

    "Social media vormen zowel een informatiebron als een leadkanaal voor EUclaim. Onze social media monitoring, vooral op Twitter, zorgt voor een significant deel van onze omzet. Meer bewustzijn bij mensen is eigenlijk het belangrijkste voor onze groei. Zo brengt onze social media strategie ons constant een duidelijke ROI.”

  • 3

    Een perslijst en monitoring in hetzelfde systeem

    "Met Meltwater’s influencer database vinden we snel de juiste journalisten voor onze persberichten. De combinatie van deze oplossingen verhoogt bovendien de efficiëntie. Alles zit in één systeem: Online en social media monitoring en de persoplossingen. Voor service kunnen we daarnaast altijd dezelfde persoon bellen."

Meltwater Media Intelligencce

Ontdek hoe je media intelligence kunt inzetten om betrokken te raken bij je publiek, je strategie te ontwikkelen en je succes te meten.

Vraag een demo aan

Chat met ons

Ik wil meer leren over Meltwater

Ik ben een bestaande klant