Over DNV GL Healthcare en Meltwater

DNV GL Healthcare – Reputatiemanagement in de zorgsector

DNV GL Healthcare is een business unit binnen DNV GL en voorziet binnen de zorgsector ziekenhuizen van accreditaties. DNV staat voor Det Norske Veritas, oftewel de "Noorse waarheid", waarmee ze streven naar het beschermen van leven, eigendom en het milieu.

Middels de samenwerking met Meltwater is DNV GL Healthcare in staat om

:
• Sectorrelevante content op te pikken uit miljoenen berichten en bronnen.
• Nieuwe mogelijkheden voor groei te ontdekken uit externe inzichten over de markt.
• Te leren over misstappen in de sector in het verleden met behulp van historische data

Lees hieronder meer over de samenwerking tussen DNV GL Healthcare en Meltwater

Uitdaging

Monitoring van alle belangrijke ontwikkelingen in de sector

DNV GL Healthcare is marktleider in de ziekenhuisaccreditatiesector, een goed gecontroleerde, zeer concurrerende en buitengewoon vertrouwelijke markt. DNV GL Healthcare staat bekend om haar nauwkeurige onderzoeken in de sector, waardoor eventuele hiaten in het verzamelen van informatie een risico kunnen vormen voor het bedrijf. Effectief risicomanagement is dus ook van groot belang voor DNV GL Healthcare en vereist het bedrijf om uitgebreide gegevens over fusies en overnames, faillissementen en klachten en geschillen te verzamelen.

Zowel het marketingteam als de accreditatieafdeling zagen het verzamelen van inzichtelijke informatie over de markt, concurrenten en andere stakeholders als een topprioriteit. De marketingafdeling zag een noodzaak om de aanwezigheid van DNV GL Healthcare op sociale kanalen te verbeteren, terwijl de accreditatieafdeling op de hoogte moest blijven van risicovolle activiteiten binnen ziekenhuizen. Om het filteren van relevante inzichten uit alle online informatie niet een onmogelijke taak te maken, ging DNV GL Healthcare op zoek naar een partner om alle online- en social media kanalen te kunnen monitoren.

Director of Accreditation Troy McCann zegt: "We hadden 10 mensen die dagelijks 10 verschillende nieuwsfeeds en bronnen bekeken. We speurden belangrijke informatie dus in feite handmatig op, in plaats van dat relevant nieuws direct bij ons terecht kwam. Door artikelen realtime te ontvangen kunnen we intern beter samenwerken en de juiste acties ondernemen bij nieuwe ontwikkelingen."

We besparen dagelijks veel tijd doordat we twee keer per dag een nieuwsfeed ontvangen van Meltwater. We hoeven nu niet meer handmatig alle nieuwsartikelen te doorzoeken. Het nieuws dat we ontvangen via Meltwater is betrouwbaar waardoor ik nooit meer iets mis, zonder dat ik zelf iedere ochtend de belangrijkste bronnen en publicaties door hoef te spitten.

Troy McCann
Troy McCann Director of Accreditation of DNV GL Healthcare

Oplossing

Een platform voor verfijnde zoekopdrachten en meer

Het doorzoeken van duizenden vermeldingen per dag, in de hoop zo veel mogelijk bedrijfsgevoelige inzichten te verzamelen, is voor DNV GL Healthcare verleden tijd. Met behulp van media monitoring analyseert DNV GL Healthcare dagelijks alle publicaties over ruim 2.400 geaccrediteerde ziekenhuizen. Door middel van ingestelde zoekopdrachten ontvangt het team meldingen over belangrijke content en elimineren ze alle irrelevante artikelen.

De consultants van Meltwater hebben geholpen om de juiste zoekwoorden in te stellen. Door een uitgebreide bedrijfsanalyse te doen wisten de consultants precies wat de gewenste resultaten van de verschillende afdelingen waren. Op deze manier kon het aantal te ontvangen artikelen per dag zo klein mogelijk gemaakt worden, zonder kritische ontwikkelingen daarbij te missen.

"Ons richten op terugkerende thema's heeft ons in het begin erg geholpen om de zoekopdrachten te verfijnen. Sinds het begin onze samenwerking met Meltwater ontvangen we meer relevante artikelen en hebben we geen belangrijke informatie meer gemist", zegt Troy McCann. "De inzichten helpen ons om onze naamsbekendheid te analyseren, nieuwe mogelijkheden voor marketing en groei te identificeren en snel te reageren op (potentiële) klanten.

Bij veel bedrijven moet je extra betalen voor de personalisatie van je platform of trainingen om er zo veel mogelijk uit te kunnen halen. Meltwater biedt een 'flat rate', waardoor wij onbeperkt terecht kunnen bij onze consultants voor vragen of trainingen. Deze all-inclusive service laat ons zien dat Meltwater echt met ons meedenkt als een partner.

Carlee Holzhalb
Carlee Holzhalb Regional Marketing Manager of DNV GL Healthcare

Resultaten

Meltwater helpt DNV GL met:

Key

Nieuwe mogelijkheden voor groei ontdekken uit externe inzichten over de markt

Key

Sectorrelevante content oppikken uit miljoenen berichten en bronnen

Key

Leren over misstappen in de sector in het verleden met behulp van historische data

Meltwater en DNV GL Healthcare

  • 1

    Nieuwe mogelijkheden voor groei ontdekken uit externe inzichten over de markt

    “Door samen met de consultants van Meltwater een uitvoerige analyse van ons bedrijf te doen hebben we onze doelen nauwkeurig in kaart kunnen brengen. De zoekopdrachten van ons platform zijn daardoor zo ingesteld dat ze precies de inzichten opleveren die wij nodig hebben. Door onze KPI's regelmatig te evalueren en te sparren met de consultants van Meltwater kunnen we ons account ook steeds verder optimaliseren.” – Troy McCann, Director of Accreditation

  • 2

    Sectorrelevante content oppikken uit miljoenen berichten en bronnen

    “We gebruiken social media momenteel om onze naamsbekenheid te vergroten. Dit doen we door aankondigingen over nieuwe accreditaties te re-posten en door te luisteren naar opmerkingen, klachten en reviews op social over de zorgsector. Zodra we dan zelf content gaan posten, dan weten we precies waar onze doelgroep over praat, wat het interesseert en met welke content ze het meeste engagen.” – Carlee Holzhalb, Regional Marketing Manager

  • 3

    Leren over misstappen in de sector in het verleden met behulp van historische data

    "Door de samenwerking met Meltwater blijven wij realtime op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen binnen de sector. Ook maken we gebruik van historische zoekopdrachten om te leren van fouten en misstappen om zo de zorgsector te kunnen verbeteren.” – Troy McCann, Director of Accreditation

Meltwater Media Intelligence

Ontdek hoe je Media Intelligence kunt inzetten om betrokken te raken bij je publiek, je strategie te ontwikkelen en je succes te meten.

Vraag een demo aan