Royal HaskoningDHV

rhdhv

“Successen delen maakt mensen trots”

Je komt ze niet tegen in het supermarktschap, ze staan niet op het shirt van je voetbalclub en sponsoren ook niet je favoriete tv-programma. Wat Royal HaskoningDHV dan wél doet? Het advies- en ingenieursbureau werkt wereldwijd aan projecten op het gebied van onder meer water, infrastructuur, gebouwen, stedelijke en landelijke ontwikkeling en energie. Nederlands oudste bureau in zijn soort heeft meer dan 7000 werknemers verdeeld over 100 kantoren in maar liefst 35 landen. Hoe zorgt men er vanuit het hoofdkantoor in Amersfoort dan voor dat al deze mensen zich met elkaar verbonden voelen?

“Hiervoor is het delen van nieuws binnen het bedrijf heel belangrijk”, vertelt Press Officer Suzette Schreuder, onder meer verantwoordelijk voor het bijhouden en verwerken van de wereldwijde media-aandacht die het concern genereert. “Ik begin mijn dag altijd met het doornemen van het nieuws van de afgelopen nacht, om te selecteren wat er in de newsfeed op ons intranet komt. Dat werkt snel en simpel. Deze feed wordt door al onze medewerkers wereldwijd gelezen, en aan de statistieken die onze Meltwater-accountmanager maandelijks doorstuurt zie ik dat er zeker behoefte aan is. We hebben soms meer dan 1000 click-throughs per week.”

Piek in berichtgeving

Daarvoor is het wel van belang dat al het relevante nieuws binnenkomt. “Als persvoorlichter wil ik alles weten wat er over ons gezegd wordt in de media. Meltwater News geeft ons een mooi beeld van onze impact, het is een perfecte tool voor goede overzichten. Zo zie ik altijd waar een persbericht opgepikt is, of welke media bijvoorbeeld een interview aan Reuters hebben overgenomen. Dan zie je zo’n mooie piek in de maandrapportage, dat maakt mensen  trots”, verklaart Schreuder.

Half januari 2015 won Royal HaskoningDHV-onderdeel NACO (Netherlands Airport Consultants) de miljoenentender voor een grote klus voor de nieuwe luchthaven van Mexico-stad (persbericht) met een duidelijke piek in online berichtgeving over NACO als gevolg.
Half januari 2015 won Royal HaskoningDHV-onderdeel NACO (Netherlands Airport Consultants) de miljoenentender voor een grote klus voor de nieuwe luchthaven van Mexico-stad met een duidelijke piek in online berichtgeving over NACO als gevolg.

“Dankzij Meltwater News hoeven we zelf niet naar de speld in de hooiberg te zoeken.  We merkten dat Google maar een deel opvangt. Nu gebeurt het nog steeds weleens dat bijvoorbeeld een Zuid-Afrikaanse website ontbreekt, maar dan stuur ik een verzoek in en zit hij er vanaf dat moment wel bij. Soms komt het systeem met leuke verrassingen. Zo zag ik laatst dat we genoemd werden in een artikel uit de Malediven over een kustversterkingsproject. Zulk nieuws is dan perfect om toe te voegen aan de intranet newsfeed  en om ook op onze eigen website aandacht aan te besteden.”

Schreuder is blij dat ze een compleet beeld van het online medialandschap heeft. “Niet puur van onszelf en de branche, maar ook welke journalisten waarover schrijven en dus belangrijk zijn om te volgen. Als er kritisch of zelfs onjuist over ons geschreven wordt, kunnen we dit snel zien en al dan niet handelen. Of dit nu een feitelijke verbetering naar een journalist betreft of het alvast informeren van onze klant, een goed beeld van de situatie hebben is essentieel.”

Nieuws signaleren via social media

Dit signaleren van nieuws gebeurt ook steeds vaker over social media, zo valt collega Claudia Mulder bij. “We zijn eind 2014 gestart met Meltwater Buzz om ook snel te signaleren wat er op de social media wordt gezegd over ons. Tegenwoordig verschijnt nieuws vaak sneller op Twitter of Facebook, dus als ik iets zie speel ik dit direct door aan Suzette. Ook voor issue- en crisismanagement werken we nauw samen.”

Als Conversation Manager vindt Mulder vooral antwoorden bij vragen die via de social mediakanalen gesteld worden. “Daarnaast monitoren we campagnes, zoals bijvoorbeeld onze innovatiecampagne in 2014, waarover we ook content plaatsen op onze kanalen. We willen veel meer mee gaan doen dit jaar, we zijn bijna klaar met ons strategisch plan.” Dan zal ook gestart worden met pilots in samenwerking met een aantal bedrijfsonderdelen. “We gaan aan de slag met de meest gemotiveerde mensen met goede ideeën. Als we dan goede resultaten kunnen laten zien, volgt de rest vanzelf.”

De samenwerking van Mulder en Schreuder weerspiegelt zich in het contact met dezelfde accountmanager bij Meltwater. “Het is heel fijn dat hij weet wat wij als organisatie willen, vanwege zijn inzicht in het bedrijf is het makkelijk koppelen. We hebben een flink aantal zoekopdrachten staan, en soms stellen we nog weleens iets verkeerd in. Dan worden we direct geholpen en is het snel gecorrigeerd”, besluit Schreuder.