United States

Bram Hermens is binnen het Meltwater team verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de Nederlandstalige website en een aanzienlijk deel van de interne en externe communicatie. Hij focust zich op de SEO strategie binnen de Benelux en schrijft blogs, case studies, beheert de LinkedIn pagina en verruimt zo zijn kennis binnen het digitale marketing domein. 

Verder is hij ook betrokken bij zowel interne als externe evenementen en employee advocacy programma's.

Digital Marketing Trainee

Bekijk alle blogs geschreven door Bram Hermens, Digital Marketing Trainee bij Meltwater ► Organisch ★ Digital Marketing ★ Social media marketing ...

Author: Bram Hermens

Elke dag vinden miljoenen gesprekken plaats op social media: tweets, posts, reacties, blogs, reviews, podcasts en nog veel meer.

In welke sector je ook werkzaam bent, het is bijna zeker dat veel van die gesprekken ook voor jou relevant zullen zijn. Mensen praten over je merk, je concurrenten, de industrie waarin je werkt, de problemen waarmee je hen zou kunnen helpen, en vele andere onderwerpen die waardevolle inzichten voor je organisatie kunnen opleveren.

Maar hoe vind je en begrijp je die inzichten wanneer ze begraven zijn onder een snel goeiende berg van social media data?

Dat is waar social listening tools voor zijn. Ze doorzoeken social media voor je en zeven die enorme hoeveelheden sociale data om er alleen de stukken uit te halen die voor jou relevant zijn, door te zoeken op specifieke woorden en zinnen, zoals je merknaam.

Dit levert een kleinere, beter hanteerbare dataset op die alleen bestaat uit sociale media content die specifiek voor jou van belang is, en die dan geanalyseerd kan worden zodat jij nuttige inzichten krijgt.

En dit is niet alleen relevant voor social media marketing. Elk bedrijf kan baat hebben bij een social listening strategie, omdat deze je zal helpen je potentiële klanten beter te begrijpen en datagestuurde marketingcampagnes op te zetten die in lijn liggen met je bedrijfsdoelstellingen.

Kijk ook een naar onze opsomming van De Top 21 Social Media Monitoring Tools van 2022

Begrijp social media data met Social Listening

Met de juiste Social Listening tool kunnen bedrijven:

Waarom zou je Social Listening Tools Gebruiken?

Wat voor typen data kan worden geanalyseerd met Social Listening?

De verschillende manieren om Social Listening te gebruiken

Gebruik Social Media Rapportage Effectief

Hoe begin je je Social Listening project?

Op een typische dag op social media loggen 1,4 miljard mensen in op Facebook, worden 500 miljoen Tweets verzonden en worden 95 miljoen foto's gedeeld op Instagram. Social listening platforms bieden mensen de mogelijkheid om al deze data gemakkelijk te onderzoeken en zinvolle informatie te vinden die hen kan helpen beter geïnformeerde business decisions te nemen.

Met social  listening tools kunnen bedrijven de verborgen trends en patronen in die miljarden online gesprekken opsporen, en zo risico's en kansen signaleren die anders aan hen voorbij zouden kunnen gaan.

Dit artikel behandelt de basisprincipes van social monitoring en hoe het je bedrijf en merk kan helpen.

Social listening wordt ook wel social media listening of social media monitoring genoemd. Het verwijst naar het volgen en analyseren van content die op social media platforms wordt gepubliceerd, meestal door zich te richten op een specifieke zoekterm, zoals een merknaam.

De huidige social listening platforms verzamelen data uit een breed scala aan bronnen, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit, Pinterest, blogs, discussieforums en review websites. Met AI-spraakherkenningstechnologie kunnen ze zelfs de content van podcasts scannen.

Social media kan breed gedefineerd worden als elke vorm van media die het voor leden van het publiek gemakkelijk maakt om online content te creëren en te delen, zonder specialistische vaardigheden of apparatuur. Tools voor social listening zoals Meltwater proberen daarom steeds data sources van nieuwe platforms toe te voegen naarmate die in populariteit toenemen.

Bedrijven monitoren social media meestal om een beter inzicht te krijgen in hoe consumenten denken over hun merk en producten. Maar ze kunnen ook veel andere dingen te weten komen, zoals wat mensen denken over hun concurrenten, welke gaten er mogelijk in de markt zijn voor nieuwe producten, en welke opkomende trends hun sector zouden kunnen veranderen.

Wil je weten hoe Meltwater’s Social Listening Platform jou kan helpen succesvoller te zijn met je marketing efforts? Vul dan gewoon het formulier in aan het einde van dit blog.

Geautomatiseerde Social Walls voeden voor evenementen, websites of hun intranet.

Dankzij toegenomen rekenkracht kunnen social listening platforms data nu bijna in real time opnemen. Dat betekent dat wanneer iets op Twitter wordt geplaatst, die content vrijwel onmiddellijk daarna beschikbaar is voor analyse binnen het listening platform.

De resultaten van de zoekopdrachten van gebruikers worden hen op verschillende manieren gepresenteerd, afhankelijk van hun vereisten:

Social media rapporten: deze kunnen op regelmatige tijdstippen automatisch worden geproduceerd en via e-mail vanaf het platform worden verspreid, meestal in PDF-formaat, met alle vereiste metrics.

Social media dashboards: geven een live overzicht van je metrics met behulp van interactieve widgets waarmee je de data vanuit verschillende perspectieven kunt verkennen, zoekopdrachten kunt verfijnen of verbreden, om patronen en trends bloot te leggen.

Real-time Alerting: Wanneer je gewoon wilt weten of er iets belangrijks gebeurt, zoals een plotselinge piek in brand mentions of een schommeling in het sentiment, wat kan wijzen op een potentiële crisis die onmiddellijke actie vereist.

Het gebruik van social media blijft jaar na jaar toenemen, zelfs bij de meer volwassen platforms. Sinds de pandemie van 2020 is uit onderzoek gebleken dat mensen zelfs nog meer tijd op social media zijn gaan doorbrengen, een logisch gevolg van het feit dat zij in een lockdown zitten met beperkte mogelijkheden om fysiek te socializen. COVID-19 heeft ook in die zin de toekomst van marketing veranderd.

Er is ook een steeds grotere keuze aan social media om aan deel te nemen, met nieuwe platforms die voortdurend aan populariteit winnen. Het platform voor het delen van korte video's, TikTok, werd een van de grote succesverhalen van de lockdown, en recenter is de audio-chat app Clubhouse geëxplodeerd in populariteit.

Social media zijn nooit statisch, ze groeien en evolueren voortdurend. Maar één ding verandert niet: wanneer mensen deze platforms gebruiken om content te creëren, te delen en te consumeren, laten ze een spoor van digitale broodkruimels achter. Dat spoor van hun online gedrag noemen we sociale data.

Hier kan je meer lezen over waarom Social Listening belangrijk is op alle niveaus binnen een organisatie.

Social Listening Case Study – Pride in London

Pride in London gebruikt de social media monitoring tool van Meltwater de gesprekken die online plaatsvinden te begrijpen. Stephen Ward, vice-voorzitter en communicatiedirecteur bij Pride in Londen bespreekt de waarde van social monitoring.

Social listening helpt ons beter te begrijpen of belangrijke boodschappen resoneren vinden of verloren gaan in de ruis. Wij meten berichten met behulp van volume- en sentimentmetriek. Kijken naar het sentiment van gesprekken is bijzonder nuttig om ervoor te zorgen dat we objectief blijven ten aanzien van het succes van onze campagnes.

Pride gebruikt Meltwater ook om de groei van hun community en ROI bij te houden. Hun enorme groei, zowel online als offline, wordt duidelijk weerspiegeld in de cijfers.

In 2013-2014 groeide Pride met 135%, van 2014-2015 piekte de groei tot 215% en er zijn aanwijzingen dat de groei van de community in 2016 dezelfde trend zal volgen. Ik schrijf die positieve groei toe aan authentieke engagement - het weerspiegelen van de standpunten van de community in onze berichtgeving en ze bij een breder publiek brengen via volledig geïntegreerde en interactieve campagnes.

- Zegt Stephen Ward, Deputy Chair en Communications Director bij Pride in London.

Sociale data omvat de eigenlijke content van de berichten en reacties van mensen, en ook hun vind-ik-leuks, shares, en andere engagements. Bijna alles wat op social media gebeurt creëert sociale data, die allemaal geanalyseerd kunnen worden in een social listening platform.

Social Insights en Social Media Analytics

Als mensen over social listening praten, gebruiken ze vaak het woord "insights", maar wat betekent het eigenlijk? Het is een nogal dubbelzinnige term, maar in de context van social media analytics verwijst het meestal naar waardevolle informatie die ontdekt wordt door het analyseren van social data. In het algemeen gaat het om informatie die tot nu toe onopgemerkt is gebleven, en die waarschijnlijk met andere middelen niet gemakkelijk zou zijn opgespoord. 

Inzichten uit social analytics kunnen worden ontdekt als resultaat van een doelbewuste en methodische analyse met het oog op de oplossing van een specifiek probleem, of ze kunnen gewoon bij toeval worden gevonden bij het onderzoeken van data.

Voorbeelden van Social Insights kunnen zijn:

Reacties die een positief sentiment uitdrukken over je merk of product correleren sterk met een bepaalde demografie.

Negatief sentiment is sterk verbonden met reacties rond een specifiek feature of kenmerk van je product.

Een toename van mensen die over je merk praten, gecorreleerd met een bepaalde tijd van de maand, of samenvallend met een regelmatig terugkerend evenement.

Dit zijn basisvoorbeelden. Iemand die ervaren is in het gebruik van social listening platforms zou in staat zijn een meer verfijnde analyse van de gegevens uit te voeren, om diepere, minder voor de hand liggende inzichten te vinden.

Sociale inzichten zijn gebaseerd op observatie en analyse van sociale gesprekken rond een merk of probleem en kunnen, zoals we zullen zien, leiden tot strategische besluitvorming.

In veel opzichten heeft social listening de plaats ingenomen van focusgroepen als manier van marktonderzoek doen. Daar zijn een aantal redenen voor:

Social listening maakt het mogelijk om naar een veel breder en diverser publiek te luisteren - het stelt je in staat ideeën en meningen van miljarden mensen over de hele wereld aan te boren.

Het vermindert het probleem van response bias die vaak optreedt bij enquêtes en interviews, omdat de data afkomstig is van mensen die zich vrijelijk uiten op sociale media.

Het is een veel snellere en gemakkelijkere optie. Focusgroepen organiseren kost tijd en middelen, terwijl luisteren naar social media heel snel kan zijn, zo vaak als nodig is.

Social listening is real-time - het geeft je tot op de minuut nauwkeurige data over wat mensen op dit moment over een onderwerp zeggen.

Het proces vereist minder budget, minder tijd en minder personeel - alleen een computer en een social listening tool zijn nodig.

Social listening kan marktonderzoek niet helemaal vervangen, maar het maakt het zeker makkelijker voor marketeers om sneller antwoord te krijgen op een heleboel vragen. Professionele marktonderzoekers zijn zeer bedreven in het maken van onderzoeken en enquêtes, en het analyseren van de antwoorden, maar deze deskundigheid gaat gepaard met een kostenpost.

Dit betekent dat bedrijven nu geneigd zijn een beroep te doen op marktonderzoek consultancies voor specifieke, dure projecten waar een hoge mate van zekerheid vereist is. Social listening kan zulke projecten aanvullen en dienen als een meer toegankelijke dagelijkse bron van marktinformatie.

Wil je ons Social Listening platform in actie zien? Vul dan gewoon het formulier aan het einde van dit artikel in en krijg gratis advies.

Eenvoudig gezegd krijg je met kwantitatieve data de cijfers om de grote algemene punten van je onderzoek te bewijzen. Kwalitatieve data, daarentegen, brengen je de details en de diepgang om de volledige implicaties ervan te begrijpen. De twee vullen elkaar aan en om data volledig te begrijpen zijn meestal beide nodig.

Het aantal social mentions: het aantal keren dat een bepaald keyword (een product, merk, uitdrukking, of hashtag) op social media wordt genoemd.

Het bereik van de social mentions: het aantal internetgebruikers dat potentieel aan een bericht is blootgesteld, berekend aan de hand van het publiek van de mensen die het bericht hebben gedeeld.

Het aantal engagements: Het aantal intracties tussen gebruikers en content.

Kwantitative data kan worden verdeeld in twee categorieën:

Descriptive data: Geeft je een trend of kerncijfers, zoals het aantal nieuwe abonnees, engagements, impressies of klikken.

Bruikbare data: Contextualiseert deze informatie door de analyse te verdiepen. Beantwoordt vragen als: Waar komen mijn nieuwe abonnees vandaan? Welk type content krijgt de meeste engagement? Op welk tijdstip moet ik posten om de meeste impressies te krijgen?

Kwalitatieve data helpt bedrijven om cijfers beter te begrijpen. Dit gebeurt door te luisteren naar online uitwisselingen en gesprekken van consumenten, die ongetwijfeld vol nuttige informatie zitten. Als de kwantitatieve data ons vertelt wat er aan de hand is, helpt de kwalitatieve data ons te begrijpen waarom dit gebeurt.

Er zijn twee belangrijke, of handige, voorbeelden van kwalitatieve data: sentimentanalyse en trendanalyse.

De ontwikkeling van semantische analysetechnieken heeft sentimentanalyse mogelijk gemaakt. Dit laat ons weten of een keyword, zin, of naam overwegend negatief, positief of neutraal is, en is een uiterst nuttige indicator om de perceptie van een product, update, bedrijf, campagne, of CEO te beoordelen. Door pieken en dalen in het sentiment op te bepalen, hebben we een veel betere kans om te begrijpen hoe het publiek over een bepaald onderwerp denkt. Het is ook nuttig om positieve uitschieters vast te stellen - die te wijten kunnen zijn aan een influencer die over je gepost heeft - of extreme negatieven - die vaak het teken van een crisis zijn.

Niemand heeft het vermogen om de miljoenen berichten die elke dag gedeeld worden door te lezen, maar het is wel mogelijk om automatisch correlaties tussen gesprekken te analyseren en gesprek tendensen te exporteren. Dit is perfect voor bedrijven die de context willen begrijpen waarin over je merk of product gesproken wordt, en met welke thema's het geassocieerd wordt.

Op sociale netwerken: De meeste van de belangrijkste social media netwerken hebben hun eigen reeks statistieken en analyse-instrumenten, die toegankelijk zijn via de gebruikers hun bedrijfsprofielen. De data die ze verstrekken kunnen geweldig zijn om de prestaties van je profielen en afzonderlijke berichten te begrijpen.

Met social media engagement tools: Veel social media management tools bieden meer geavanceerde geautomatiseerde analyses voor een diepgaander inzicht in data op sociale media. Met Meltwater Engage bijvoorbeeld kunnen bedrijven alle sociale accounts vanaf één platform beheren en berichten voor gerichte doelgroepen plannen - wat social media managers tijd en moeite bespaart - en daarnaast ook benchmarken tegen concurrenten en de impact van mediastrategieën meten.

Met social listening tools: Voor een zo volledig mogelijke analyse is het het beste om niet alleen op je huidige community te richten, maar ook op degenen die geïnteresseerd zijn in je concurrenten en de ruimere industrie.

Reputatie: Houd alle social mentions van je merk en producten bij om te begrijpen hoe je bedrijf wordt waargenomen en welke onderwerpen er omheen draaien.

Crisis watch/preventie: Anticipeer op crises en beperk de kans dat ze uit de hand lopen door het sentiment van je merk en mogelijk negatieve keywords in de gaten te houden. Zo kunnen bedrijven zo snel mogelijk reageren als er iets naar boven komt.

Schade door crisis: Meet de omvang van de schade door de criis en de impact van je herstel door je merksentiment te benchmarken in de maanden voor en na een crisis.

Competitive intelligence: Analyseer het gesprek, het nieuws, en de reputatie van je concurrenten. Social listening kan je in staat stellen trends te voorspellen, op de hoogte te blijven van vernieuwingen in de sector, en concurrenten voor te blijven.

Trend rapportage: Identificeer belangrijke thema's die de gesprekken in je markt sturen. Door de relevante thema's te begrijpen waarover je doelgroep praat, kun je technologieën of trends ontdekken waarin je bedrijf een voortrekkersrol zou kunnen spelen. 

Lead generatie: Ontdek opwindende nieuwe zakelijke mogelijkheden door elk aspect van je product of zaak te volgen samen met "How To" of "Which Tool Do I Choose", en ga in gesprek met deze consumenten en hun community.

Volg ons stap-voor-stap proces om de social listening strategie van je bedrijf van de grond te krijgen!

Wat wil je uit de tool halen?

Wil je je consument beter leren kennen?

De concurrentie voor blijven?

Je reputatie afschermen van een crisis?

1. Bepaal je doelen

Denk na over je doelen en of ze haalbaar zijn op social media kanalen waar je publiek rondhangt. Elk goede social monitoring tool zal kunnen laten zien op welke kanalen je publiek communiceert. Als je doel bijvoorbeeld is om mensen naar je website te leiden, is Instagram daarvoor niet het beste platform, want je bent behoorlijk beperkt wat betreft waar je een link kunt plaatsen.

2. Bepaal kanalen om te monitoren

Lees eerst deze blog voor je op zoek gaat naar een tool, 5 Vragen die je moet stellen voor je in een Social Media Monitoring tools investeert. We hebben hieronder nog een paar andere tips gegeven om je bij je zoektocht te helpen:

Denk aan de zoekwijze: Zoekopdrachten kunnen behoorlijk ingewikkeld worden, dus het is absoluut noodzakelijk dat je je zoekopdrachten filtert tot alleen wat het meest relevant is (vooral als je een bedrijf bent met een algemene naam als Apple). Verdiep je in de werking van de Booleaanse zoekopdrachten om de impact die social listening op je merk kan hebben echt te versterken.
Filter met klantenservice: Sommige tools voor social listening, zoals die van Meltwater, worden geleverd met toegewijde Account Managers, zodat je het meeste uit de tool kunt halen - nog afgezien van het feit dat Account Managers bijzonder behulpzaam zijn in tijden van een crisis, waarvan je nooit weet of die kan toeslaan!

3. Kies de juiste tools

Om echt op de hoogte te blijven, stel je alerts in zodat je nooit een belangrijke social mention over je merk, concurrent, of bedrijfstak mist. Je kunt kiezen of je gewaarschuwd wilt worden bij alle mentions of zodra er een crisis of belangrijke trend opduikt.major trend emerges.

4. Stel alerts in

In een paar heel eenvoudige stappen kun je een visueel aantrekkelijke pagina met inzichten maken die gemakkelijk te begrijpen zijn. We noemen dit dashboards. Social media dashboards stellen je in staat om in één oogopslag al je belangrijkste social media statistieken te zien.

Dashboards worden op maat gemaakt, dus je kunt zo hoog in het bedrijf of zo granulair zijn als je wilt. Dit hangt meestal af van de persoon die het dashboard gebruikt om de conversatie zinvol te maken. Je social media manager zal bijvoorbeeld meer geïnteresseerd zijn in het aanknopen van een gesprek met influencers dan je CEO die misschien geïnteresseerd is in het zien van sociale media share of voice. Het dashboard kan een hele reeks statistieken analyseren, waaronder trending thema's, media exposure, sentiment analyse of share of voice.

5. Analyseer en vergelijk je social media metrics

Meltwater biedt ook een branded rapportageservice die deel uitmaakt van de social analytics die je krijgt, met behulp van de inzichten die je vindt via social listening. Net als de dashboards worden de rapporten speciaal voor jou samengesteld en bevatten ze de statistieken en inzichten die je kiest. Je kunt dan je harde werk en de resultaten delen met collega's, klanten, of welke afdeling dan ook die de resultaten aangaat, met behulp van onze Nieuwsbrief. 

Maak een actieplan: social listening gaat niet alleen over social monitoring, maar ook over actie ondernemen. Sommige tools bieden zo'n grondige analyse en bruikbare inzichten dat het maken van een actieplan snel en gemakkelijk is. In de snelle, gedigitaliseerde wereld waarin we leven, is het van cruciaal belang om dit soort plannen en beslissingen snel te kunnen maken.

6. Deel je resultaten

Hoe begin je je Social Listening Project?

De hoeveelheid data die elke seconde weer online gedeeld wordt is enorm. Gelukkig kan social listening ons helpen onze besluiten strategisch te nemen.

De Ultimieme Gids voor Social Listening

De Ultieme Social Listening Gids – Mis Nooit Meer een Social Mention

Je social media-strategie stopt niet bij het plaatsen content inhoud en kijken hoe de likes en shares binnenrollen. Op een gegeven moment moet je een stap terug doen van je campagnes en kijken hoe goed je presteert. Dat is waar social media reporting om de hoek komt kijken.

Tools voor social media analyse, zoals Meltwater, houden je engagement, activiteiten en andere statistieken bij en voegen deze samen in een presentatieklaar, gemakkelijk te begrijpen rapport. Van daaruit kan je beter en gedetailleerder vragen over je prestaties beantwoorden, beslissingen nemen over hoe je je kunt verbeteren en laten zien hoe social media werken om je KPIs te behalen.

Hier is een alles-in-één gids waarin wordt uitgelegd hoe je social media reporting in je strategie kan verwerken. Steel gerust ons social media reporting sjabloon hieronder om deze rapportagetips in de praktijk te brengen!

Waarom is Social Media Reporting Belangrijk?

Welke Statistieken Moet Je Social Media Reporting Bevatten?

Hoe Gebruik je een Sjabloon voor je Social Media Reporting (Met Sjabloon)?

Download Ons Social Media Reporting Sjabloon

Social media reporting wordt gedefinieerd als het gebruik van analytics om rapporten te maken over je social media campagnes en activiteiten. Hier volgt een kort overzicht van enkele data of cijfers die een sociaal rapport kan bevatten:

Engagementcijfers zoals shares, likes, retweets, enz.

De items die je in je rapport gebruikt, kunnen per sociaal kanaal of tool verschillen. Elk platform heeft zijn eigen set ingebouwde analytics die de activiteit voor je bijhouden. Je kunt in elk van je sociale platforms rapporten draaien om te zien welk platform het meest waardevol is voor je sociale strategie.

Maar, als je tijd wilt besparen en niet over elk social media platform afzonderlijk rapporten wilt maken, dan kun je overwegen om een social media management platform te gebruiken.

Stel, je deelt je nieuwste blogbericht op je LinkedIn pagina. Je merkt dat het een paar likes en shares krijgt. Stel nu dat je de volgende week een andere blog deelt en die krijgt nog meer likes en shares dan de eerste. Waarom is de tweede je best presterende post?

Is het omdat meer mensen het tweede bericht hebben gezien? Heb je nieuwe social media volgers gekregen sinds vorige week? Was het een intrigerendere blogtitel?

De beste manier om deze en andere vragen te beantwoorden is een social media rapport over je belangrijkste social media statistieken.

Social media rapporten verzamelen en bundelen de data achter je posts. Rapporten kunnen je kwantitatieve inzichten geven, zoals het aantal vermeldingen, de mate van engagement en de omvang van het publiek. Ze kunnen je ook kwalitatieve data geven, zoals je populairste content, analyse van het merksentiment en waar mensen over praten.

Rapporten zijn het verschil tussen met zekerheid weten hoe je campagnes en marketingstrategie presteren versus afgaan op een vermoeden. 

Als je een bureau bent, willen je klanten zien wat je voor hen bereikt. Je kunt klanten een rapport met social media statistieken voorleggen en hen laten zien hoe je hen helpt hun doelen te bereiken.

Of als je in een team werkt, kunnen rapporten je baas precies laten zien wat je doet met de social mediakanalen van het bedrijf. Je kunt rapporten analyseren om te zien waar je het goed doet en waar je je kunt verbeteren.

Met actuele social media data in de hand kun je je tijd, budget en energie beter benutten en veel van het giswerk achterwege laten. 

Tip: Een social media rapport kan je ook helpen bij het beantwoorden van vragen als "Wat is het beste moment om te posten op social media?" of "Hoe beïnvloedt cross-posting mijn sociale engagement?"

Voordat je gebruik kunt gaan maken van sociale rapportage, moet je eerst bedenken welke social media en PR-statistieken je wilt meten. Social media managers maken geen rapporten omdat ze er mooi uitzien - het gaat erom wat er in die rapporten staat.

Dat gezegd hebbende, er is niet één set statistieken die werkt voor elk merk en elk sociaal platform.

Laten we eens kijken naar enkele zaken die van invloed zijn op welke statistieken en wat voor rapporten je gebruikt:

Wat zijn de use-cases van het rapport? Misschien wil je de diepgaande prestaties van een specifieke campagne meten, high-level engagement op Instagram, of hoeveel nieuwe volgers je krijgt op TikTok. Misschien wil je kijken naar real-time data of naar winst op korte of lange termijn. Richt je op metrics die je doelen ondersteunen, zodat niet-essentiële details niet in de weg zitten.

Naar welke tijdsperiode kijk je? Rapporten zijn tijdig. Je kunt een wekelijks rapport genereren, een kwartaalrapport, of de voortgang per maand bekijken. Of misschien wil je een langer rapport dat je statistieken over de hele periode beslaat, vanaf het moment dat je je social media-account voor het eerst opende tot nu.

Voor wie is het rapport bedoeld? Net zoals je content maakt voor je doelgroep, moeten je social media reporting worden afgestemd op de persoon die moet weten wat je deelt. Als het je marketingmanager is, is die waarschijnlijk bekend met de statistieken en analytische termen. Als het voor een baas is die niet veel tijd besteedt aan social media marketing, dan moet je misschien de rol en het belang van bepaalde statistieken toelichten.

Wat moet je meten? Keer terug naar het doel van het rapport en denk na over de kwantitatieve en kwalitatieve meetgegevens die je doel ondersteunen. Als je bijvoorbeeld een campagne voert om de verkoop te verhogen, dan zou je kunnen kijken naar aanmeldingen, publieksgroei, postbereik en doorklikpercentages. Aan de andere kant, als je doel is om je database uit te breiden, dan zou kijken naar nieuwe volgers niet relevant zijn maar kijk je, heel logisch, naar of je database ook daatwerkelijk gegroeid is. 

Als je eenmaal weet welke statistieken en KPI's je moet meten, kun je beginnen met het maken van je social media report.

Laten we eens kijken naar social media reporting door de lens van de analytics van elk platform:

Facebook Paginastatistieken en Audience Insights

Facebook biedt twee soorten analytics: Paginastatistieken en Audience Insights.

Facebook Paginastatistieken biedt engagement-gerelateerde statistieken, zoals klikken op berichten, opmerkingen, weergaven, bereik van berichten en videoweergaven.

Audience Insights geeft meer informatie over je publiek en de Facebook populatie in het algemeen. Je kunt inzoomen op gegevens als leeftijd, geslacht, geografische locatie, opleiding, interesses en andere nuttige data.

Beide kunnen nuttig zijn bij het plannen van je contentmarketing en advertentiecampagnes. Gebruik deze rapporten voor marktonderzoek om meer te weten te komen over de mensen op wie je je richt.

Omdat Facebook (Meta) eigenaar is van Instagram, kun je betaalde advertenties op IG volgen via de Facebook Ads Manager. Daarnaast heeft Instagram zijn eigen set analytics. Krijg inzicht in statistieken zoals:

Doorklikpercentages naar een landingspagina of website

Aantal unieke gebruikers die je berichten hebben gezien

Net als Facebook biedt ook Instagram Audience Insights. Kom meer te weten over de demografische gegevens van je publiek, zoals leeftijd, locatie, geslacht en de tijdstippen van de dag waarop je volgers het meest actief zijn.

Instagram Stories biedt ook analytics om publieksbereik, impressies en exits bij te houden.

Last but not least kun je IGTV analytics gebruiken als je het videogedeelte van het platform gebruikt.

Twitter Analytics biedt basisinzicht in de prestaties van je content, zoals:

Prestaties van advertentiecampagnes en het bijhouden van conversies

Net als bij andere social media-analyse tools kun je deze data gebruiken om je programma voor user generated content aan te sturen en je strategieën voor sociale publicaties extra vorm te geven en zo de juiste mensen aan te spreken.

LinkedIn biedt ingebouwde analytics voor zakelijke pagina's. Enkele van de statistieken die het verzamelt zijn:

Engagement cijfers zoals klikken, commentaar en delen.

Een van de meer unieke aspecten van LinkedIn analytics zijn de content suggesties. Het platform zal soorten content aanbevelen om te creëren waarmee je engagement kan vergroten. Dit kan zeer nuttige informatie zijn om te publiceren in een social media marketing report.

Let op! De statistieken waarop je je richt in je rapport kunnen variëren op basis van het doel van het rapport. Een social listening rapport kan je bijvoorbeeld helpen bepalen hoe je content, merk en campagnes online worden waargenomen, wat heel anders is dan een social media report waarin de prestaties van je content worden geanalyseerd.

Veel marketeers kiezen ervoor om voor elk van hun sociale netwerken aparte rapporten te maken. Zo kun je je social media statistieken per platform scheiden, zodat je de prestaties van elk platform afzonderlijk kunt beoordelen.

Als je je data eenmaal hebt, is het tijd om ze samen te voegen in een schoon, bruikbaar formaat en ze te delen met de juiste mensen.

Hier is een handig formaat dat je kunt volgen om alle details op een logische en overzichtelijke manier vast te leggen:

The report summary is a great place to discuss your social media goals, the overarching strategy, and what you’ve accomplished during this reporting period. Give a brief synopsis of the campaign or the reasons why the report matters.

Dit gedeelte moet de belangrijkste punten uit het rapport samenvatten. Praat over behaalde KPIs, prestaties of groei. Duik in specifieke redenen over het "waarom" achter de data. Als je campagne bijvoorbeeld niet zo goed presteerde als je vorige, kun je vermelden dat je je budget hebt verlaagd of de campagne minder lang hebt gevoerd.

Mensen hebben geen zin en tijd om een heel verslag te lezen, zeker niet als een plaatje meer zegt dan duizend woorden. Voeg waar mogelijk grafieken, diagrammen of andere visuals toe om je te helpen je verhaal te vertellen. Maak screenshots van je analytische dashboards om je rapport overtuigender te maken.

Je rapport staat boordevol geweldige informatie. Maar wat kan de lezer ermee doen?

Probeer enkele bruikbare conclusies uit het rapport op te nemen. Praat over manieren waarop je je social media campagnes de toekomst zou kunnen verbeteren. Als je bijvoorbeeld merkt dat de engagement op Instagram echt van de grond is gekomen, kun je overwegen de volgende keer meer middelen toe te wijzen aan adverteren op Instagram.

To help you get started with your social media reporting, we developed this simple template that captures essential metrics. Download the free template.

To truly take your reporting to the next level you may want to consider using a social media management platform that can automate your reporting. With templated dashboards, as well as customizable dashboards, that can be shared via email or downloaded, a solution like Meltwater can eliminate the work of manual reporting -- giving your more time back in your day to optimize your social media strategy. Get in touch through the form below to view the social media reporting templates and analytics available through the Meltwater platform. 

Om je op weg te helpen met je social media reporting hebben we dit eenvoudige sjabloon ontwikkeld dat essentiële statistieken vastlegt. Download het gratis sjabloon.

Om je social media reporting echt naar een hoger niveau te tillen kun je overwegen een social media management platform te gebruiken dat je rapportage kan automatiseren. Met sjablonen en aanpasbare dashboards die via e-mail kunnen worden gedeeld of gedownload, kan een oplossing als Meltwater het werk van handmatige rapportage elimineren - waardoor je meer tijd overhoudt om je social mediastrategie te optimaliseren. Neem contact op via het onderstaande formulier om de rapportagesjablonen en social media analyses te bekijken die beschikbaar zijn via het Meltwater-platform.

Dankjewel! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Een social media rapport is een van de laatste maar belangrijkste stappen in elke social media strategie. Hier lees je wat erbij hoort en hoe je er een maakt en gebruikt!

Alles Wat Je Moet Weten Over Social Media Reporting!

Social Media Reporting: Bewijs De Waarde Van Social

Het voelt vaak alsof er niet genoeg tijd in een dag zit. Schrijven, of het nu om een persbericht of een case study gaat, kan soms aanvoelen als een enorme taak. We hebben zoveel taken te volbrengen, en vaak duiken er ook buiten werktijd taken op. 

Daarom kan het bekijken van trends in je bedrijfstak of via een social listening platform verhalen en gegevens aan het licht brengen die je anders niet zou kunnen ontdekken, en je helpen dit proces te automatiseren. Door ons uit te rusten met de juiste public relations tools (zoals apps die je onderweg kunt gebruiken) kunnen we ervoor zorgen dat we efficiënt werken, zodat we geen belangrijke taken vergeten en dat we ons bewust zijn van mogelijke bedreigingen voor ons merk.

Een paar extra apps op je telefoon hebben kan je helpen je voor te bereiden op welke situatie zich ook voordoet, waar je ook bent. In deze blog schetsen we welke PR tools elke PR Pro op zijn telefoon gedownload zou moeten hebben. Sommige helpen je een crisis te voorkomen, terwijl andere je helpen je dag te structureren.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws met de Apple News App of de Google App. Beide passen de getoonde nieuwscontent aan op basis van interesses en voorkeuren, en beide zijn gemakkelijk te gebruiken.

Blijf op de hoogte van de laatste PR trends bij publicaties zodat je:

PR kansen kan ontdekken
Als we een trending topic opmerken, kunnen we onze PR pitch daarop afstemmen, zodat we actueler en relevanter zijn. Als er bijvoorbeeld veel nieuws is over de milieu-impact van bepaalde verpakkingen, is dat het perfecte moment om je milieuvriendelijke acties onder de aandacht te brengen.


Voorkom een crisis. 
Blijf op de hoogte van de laatste nieuwsberichten om ervoor te zorgen je geen rare dingen zegt op per ongeluk mensen beledigt. We hebben veel voorbeelden gezien van merken die onbedoeld mensen beledigden met hun woordkeuze. Zo zat Entenmann's in de problemen op de dag dat Casey Anthony niet schuldig werd bevonden aan moord en doodslag op haar dochtertje van drie. Deze zaak, en vooral het niet schuldig bevinden van Anthony bracht heel veel teweeg in Amerika. De hashtag #NotGuilty werd gebruikt zodat mensen over het vonnis konden discussiëren. Entenmann nam de hashtag onverstandig over zonder de context ervan te onderzoeken, een slecht voorbeeld van trendjacken. Daarna moest Enthenmann's snel in crisis management modus zoals hieronder is te zien.

Of je nu op weg bent naar je werk of naar een evenement, de Meltwater iPhone en Android apps houden je op de hoogte van de laatste nieuwsberichten over je merk en je sector. 

Helaas komen verhalen vaak buiten kantooruren. Blijf op de hoogte van belangrijk nieuws en berichten op social media met onmiddellijke meldingen. Als je het nieuws belangrijk vindt, deel je het gemakkelijk met de juiste collega's via sms, e-mail of WhatsApp.

In tegenstelling tot een normale nieuws app, zal een media monitoring app je ook

Waarschuwen voor zowel nieuws- als social media PR verhalen die relevant zijn voor je merk

Annabel O’Keeffe, Strategic Marketing & Channel Development Manager bij Focus Ireland zegt:

De mobiele app van Meltwater is mijn favoriete functie van het hele platform - in feite is het mijn favoriete app die ik op mijn telefoon heb. Ik krijg meldingen rechtstreeks op mijn telefoon, onderweg en thuis. Ik kan dan in één klik in de app tikken en bepalen of vermeldingen de moeite waard zijn om verder te bekijken.

PR Tool #3: GoTo.com of Skype voor online vergaderingen

Een goede vergader app is een andere belangrijke toevoeging aan onze online PR gereedschapskist. Velen van ons hebben dagelijks vergaderingen - en we zitten niet altijd aan ons bureau. GoTo.com en Skype zijn beide goede opties. Een voordeel van GoTo is dat je kunt 'inbellen', wat betekent dat gebruikers vanaf hun mobiel kunnen bellen (als ze geen WIFI hebben). Bovendien kun je content bekijken en presenteren binnen de app.

PR Tool #4: Rebtel – voor internationale gesprekken

Als je veel internationale gesprekken voert of veel reist, is Rebtel een goede keuze. Bel gratis of tegen een lage prijs naar internationale nummers via 4G, Wifi of je eigen netwerk. Verschillende collega's van ons hebben dit gebruikt en ze vonden het geweldig om in contact te blijven met mijn familie en vrienden thuis! Als het daar goed voor is, is het ook goed om zakelijke gesprekken te voeren.

PR Tool #5: Meltwater Engage – voor social media

Toegang hebben tot al je social media feeds en kunnen reageren op posts is essentieel voor PR profs. Naarmate het publiek veeleisender wordt, is de noodzaak om snel te reageren op vragen en verzoeken essentieel. Bovendien betekent altijd toegang hebben tot sociale feeds dat we bij elke gelegenheid kunnen posten, wat handig is als je bedenkt dat je zo snel in kan spelen op gebeurtenissen! 

Voor een alles-in-één tools voor social media management download je de Meltwater Engage app. Het voordeel van de app is dat al je social media feeds op één plaats staan, zodat je gemakkelijk berichten kunt ontdekken en erop kunt reageren, plus dat je het proces van het bekijken van ongelezen berichten kunt automatiseren en je dashboard gemakkelijk met je team kan delen.

Helaas heeft niet iedereen het beste geheugen (inclusief te schrijven van dit blog)! Om het nog uitdagender te maken hebben velen van ons zoveel taken op hun to-do lijst staan, dat het moeilijk kan zijn om ze allemaal bij te houden. Hoewel handgeschreven to-do lijstjes leuk zijn, raken ze gemakkelijk kwijt. En als je op mij lijkt, heb je er waarschijnlijk meer dan één nodig! Trello is de oplossing voor dit probleem.

Je kunt een specifieke to-do lijst maken voor een project of gewoon één reusachtige to-do lijst hebben waar je al werkzaamheden in staan. Maak taken en voeg dan checklists en details toe binnen de taken. Een ander voordeel van Trello is de mobiele app. Je kunt lijsten onderweg bijwerken. Bovendien kun je je team of manager uitnodigen om de lijst te bekijken, wat je helpt om op één lijn te blijven. Veel bureaus en klanten zijn met dit platform vertrouwd, wat ook helpt om er snel mee te beginnen zonder dat je eerst nog door een ellenlange introductie moet.

De afbeelding hierboven geeft een beetje inspiratie over hoe Trello een PR tool van onschatbare waarde kan worden!

PR Tool #7: Google Drive of Dropbox voor opslaan in de cloud

Een andere app om aan je lijst van PR tools toe te voegen is Dropbox of Google Drive. Het hebben van back-ups van onze bestanden is echt belangrijk voor het geval onze laptop stuk gaat of gestolen wordt. Bovendien betekent het hebben van onze bestanden in de cloud dat wij (of ons team) altijd en overal bij onze documenten kunnen. Bij een crisis heb je gemakkelijk toegang tot je bestanden, en cloudopslag betekent ook eenvoudig delen als dat nodig is.

PR Tool #8: Focus Keeper voor meer Productiviteit

HIIT training is de laatste paar jaar steeds populairder geworden. Het idee is dat je een korte, heftige intervaltraining doet met korte rustpauzes. Waarom zou je de HIIT methode niet ook op productiviteit toepassen? Als je snel bent afgeleid en merkt dat je productiviteit verhoogt als je kort goed je best doet en daarna ook kort een pauze neemt, is dit iets voor jou. Er is een app die Focus Keeper heet, waarmee je concentratieperioden kunt instellen (meestal zo'n 15-30 minuten), gevolgd door een pauze. Zie het als HIIT voor de geest!

PR Tool #9: LaguageTool voor Schrijven & Grammatica

Er zijn maar weinig elementen die zo belangrijk zijn voor je persbericht als spelling en grammatica. Zulke slordige fouten komen onprofessioneel over - en kunnen je persbericht meteen de nek omdraaien.

Deze tool maakt het je gemakkelijk door je nuttige suggesties voor spelling en grammatica te geven - en een lijst van fouten bij te houden, zodat je altijd weet waar je aan toe bent. Het integreert ook met de meeste schrijfprogramma's en apps en kan worden gedownload als extensie van je browser.

PR Tool #10: Hemingway Editor voor Beter Schrijven

Zoek je een ander bewerkingsprogramma? Deze is misschien meer naar je smaak - vooral als je meer visueel ingesteld bent en een reden wil waarom de tool een correctie aangeeft.

De Hemingway Editor geeft elke grammatica en spelfout een kleurcode terwijl je bezig bent, zodat je precies kunt zien wat er fout is en hoe je het kunt verbeteren. Van lopende zinnen tot bijwoorden die je zinnen kunnen verzwakken, het geeft handige suggesties om je schrijven te verbeteren.

PR Tool #11: Synoniemen.net voor een diverser woordgebruik

Het is soms moeilijk om afwisselend woorgebruik toe te passen, zeker als je over een nogal specifiek onderwerp praat. Dit kan gevaarlijk zijn als het om persberichten gaat. Als je het te vaak doet, zal je publiek het waarschijnlijk merken en zijn belangstelling verliezen.

Deze tool gaat verder dan een eenvoudig woordenboek - het kan woorden opzoeken op basis van hun definitie. Als je bijvoorbeeld het woord "zachtjes" invoert, krijg je eerst een definitie en geeft het je daarna verschillende synoniemen als. Zo kun je herhaling vermijden en je persbericht opleuken met nieuwe woorden die je publiek aanspreken

Clichés kunnen een grillig tintje aan je schrijven geven. Maar als je persberichten schrijft, kunnen clichés in de weg zitten en je hoofdboodschap vertroebelen. Je wilt immers je bedrijf of jezelf onderscheiden in een persbericht.

Voer je persbericht in de editor van Cliche Finder in en hij geeft een handige lijst van al je clichés. Dit helpt je om je schrijven te verbeteren en teveel clichés te vermijden.

StayFocusd is een digitale tool waarmee je precies dat kunt doen.

Op dit platform kun je apps of websites kiezen waarvan je weet dat ze je het meest afleiden, en ze voor een bepaalde tijd blokkeren van het apparaat waar je op werkt, of van al je apparaten. Veel mensen voelen zich 's morgens vroeg het frisst en meest productief. Blokkeer daarom eens alle afleidende apps van 8 - 12 uur. Probeer het een week en besef - ten eerste, hoe verslaafd we zijn aan social media, het controleren van meldingen en berichten - maar ook, hoe prettig het is om zonder afleiding te werken.

Het aantal woorden tellen is belangrijk voor een goed persbericht. Je wilt er zeker van zijn dat het een redelijke lengte heeft zonder langdradig te zijn. Hoewel de meeste schrijfprogramma's een functie voor het tellen van woorden hebben, kunnen ze verstpot zijn in het uitklapmenu; bovendien is het een gedoe om voortdurend te stoppen met schrijven om je voortgang te controleren.

Bedankt! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Het hebben van apps helpt PR profs zich op elke situatie voor te bereiden. In deze blog geven we een overzicht van PR tools die je gedownload moet hebben!

Bram Hermens

De Ultieme Social Listening Gids – Mis Nooit Meer een Social Mention

Social Media Reporting: Bewijs De Waarde Van Social

De Beste PR Tools Voor PR Professionals!

Social Media PR: Hoe Gebruik Je Social Media voor je PR?

Carrière in PR: 12 Belangrijke Vaardigheden

10 Tips voor het Schrijven van een Persbericht

De basis van PR (Public Relations): Definitie en voorbeelden

Social media branding: Hoe creëer je een social media brand?

Personal Branding: zet jezelf in de schijnwerpers

Huisstijl Ontwerpen: Je Identiteit vormgegeven

Corporate Identity Mix: Persoonlijkheid en Imago Weerspiegeld

Branded Content: Betekenis en Voorbeelden

Waarom Branding & Brand Management een must have zijn voor jouw bedrijf

5 Overwegingen Voordat Je Investeert In Een Media Monitoring Tool

10 Makkelijke Manieren om je Facebook Bereik te Vergroten

Merk authenticiteit: Makkelijk te herkennen, moeilijk te realiseren

Deze 3 bedrijven hebben hun Instagram strategie op orde

4 manieren om social listening in je marktonderzoek strategie te integreren

10 eigenschappen van een succesvolle marketeer

Media monitoring als R&D tool

Competitive Intelligence: Altijd Op De Hoogte Van Wat Je Concurrenten Aan Het Doen Zijn

Product Branding: Definitie, Voorbeelden en Strategie

Hoe Maak Je Een Concurrentieanalyse?

Hoe Gebruik Je een Social Wall? Met Voorbeelden

Het Belang van Competitive Benchmarking voor PR

Brand Advocacy: Wat Is Het en Waarom Is Het Belangrijk Voor PR?

Competitor Benchmarking: Wat Het Is en Waarom Het Belangrijk Is

Hoe genereer je meer social media leads?

Hoe Krijg Je Meer Volgers op Social Media?

In 5 stappen naar je social media ROI

10 Makkelijke Manieren om Meer Facebook Likes voor je Bedrijfspagina te Krijgen