SNSの統合管理

SNSのキャンペーンの開始に伴う準備や企画は、社内のあらゆる部署・チームとのコラボレーションと調整が必要です。Meltwaterはそんなお客さまのお悩みを解決すべく、投稿のドラフト保存やスケジュール管理、コンテンツの承認、そして複数チャネルでのブランドの統一感を保ちつつ、社内外のチームとの協業をよりスムーズに実現します。

SNSは、お客さまからの質問やフィードバックに対してブランドとしてリアルタイムに対応ができる場です。今まで一方的だったブランドとお客さま間のコミュニケーションを、双方的にする機会をもたらしてくれます。これは今や消費者が求める形であり、ブランド・企業としての対応により、ビジネスチャンスにもリスクにもなり得る機会となっています。

Meltwaterであれば、複数のSNSチャネルに届いているダイレクトメッセージやコメントを一元管理し、対応状況や内容を社内外のチームで共有可能です。

SNSのパフォーマンスについて、他部署やステークホルダーへの報告の機会が年々増えているのではないでしょうか。Meltwaterではレポートのテンプレートをご用意しています。要点を絞り込み、簡単にレポートの作成が可能です。

すべてのお客さまがSNSから直接DMやコメントにて話しかけてくれる訳ではありませんが、ブランドのユーザーやファンが使用しているハッシュタグや、自社製品についてのツイートなどにも戦略的にエンゲージすることで、ポジティブな反応を得られることが多々あります。そんな攻めのマーケティングを実現させる為に生まれた機能が盛り込まれているのがわたしたちのソフトウェアです。