La Transformation Digitale du Marketing et de la Communication

Chaque jour, les professionnels du Marketing et de la Communication passent des centaines d'heures à créer manuellement des rapports sur les réseaux sociaux, les campagnes ou encore les newsletters. Et si vous arrêtiez de perdre votre temps ? Commencez votre transformation digitale dès aujourd'hui ! Promis, ce n'est pas si compliqué.

Meltwater vous permet, d'optimiser temps et dépenses en automatisant un grand nombre de process tels que : le reporting et la veille des médias, la publication de contenu sur les médias sociaux, les études de consommation et de marché ou encore la communication interne.

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Pourquoi le Marketing et la Communication se digitalisent

Afin de survivre dans un environnement de plus en plus compétitif, les entreprises doivent créer des stratégies centrées sur le client. Celles qui se concentrent sur la digitalisation et la personnalisation de l’expérience client, en modernisant les points de contact client et les stratégies orientées client, bénéficient d'une image de marque et de retours clients plus positifs.

En fin de compte, en changeant de paradigme et en prêtant attention à ce que veut vraiment le client, les entreprises prennent un avantage concurrentiel considérable : elles améliorent l’acquisition et la fidélisation de leurs clients, tout en réduisant leurs dépenses.

Les recherches menées par Mc Kinsey en 2020 montrent que les grandes entreprises qui se concentrent entièrement sur le client peuvent générer des gains économiques allant de 20 à 50 % des coûts initiaux.

Les objectifs de la Transformation Digitale

Le terme “transformation digitale” est extrêmement large. Il englobe un spectre d’initiatives et de composants très vaste qui intégrent la technologie digitale dans tous les domaines d’une entreprise.

La transformation digitale rassemble dans un premier temps des données cloisonnées provenant de sources disparates, afin de créer des informations commerciales exploitables. Ces informations aident à prendre des prises de décisions autour d'objectifs stratégiques clés, tels que la diminution des coûts et l'augmentation des bénéfices.

Bien qu'il n'y ait pas d'approche universelle en matière de transformation digitale, les objectifs finaux des initiatives marketing et communication ont tendance à s'articuler autour de priorités stratégiques suivantes :

  1. Optimiser l'expérience client
  2. Automatiser les rapports
  3. Consolider les systèmes et réduire le effets de cloisonnage
  4. Unifier les données
  5. Optimiser les communications internes
  6. Améliorer la prise de décision

Transformation Digitale : études de cas

Meltwater peut vous aider en vous fournissant des informations clés qui seront utiles sur les divers marchés dans lesquels vous opérez. Face à cette grandes diversités de secteurs, de marchés ou encore de données, Meltwater offre une plateforme unifiée et consolidée qui devient la source de vérité de référence de votre entreprise :

Veille Concurrentielle : Meltwater offre une vue d'ensemble sur votre paysage concurrentiel afin de vous permettre d'être capable de travailler avec les 5 forces de Porter en temps réel.

Communication et Gestion des Performances : Pourquoi passer des heures à créer manuellement des rapports alors qu’ils peuvent être automatisés ?

Suivi en Temps Réel et Prévention des Crises : Mise en œuvre d'un système de prévention des crises grâce à des alertes en temps réel sur des sujets clés et pouvoir contrôler en permanence toutes les conversations susceptibles d'avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise.

Gestion des Influenceurs : pour trouver les bons ambassadeurs de marque et vous permettre d’accroître votre notoriété.

Etudes clients & Rapports d'Audience : pour mener des études de consommation sur les médias sociaux et ainsi mieux connaître votre public cible.

Engagement Client : pour améliorer les relations avec vos clients et leur engagement sur les canaux pertinents.

Impatient de découvrir comment cela peut vous aider ?

Transformation Digitale : zoom sur les dépenses associées

Avant la pandémie, les recherches menées par l’IDC ont prédit :

  • Que d’ici 2023, les dépenses de transformation digitale passeront à plus de 50% de tous les investissements dans les technologies de l’information et de la communication.
  • Que 53% de tous les investissements dans les technologies de l’information et de la communication seront consacrés
    à la transformation digitale, soit une augmentation de plus de 50% par rapport à 2019.

Transformation digitale : quels sont les grands défis ?

Outre les difficultés liées à la conduite du changement, il existe d'autres défis autour de la digitalisation :

  1. L’intégration des différents types de données et systèmes
  2. La réduction des cloisonnements dans le but d’augmenter l’efficacité et le rendement
  3. Le perfectionnement des communications internes en temps réel

1. L’intégration de différents types de données

Selon le Global CEO Survey 2021 de PwC, 32% des PDG souhaitent accroître les initiatives qui leur permettent de réaliser des économies.

Le regroupement de fournisseurs est l'un des moyens par lesquels les directions ont réalisé d'importantes économies de coûts, en particulier pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés.

En consolidant leurs fournisseurs de données et en mettant en œuvre des systèmes digitaux partagés, les entreprises ne font pas uniquement des économies, cela leur permet également d’être mieux positionnées pour aligner l'ensemble de leurs données. Il leur est alors par exemple plus aisé de comparer les KPI et la performance de diverses entités qui opèrent dans des régions différentes.

 

2. La réduction des cloisonnements pour augmenter l'efficacité

Casser le cloisonnement est un “acte contre nature”, explique Ron Ashkenas, co-auteur de The Harvard Business Review Leader’s Handbook et GE Work-Out. C’est pourtant bien là la clé du succès pour toute entreprise. La mentalité de rupture est, en fait, le plus grand obstacle du service client selon 70% des professionnels et des cadres de l’expérience client.

Les Médias Sociaux font, sans aucun doute, le pont entre de nombreux départements. Il existe d'innombrables cas d'utilisation qui montrent comment les données issues des médias sociaux et les systèmes digitaux peuvent être utilisés pour briser le cloisonnement et augmenter l'efficacité.

L’outil de veille de Meltwater peut être utilisé par plusieurs fonctions métier. Par exemple, au-delà de la gestion de la marque, les données de veille concurrentielle peuvent également être utilisées pour éclairer les stratégies de RSE, aider les personnes en charge des relations avec les investisseurs à mieux décider où investir leur argent, aider les RH à créer des offres d’emploi pertinentes, atténuer les risques liés à la chaîne d’approvisionnement, optimiser les processus informatiques ou encore aider à améliorer l’expérience client. En exploitant ces données, en partageant des rapports et en échangeant, les collaborateurs de différents services peuvent alors augmenter grandement leur efficacité !

3. Automatisation des rapports et de la communication interne

Par ailleurs, la pandémie de Covid-19 a également changé nos exigences en matière de communication digitale interne et d'outils. Alors que le télétravail est devenu la “nouvelle norme”, les entreprises doivent maintenant s'assurer que tous leurs employés et les parties prenantes sont au courant des développements stratégiques et des actualités de leurs entreprises.

Les départements marketing et communication sont devenus des hubs de communication en temps réel pour leurs entreprises et sont désormais sollicitées pour améliorer la communication interne. Cela a eu pour conséquence d’accélérer le besoin en solutions de communication digitale interne. Les actualités doivent être véhiculées en temps réel, au fur et à mesure qu'elles se produisent.

Au sein de l’entreprise, les groupes qui la composent ont besoin de divers niveaux d'information et il est important d’adapter et de personnaliser la communication en fonction des objectifs et des domaines d’intervention des destinataires. Pour exemple, les informations fournies quotidiennement à l'équipe de direction sont différentes de celles que reçoivent les employés.

Selon une étude menée par McKinsey, les entreprises qui utilisent les médias sociaux en interne réduisent de 35% le temps que les employés passent à rechercher des informations sur l'entreprise.

Gartner déclare également que les employés les plus informés surpassent de 77% leurs pairs.

Facilitez votre transformation digitale avec notre solution tout-en-un

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La technologie est au cœur de la transformation digitale. Les équipes de marketing et de communication qui s'appuient sur de nouvelles technologies pertinentes ont beaucoup plus d'opportunités pour développer leurs activités et augmenter la valeur ajoutée.

La vitesse et la portée des communications ont énormément augmenté - et avec l'aide d'outils de digitalisation basés sur l'IA, comme ceux de Meltwater, il est désormais possible de disposer de connaissances plus approfondies sur la nature et les besoins des groupes cibles qui n’étaient auparavant, et dans le meilleur des cas, que de potentielles cibles.

Meltwater investit massivement dans la science des données et les technologies telles que le traitement du langage naturel (PNL), le machine learning, l'analyse prédictive et l'IA.

Au fil des années, Meltwater a acquis des connaissances approfondies dans l'analyse de données externes, qui consistent généralement en du texte non structuré et en de l’extraction d’informations. Les données non structurées peuvent, par exemple, prendre la forme d'actualités en ligne, de publications sur les réseaux sociaux, d'actualités ou d'avis clients. Traditionnellement, les données externes étaient trop compliquées pour être interprétées, elles étaient donc rarement utilisées. Mais grâce à l'intelligence artificielle et aux algorithmes des machine learning, les dirigeants d'entreprise utilisent désormais cette forme de big data pour améliorer la prise de décision.

Aujourd'hui, Meltwater est une solution à 360 ° qui aide les entreprises à analyser leur environnement concurrentiel, à améliorer les capacités de ciblage d'audience et à mesurer (et atteindre) les KPI que se fixent les services marketing et communication. Grâce à l'intelligence médiatique, nos clients franchissent le pas critique vers une stratégie d'informations davantage axée sur les données digitales. 

Plus de données que les autres

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Avec plus de 20 ans d'expérience, Meltwater est un leader mondial des solutions de media intelligence et d'analyse social media. Pionnier de notre secteur, nous sommes capables d'analyser plusieurs milliards d'informations issues de sources diverses (médias, réseaux sociaux, podcast, presse en ligne, presse papier, Dow Jones, etc.) afin d’offrir une vue d'ensemble consolidée sur l'expérience de vos clients, votre réputation et les tendances de marché de votre secteur. Des informations particulièrement stratégiques pour réussir votre transformation digitale.

Découvrez pourquoi nos clients sont satisfaits

Témoignages

Jabavu Heshu, Group Executive Corporate Affairs, Multichoice Group

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"Grâce au suivi de la performance, nous avons réalisé que notre contenu générait un intérêt croissant et qu’il avait un impact positif sur l’engagement et la souscription abonnement.”

Joe McAvoy, Global PR and Social Media Manage, Thule

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"Le fait d’être désormais une marque plus alignée a fortement contribué à augmenter les recherches organiques. Cela montre que notre notoriété de notre marque progresse. En cela, Meltwater est devenu un indispensable pour nous - il nous permet de mesurer et mieux affûter nos stratégies."

Kimberly Lancaster Founder & President, Caster Communications

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"L'application Meltwater a vraiment changé la donne pour notre équipe en termes de disponibilité des informations en temps réel. Nous vivons dans un monde où les métriques comptent et Meltwater nous aident à gagner des parts de marché."

Checklist pour réussir sa stratégie de marketing digital