Sodexo & Meltwater

Comment accélérer la transformation digitale de la communication et du service client ?

 

Sodexo est une entreprise multinationale française spécialisée dans la sous-traitance de services. Meltwater accompagne notamment leurs équipes en Inde, où Sodexo Benefits & Rewards Services est un des leaders du marché dans le domaine des prestations de repas.

Sodexo utilise la Suite Meltwater pour :

• Contrôler leur image de marque
• Faciliter leur transformation digitale
• Mieux comprendre leur environnement concurrentiel

Le Défi

La nécessité de construire une marque socialement responsable pour rester en position de leader

Les années 2000 ont été l'ère du changement pour Sodexo. Avec l'adoption croissante des systèmes et avantages en ligne, l'objectif de Sodexo était de se digitaliser complètement et de rester à la pointe de son marché.

Dans le passé, l'entreprise ne surveillait pas en temps réel les commentaires de ses consommateurs en ligne. Mais l'explosion des interactions sur les médias sociaux les a incités à envisager de prendre des mesures pour gérer leur réputation en ligne.

L'équipe du marketing digital souhaitait découvrir les news, les conversations et les mentions de la marque au sein de leur environnement interne et externe afin que les problèmes et les demandes clients puissent être traités à la racine. L'équipe voulait aussi se tenir au courant des tendances changeantes et des actualités de leur secteur.

Nous voulions prendre des mesures constructives pour nous assurer que toutes les demandes en ligne soient traitées, non seulement sur nos comptes médias sociaux, mais aussi dans l'écosystème digital étendu.

Suvodeep Das
Suvodeep Das Vice President, Marketing at Sodexo

La Solution

Des outils complets de veille et de reporting

Sodexo reconnaît que la réputation de l'entreprise n'est plus seulement entre les mains de l'équipe du service client et que les autres départements de l'entreprise sont aussi responsables de la qualité de l'expérience client. Sodexo est un exemple d'entreprise où les équipes marketing, relations commerçants et service client collaborent pour gérer les réponses aux consommateurs.

Grâce à la veille de Meltwater, les équipes peuvent découvrir sur les médias sociaux toutes les mentions de la marque qui nécessitent leur attention et réaction. Les équipes concernées sont désormais en mesure de répondre aux préoccupations des consommateurs dès leur publication.

Chez Sodexo, l'équipe marketing mène plusieurs campagnes de promotion de la marque. Il devient crucial pour une marque de mesurer ces initiatives pour gérer l'image de marque globale.

Les tableaux de bord leur permettent d'analyser l'image de leur marque sous forme de graphiques pour suivre des indicateurs tels que le sentiment, l'exposition médiatique, les tendances etc. Par exemple, ils ont pu suivre toutes les conversations autour du CHRO Forum, est alimenté par Sodexo Inde.

Par ailleurs, l'analyse de la concurrence, l'observation des tendances du secteur et l'analyse des tendances en matière de ressources humaines, des avantages sociaux et des programmes de rémunération sont d'autres moyens utilisés par Sodexo pour tirer parti des capacités de recherche et d'analyse de Meltwater.

Nous nous sommes équipés des services de Meltwater à un moment critique de notre transformation digitale.

L'outil nous a aidés à devenir une marque socialement réactive où d'autres outils comme Google Alerts utilisés précédemment n'ont pas atteint cet objectif de la bonne manière.

Les Résultats

Key

Communiquer facilement en interne

Key

Faciliter leur transformation digitale

Key

Agir au bon moment

En détails

  • 1

    Communiquer facilement en interne

    Les notifications et les alertes par courriel nous sont très utiles. Toute notre équipe, y compris le marketing et le service client, est informée en temps réel des mentions de la marque, des conversations, des concurrents et des actualités de l'industrie.

  • 2

    Faciliter leur transformation digitale

    Pour Sodexo, Meltwater a été l'un des outils qui a contribué à notre transformation digitale pour nous aider à rester leader et pertinent dans l'ère du changement.

  • 3

    Agir au bon moment

    Nous sommes maintenant en mesure de surveiller la concurrence, les plaintes et les mentions qui nous aident à avoir une image claire du marché afin d'être en meilleure position pour anticiper et planifier à l'avance.

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