Hill+Knowlton Strategies & Meltwater

Comment convaincre de nouveaux clients et aider ses clients actuels grâce à la veille média en agence ?

 

Hill+Knowlton Strategies est une société mondiale de conseil en relations publiques, avec 90 bureaux dans 52 pays. Pour Hill+Knowlton Strategies, les entreprises les plus fortes ont besoin d'aligner leurs stratégies d'affaires et de communication autour d'un objectif stimuler la préférence du public. Leur but est de remettre le public dans les relations publiques, et cette ambition façonne chaque domaine de leur pratique.

H+K Strategies utilise la Suite Meltwater pour :

• Aider leurs clients à présenter l'impact de leurs actions de communication
• Convaincre de nouveaux clients potentiels
• Identifier les opportunités et menaces de leurs clients

Le Défi

Comment prouver l'impact de son travail à ses clients ?

Comme beaucoup de professionnels de la communication, Roxana Tintea, directrice de la planification et de l'analyse chez Hill+Knowlton Strategies, porte plusieurs casquettes.

"Au jour le jour, mon rôle va de la recherche de nouveaux clients à la veille médiatique pour les clients pour les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques." Roxana avait besoin d'une solution qui l'aiderait à accomplir ses tâches quotidiennes.

Roxana a utilisé un certain nombre de plateformes de veille média différentes. Avant d'essayer Meltwater, elle trouvait qu'il fallait beaucoup de temps pour effectuer de nouvelles recherches. "Les autres plateformes ne sont pas toujours intuitives et impliquent de contacter le support pour changer des choses simples." Avec autant de missions, Roxana n'avait pas de temps à perdre en tâches administratives et a donc cherché une solution plus rapide à prendre en main.

De nombreuses équipes de relations publiques doivent se battre pour leur budget et justifier leur existence par le ROI. Cependant, ils ont du mal à démontrer leur valeur en interne sans données visuelles et faciles à comprendre.

Avant Meltwater, j'avais de la difficulté à aider les clients à comprendre leur performance. Beaucoup d'entre eux utilisaient Google Alerts, ce qui n'est tout simplement pas idéal en raison de la petite base de sources, ils n'avaient accès qu'à un petit aperçu de leur image globale.

Roxana Tintea
Roxana Tintea Planning + Insights Manager - Hill+Knowlton Strategies

La Solution

Une solution de veille pour aider les clients actuels et potentiels

Du point de vue de l'agence, Roxana estime que Meltwater est le meilleur choix pour répondre à ses besoins. Pour s'assurer que leur entreprise a les meilleures chances d'être choisie par un annonceur, Roxana utilise la plateforme d'intelligence médiatique pour mieux comprendre le client potentiel, ses concurrents et l'ensemble du paysage médiatique.

"J'examine leur couverture médiatique en ligne sur une période de 6 à 12 mois et j'analyse dans quels médias ils ont été présentés, le ton des conversations, s'ils ont eu de gros pics lors de lancements ou de crises, puis je fais la même chose avec leurs principaux concurrents. Je compare ensuite les marques analysées pour comprendre qui est le plus positivement discuté, quelle part de voix ils ont dans leur secteur et plus encore." Cela permet à H+K Strategies de personnaliser son pitch.

Une autre façon pour Roxana d'utiliser la solution d'intelligence médiatique de Meltwater est de montrer à ses clients la valeur de ce que H+K Strategies fait pour eux et les aider clients à justifier leur travail en interne. "La mesure est cruciale pour que les marques prouvent l'efficacité de leurs campagnes. L'analyse des médias aide mes clients à comprendre s'ils atteignent leurs objectifs d'affaires. À l'aide d'une série de mesures, j'ai une vue d'ensemble de la performance des marques. Plus il y a de données, mieux c'est, car je peux repérer les tendances, les possibilités et les menaces potentielles".

Alors que beaucoup de mes clients ont l'impression que la veille média est trop complexe pour eux, les avantages de Meltwater sont évidents.

C'est une solution vraiment facile à utiliser, rapide, et je peux faire des changements à mes recherches sans avoir à parler au support technique. La section d'aide de la plate-forme contient des tas de guides pratiques et de vidéos.

En Bref

Meltwater permet à Hill+Knowlton Strategies de :

Key

Mesurer la performance de leurs clients

Key

Convaincre de nouveaux clients

Key

Identifier leurs opportunités et menaces

En détails

  • 1

    Mieux comprendre l'impact de leurs actions de relations publiques

    "Ma caractéristique préférée de la plateforme est la possibilité de visualiser les résultats. Il est important que les clients comprennent à la fois le nombre de mentions qu'ils reçoivent, mais aussi le contexte plus large de ces mentions. La variété de mesures offertes par Meltwater me permet de le faire."

  • 2

    Identifier les opportunités et les menaces

    "Nous utilisons la veille pour comprendre les défis auxquels nos clients ou clients potentiels sont confrontés. Si notre client traverse une crise de marque, par exemple, j'utiliserai Meltwater pour anticiper et comprendre les mentions en temps réel afin d'essayer d'en atténuer l'impact. J'utilise également l'outil pour comprendre s'il y a eu des dommages à long terme à la marque."

  • 3

    Convaincre de nouveaux clients

    "J'examine la couverture médiatique des mes clients potentiels sur une période de 6 à 12 mois et j'analyserai dans quels médias ils ont été présentés, le ton des conversations, s'ils ont eu de gros pics lors de lancements ou de crises, puis je ferai la même chose avec leurs principaux concurrents.

Vous aussi, analysez la performance de vos campagnes !

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