ImpressionUne veille pour mieux comprendre le rayonnement international de la métropole Nantaise

 

Arrivé au Voyage à Nantes en 2014, Xavier Theret [Head of International Promotion and Relations] a pour mission de développer la notoriété internationale de la métropole nantaise. Totalisant environ 250 personnes, Le Voyage à Nantes est une société publique locale (SPL) regroupant l’Office de Tourisme de Nantes ainsi que les principales structures culturelles de la ville de Nantes : les Machines de l’île, le Château des ducs de Bretagne, le Mémorial de l’abolition de l’esclavage et la HAB galerie.

Citation 1 - LVNLe challenge pour Le Voyage à Nantes était de rassembler efficacement des informations de qualité sur l’écho que peut avoir la région de Nantes en ligne, ainsi que l’événement estival également appelé Le Voyage à Nantes. Xavier Theret connaissait déjà Meltwater News, qu’il avait utilisé dans le cadre de ses fonctions précédentes chez Rail Europe. Avec Le Voyage à Nantes, il a rapidement compris « la nécessité de mesurer ce qui peut être écrit sur Nantes ». par les journalistes et les blogueurs internationaux. Sont-ils venus à Nantes ? Si oui, pour quelle raison ? Qu’ont-ils pu y faire, et surtout, comment s’est passé leur séjour ? En sus, il fallait obtenir un « retour le plus complet d’articles au quotidien afin de s’assurer de la perception positive de la destination à l’échelle européenne ».

Meltwater News permet au Voyage à Nantes d’effectuer une veille à l’international à partir de mots clés bien choisis. Au total, c’est l’association d’environ 200 mots clés qui permettent à Xavier Theret de connaître ce qu’écrivent les journalistes et les visiteurs issus des marchés cibles (Royaume Uni, Espagne, Italie, Allemagne, …). Lorsque le lancement de la liaison aérienne Bristol – Nantes fut annoncé, Le Voyage à Nantes a pu par exemple en être averti en tout premier lieu.

Les retours de visiteurs étrangers permettent à la ville de Nantes de fortifier son image internationale

 

Par ailleurs, Meltwater News permet à la société de partager certaines remontées d’informations importantes auprès de ses partenaires. « Il est bien entendu impossible de connaître ce que font tous les visiteurs de la ville, mais on peut identifier ce qu’ils disent sur leur expérience dans la ville ». Ainsi, Le Voyage à Nantes peut informer hôtels, restaurants, musées… lorsqu’une mention survient. Quoi de mieux en effet pour comprendre les clients que des commentaires complètement désintéressés dans un article de blog ?

Ainsi, tous les matins, Xavier Theret parcourt un rapport d’articles sélectionnés par Meltwater News. Si nécessaire, il partage quelques articles en interne, sur Facebook ou directement aux partenaires lorsqu’ils sont concernés.

Le Grand Eléphant. Les Machines de l’île. Nantes © Nautilus Nantes/LVAN
Le Grand Eléphant / les Machines de l’île

Le Voyage à Nantes, c’est aussi un parcours estival de 10km qui permet de découvrir étape par étape la ville de Nantes au travers de ses principaux sites historiques et culturels ainsi que des créations artistiques. 2015 accueille par exemple l’artiste japonais Tatzu Nishi sur le parcours du Voyage à Nantes. La veille par mot clé de Meltwater News permettra entre autre à Xavier Theret de mesurer l’impact de ce qui sera écrit sur l’artiste en fonction des mentions qui seront remontées sur le web.

Citation 2 - LVNSi Nantes est désormais reconnue comme une destination singulière de par l’importance qu’elle attribue à l’art et à la création, , Xavier Theret rappelle qu’il est capital de toujours se différencier dans un secteur touristique extrêmement concurrentiel. Les commentaires des internautes et des blogueurs sont très importants pour vérifier que l’image véhiculée par la destination correspond à ce que nous souhaitons promouvoir. Une citation personnelle est toujours plus puissante qu’une affirmation émanant d’une institution car elle apparaît comme neutre et sincère. De fait, Xavier Theret a pu par exemple lire sur un blog américain que « Si Chicago et Portland avaient un enfant, ce serait Nantes ». Ce genre de citation est extrêmement positif quand on sait que Chicago est connue pour son effervescence culturelle et Portland pour sa qualité de vie et ses efforts en matière de développement durable ! Xavier Theret ajoutera même, ravi, « On n’oserait pas parler nous-mêmes de Nantes comme ça! ».

 

Propos recueillis auprès de Xavier Theret – Head of International Promotion and Relations, Le Voyage à Nantes.

« Dirigée par Jean Blaise, la Société Publique Locale Le Voyage à Nantes est chargée de la promotion du dispositif culturel mis en place par Nantes, et plus généralement de la destination Nantes Métropole. À cette fin, et ce qui en fait son exemplarité, la structure produit également chaque été un événement qui met en scène ce dispositif via un parcours urbain enrichi de propositions d’œuvres d’art, temporaires ou définitives, dans l’espace urbain ».