Danone Baby Nutrition représente Cow & Gate, marque n°1 de nourriture pour nourrisson au Royaume-Uni, et Aptamil, spécialiste de la nutrition des enfants depuis plus de 30 ans. Sarah Pursey de Danone Baby Nutrition explique comment l’utilisation de Meltwater pour veiller sur l’actualité lui permet de gérer la réputation de la marque, et de rester au fait des tendances si chères aux clients.

Sarah explique l’importance de la gestion de crise : « Le Bisphénol A était mis en avant dans un article aux Etats-Unis. Il semble qu’il peut se mélanger au contenu d’une bouteille plastique. Si nos produits ne sont pas concernés, le Bisphénol A peut affecter les bébés. Aussi, nous avons immédiatement éduqué notre staff vis-à-vis de cette substance, afin d’être prêt à répondre à toutes les questions de nos clients.

Meltwater aide à gérer sa réputation via les médias sociaux

Un autre exemple où Meltwater a su nous aider ? Lorsque le scandale de la viande de cheval a éclaté en Europe, « Meltwater nous a alerté que de l’ADN de cheval avait été trouvé dans d’autres types de viande. Nous savions bien évidemment que nous étions externe à cette crise, mais le fait d’avoir cette information avant même qu’elle ne parvienne au Royaume Uni nous a donné du temps pour comprendre la situation, et informer nos clients quant à la contenance de nos produits ».

Une marque centenaire qui s’adapte au paysage digital

Au cours du temps, les mamans se sont éduquées de bien des façons pour s’occuper au mieux de leur enfant – des magasines aux réunions dédiées. Aujourd’hui, Danone doit s’assurer de communiquer avec son audience en ligne et via les médias sociaux. « Si nos clients utilisent leurs téléphones pour surfer sur les blogs et autres forums, il faut que l’on soit là pour échanger avec eux » explique Sarah. « Meltwater nous a aidé à comprendre la langue de nos clients (Ex : LB signifie Little Boy, DD signifie Darling Daughter) ». Ce type d’information n’a pas de prix lorsque l’on parvient à adapter son message à son audience pour générer de l’engagement.

Veiller sur les médias sociaux : Faire appel aux célébrités.

Danone produit régulièrement des publicités à la télévision. Afin de veiller sur l’opinion des internautes, une campagne a été mise en place avec les outils de Meltwater. Les réactions via Twitter et Facebook étaient impressionnantes – quelques célébrités ayant réagi, Danone a atteint 19 000 clics. « J’étais choquée devant ce nombre impressionnant de mentions en une nuit ! D’habitude, on en obtient 35 ! Meltwater nous a instantanément permis de suivre l’impact de notre message dans le monde entier.

Meltwater aide Danone à gérer sa réputation digitale, ainsi qu’à apporter à ses clients les informations importantes pour prendre soin de leurs bébés.