Suivez-vous ces 3 étapes pour humaniser une marque ?

Exit le Business to Business (B2B) et le Business to Consumer (B2C), on parle de plus en plus aujourd’hui d’Humain à Humain. Une marque est l’un des bien les plus chers d’une entreprise. L’émergence de cette idée pousse les entreprises à humaniser leurs marques afin de mieux répondre aux exigences de leur public. Découvrez ci-dessous quelques conseils pour donner humaniser une marque et lui offrir un nouveau souffle.

Évoquer des sentiments positifs

Attiser les émotions permet de construire de fortes relations entre les clients et une marque. À moins d’être fait de pierre, votre client type interagit avec vous parce qu’il est touché par votre message – de préférence positif. Client pour qui ce message est le reflet direct de votre marque. Le challenge ici est de délivrer un message correspondant à la demande de votre audience. Comme dans toute relation, l’apprentissage passe d’abord par l’écoute. En écoutant ce dont votre coeur de cible parle, vous pourrez adapter votre message et donner un coup de pouce à votre marque.

Défendre une cause

S’investir dans la défense d’une cause humanitaire et/où qui profite directement à votre communauté est important. Vous êtes un cador du business ? Super, mais avez vous un grand cœur ? Air France est par exemple engagé dans de nombreuses causes humanitaires à travers le monde entier. À échelle locale, la fondation Nestlé s’est donnée pour mission d’éduquer les plus jeunes face aux bonnes habitudes alimentaires. Communiquant une image de dévotion et d’engagement, ce type de programme est très positif pour les entreprises.

S’investir sur les Médias Sociaux

On le dit et on le répète, il faut être présent sur les médias sociaux, ne serait-ce que pour faciliter la communication avec votre coeur de cible. C’est un excellent moyen de communiquer votre culture et de promouvoir vos produits et/ou services, mais c’est également un outil d’échange d’Humain à Humain.

Innocent l’a compris, et communique beaucoup sur les médias sociaux, surfant sur les sujets tendances et usant – beaucoup – de l’humour. En définitive, on obtient un cocktail explosif d’une marque engageante et humanisée. Aussi, en situation de crise, l’utilisation des médias sociaux peut vous permettre d’inverser la tendance.

Si vous avez d’autres conseils, n’hésitez pas à les soumettre en commentaire ! (ainsi qu’à partager ce billet de blog, mais ça va de soi).