Avec 150 millions d’utilisateurs actifs chaque jour, dont 8 millions en France, (source : Bloomberg) Snapchat est un réseau social se développant de plus en plus vite et à suivre de près pour le marketing. Chaque jour, plus de 10 milliards de vidéos sont vues !

Si les marques B2C ont bien compris le fort potentiel marketing derrière le réseaprécéu social, l’univers du B2B reste plus frileux.

Les idées reçues sur Snapchat pour le B2B

Il existe beaucoup de préjugés sur Snapchat, rendant le réseau social peu attractif pour les marketeurs  B2B. Si ces idées reçues sont fondées, elles ne sont plus toujours d’actualité, ou peuvent être aisément contournées !

1. Une communauté trop jeune

Snapchat s’est tout d’abord fait connaître auprès des jeunes. Son premier usage a principalement été l’échange de grimaces entre amis !

Aujourd’hui encore, ils représentent la majorité de son audience (46,8% des utilisateurs américains ont entre 18 et 24 ans).

age snapchat

Cependant, le petit fantôme est de plus en plus populaire auprès des autres tranches d’âge. Peut-être avez-vous vu vous aussi la déferlante d’article durant l’été 2016, sur l’arrivée des parents sur Snapchat !

En effet, en avril 2016, 38% des personnes âgées de 25 à 34 ans étaient sur Snapchat, contre 5% il y a trois ans. De même, 14% des plus de 35 ans sont sur Snapchat.

evolution age snapchat

Ainsi, Snapchat ne cesse de gagner du terrain auprès des personnes plus âgées (au grand dam de leurs enfants). Il ne serait donc pas surprenant de voir de plus en plus d’utilisations professionnelles de ce réseau dans les mois à venir.

2. Des contenus trop éphémères…

En effet, vos publications sur Snapchat ne dureront que 10 secondes, ou 24 heures, si vous les mettez dans votre Stories. On peut alors se dire que fournir tout cet effort pour seulement 10 secondes de visibilité n’est pas vraiment pertinent.

Mais c’est cet aspect éphémère qui a fait le succès du réseau. Et certaines marques savent très bien l’exploiter !

Snapchat est un réseau social qui, comme tous,  a ses codes et conventions, qu’il est nécessaire de comprendre. Si cela peut surprendre au premier abord, souvenez-vous que Twitter a réussi à s’imposer tout en présentant une grosse contrainte : la limitation aux 140 caractères.

De plus, l’éphémère est de mise sur tous les réseaux sociaux. En raison de la forte quantité de messages émis chaque jour, un tweet ou un post Facebook ont bien souvent une durée de vie inférieure à un jour.

3. Qui ne permettent que peu de viralité

Sur Snapchat, pas de retweet ou de partage. Si l’on veut que nos contenus fassent parler d’eux, il faut tout miser sur le bouche à oreille.

Pour cela, il faudra redoubler de créativité ! Heureusement l’application fournit une large palette d’outils pour que chaque visuel créé soit aussi unique qu’impactant. A vous de faire ressortir l’artiste qui est en vous !

4. Aucune idée du retour sur investissement

Nous n’avons à disposition que peu de mesures à propos de notre activité sur Snapchat.

Voici toutefois une liste des indicateurs de performance disponibles :

  • Nombre d’abonnés
  • Taux de croissance de la communauté
  • Nombre de vues pour vos Stories 
  • Nombre de vues de votre Story complète : Il est possible de cumuler les snaps dans votre Story. On peut aisément se retrouver avec une vingtaine de visuels à la suite (la marque Nerf a récemment battu le record, avec une Story durant plus de 10h !). Il est donc intéressant de mesurer le nombre de personnes qui ont suivi votre Story jusqu’à la fin.
  • Taux de personnes ayant vu la totalité de votre Story : Nombre de personnes ayant vu la totalité de votre Story par rapport au nombre de personnes ayant vu le premier visuel
  • Nombre de screenshots : Nombre de personnes suffisamment impactées par vos snaps pour qu’elles les enregistrent

Ces mesures permettent d’avoir une bonne idée de l’engagement que nous générons sur Snapchat, et sont facilement lisibles.

5. Snapchat ne ramène aucun trafic

Il est vrai qu’il n’est pas possible de diffuser des liens cliquables à toute votre communauté, comme c’est le cas sur les autres réseaux sociaux.

Mais il reste toujours possible d’amener vos abonnés vers votre site, en partageant des liens dans votre Story. Une manière simple de le faire est de passer par un raccourcisseur de lien, afin de fournir un URL facile à écrire. Vous pouvez même le personnaliser, pour une meilleure mémorisation (exemple : bit.ly/EbookMeltwater), ou inciter vos fans à le prendre en capture d’écran.

Vous pouvez au préalable insérer dans vos liens une balise UTM afin de mesurer le trafic que vous ramène Snapchat !

Snapchat et B2B, bon ou pas bon ?

Snapchat n’est probablement pas le premier réseau social qui vient en tête lorsque l’on parle de marketing B2B, par rapport à LinkedIn et Twitter.

Un facteur de différenciation

Cependant, Snapchat pourrait être un canal de différenciation pertinent.

Comme le disait Gary Vaynerchuk, derrière chaque B se trouve un C. Que ce soit en B2B ou B2C, notre interlocuteur final reste une personne, et non une entreprise en tant que telle. Et si les personnes en charge des décisions dans vos entreprises cibles traînent de temps en temps sur Snapchat, ce sera une opportunité de plus pour vous, où vos concurrents ne se trouveront probablement pas !

Une proximité avec ses abonnés les plus engagés

Sur Snapchat, vous avez moins de visibilité. Lorsque vous créez votre profil, vous devez le promouvoir sur les autres réseaux sociaux pour y attirer du monde.

C’est donc un moyen très efficace pour découvrir qui parmi vos abonnés Twitter, Instagram, etc, est prêt à vous suivre sur ce réseau. Ce seront des personnes très engagées, avec qui vous pourrez entretenir une relation très privilégiée et leur proposer du contenu ou des promotions exclusives.

Un pari sur le long-terme

Entre l’arrivée des personnes plus âgées sur Snapchat et celle de la génération Y sur des postes à charge, ce réseau pourrait être un facteur important pour votre marketing B2B ! Sur le long-terme, votre stratégie Snapchat peut s’avérer payante.

A vous de voir si Snapchat a une place dans votre stratégie réseaux sociaux et de créer une ligne éditoriale dédiée à ce canal.

Comment promouvoir votre marque B2B sur Snapchat ?

Quels sont donc les contenus pertinents pour une entreprise B2B ? Que publier ? Pour quels objectifs ? Voici quelques pistes pour vous éclairer, avec exemples à l’appui !

1. Mettre en avant vos événements

Tout d’abord il est essentiel de comprendre que Snapchat est un réseau social visuel et instantané. A la différence d’Instagram, les photos sont généralement partagées au moment où elles sont prises.

Ce qui en fait un réseau idéal pour partager vos différents événements. Vous organisez une conférence dans vos bureaux ? Faites le savoir ! Vous participez à un salon professionnel ? Faites venir votre audience ! Vous avez invité vos clients à un événement très particulier ? Faites des envieux !

En partageant des photos et vidéos de vos événements (et de vos goodies), vous pourrez démontrer à votre communauté qu’ils sont professionnellement intéressant, qu’ils permettent de rencontrer des personnes du même milieu, ou encore que l’on y mange bien. Et donc, vous pourrez attirer de nouvelles personnes à votre prochaine édition !

HubSpot : partager leurs événements, avec une bonne pointe d’humour

Lorsque HubSpot organise des conférences dans leurs bureaux, ils voient les choses en grand, en invitant des speakers de renom dans le milieu du marketing.

Et pour ne pas mettre à l’écart ceux qui n’étaient pas invités ou qui n’ont pas pu venir, ils partagent les meilleurs extraits de ces conférences sur Snapchat, via leur compte hubspotinc ! Ainsi, on est sûr de faire en sorte d’être libre pour la prochaine édition !

hubspot snapchat et b2b

2. Attirer de nouvelles recrues

Partager les coulisses de sa marque (les bureaux, les événements internes, la façon de travailler) est un bon moyen pour booster le capital sympathie de votre marque.

Mais cela permet aussi d’attirer de nouvelles recrues ! Aujourd’hui, pour recruter les meilleurs profils, la culture d’entreprise est un élément à ne pas négliger.

Et Snapchat est un excellent moyen de partager sa culture. Diffusez des interviews de vos collaborateurs, faites-les parler de leur parcours, de leur expérience. Partagez les moments de convivialité dans votre bureau (ou durant vos afterworks !).

Cisco : un compte Snapchat géré par les employés

L’entreprise informatique a depuis longtemps mis en avant ses employés, avec l’initiative We Are Cisco. Quoi de plus logique alors que de lui créer un compte Snapchat !

Le compte wearecisco est uniquement tenu par les employés, provenant de tous les services. Ils y publient aussi bien des aperçus de la vie dans les bureaux que les coulisses de leur travail. Un atout de taille pour leur image de marque employeur !

wearecisco snapchat et b2B

3. Organiser un jeu concours / Diffuser des promotions

Comme dit précédemment, sur Snapchat vous rassemblerez une communauté très engagée. Communauté à qui vous pourrez proposer des jeux concours ou diffuser des promotions, pour créer une vraie relation de proximité avec eux.

Nous pouvons imaginer plusieurs façons de faire un concours sur Snapchat.

1. En demandant à vos abonnés de vous envoyer une photo ou un dessin, mettant en scène vos produits ou lié à votre univers.

Le visuel le plus créatif gagne ! Lorsque vous travaillez avec des entreprises, vous pouvez par exemple leur demander une photo de bureau un peu « fofolle ».

hammock snapchat et b2bCe type de concours est toutefois plus simple lorsque l’on a une communauté Snapchat réduite, car il vous faudra regarder et prendre en capture d’écran toutes les photos que l’on vous envoie. Mais l’avantage de ce type d’animation est qu’il vous fournira un stock conséquent de contenu créé par vos utilisateurs, ce qui présente de nombreux avantages.

Pour une bonne appréhension de la marche à suivre, retrouvez le témoignage (en anglais) du CM de la marque de hamac Hammock (Snapchat : HammockTown), qui a su organiser un concours réussi de ce type.

 

2. En demandant à vos abonnés de prendre une capture d’écran de votre Story.

Glissez un élément bien distinct dans votre Story Snapchat et demandez à vos abonnés de le prendre en capture d’écran lorsqu’ils l’aperçoivent et de partager cette capture sur Twitter ou Instagram, avec un hashtag dédié au concours. Le gagnant sera ensuite tiré au sort parmi tous ceux ayant posté la bonne capture.

Ce type d’opération cross-canal est un bon moyen pour faire venir des gens sur votre Snapchat, tout en challengeant un petit peu votre communauté !

4. Promouvoir vos contenus

De nombreuses entreprises B2B ont mis en place une stratégie de contenu. Ebooks, livres blancs, webinars, blogging… Autant de moyens utilisés pour leur inbound marketing.

Snapchat peut être un levier de plus pour mettre en avant vos derniers contenus. Grâce à la fonction Memories de l’application, vous pouvez créer et partager des visuels plus travaillés, pouvant teaser en quelques mots votre dernier article ou votre meilleur ebook.

Partager une citation ou une statistique intrigante issues de votre dernière publication, avec un URL raccourci pour que vos abonnés puissent s’y rendre facilement.

L’Apéro Digital : un condensé de l’actualité digitale du jour

aperodigital snapchat et b2bLe compte aperodigital publie quotidiennement les actualités marquantes de la journée. Résumées en quelques mots pour s’adapter au format, nous y trouvons un bon aperçu des faits à ne pas manquer.

En citant leurs sources, le compte permet ensuite aux abonnés qui ont envie d’en apprendre plus d’aller s’y renseigner.

 

5. Organiser des tutoriels ou des F.A.Q.

En raison du caractère plus confidentiel que peut avoir un compte Snapchat, il est probable que vous y attirez principalement des clients.

Cela peut donc être l’occasion d’en faire un outil axé sur la relation client, en publiant des tutoriels vidéos en Story sur la bonne utilisation de votre produit/service, ou en partageant quelques tips pour l’employer de manière encore plus efficace.

Vous pouvez également y organiser des séances de Questions / Réponses avec vos abonnés, pour éclairer vos clients sur certains points et éveiller la curiosité de ceux qui ne travaillent pas encore avec vous !

Vous utilisez Snapchat pour votre entreprise ? Venez en parler avec nous sur Twitter !

Pour aller plus loinreseaux sociaux sur le long terme

Les réseaux sociaux sont non seulement un vecteur majeur pour le marketing, mais aussi pour faire des affaires en général, du service clientèle en passant par les ventes, les études de marché et le recrutement. C’est pourquoi il est désormais important de bien structurer sa stratégie réseaux sociaux avec une vision sur le long-terme. Découvrez dans notre ebook comment développer votre stratégie en interne, comment y associer vos collaborateurs et comment optimiser votre présence sur les réseaux sociaux !