L’image d’une marque est en partie définie par ce qu’en dit son public, et dans le monde connecté d’aujourd’hui, notre public a beaucoup de choses à dire ! Grâce à l’effet du bouche à oreille, notre audience a énormément d’influence sur la perception de notre marque. Alors plutôt que d’éviter ces mentions, essayons plutôt d’en tirer profit pour développer notre maque.

Accroître la notoriété de marque

Le contenu généré par les utilisateurs peut être très utile pour faire connaître notre marque et attirer
l’attention de nouveaux consommateurs potentiels. La marque GoPro est par exemple une marque qui a fortement bénéficié de contenu généré par sa communauté, et a su utiliser cela pour élargir son audience, en montrant les prouesses techniques de leurs caméras, testées par leurs consommateurs eux-mêmes.

GoPro Contenu Genere utilisateurs

Pour aller plus loin : Comment mesurer votre notoriété de marque ?

Fidéliser sa communauté

Le soutien de consommateurs est un outil essentiel pour s’instaurer comme marque de confiance. Notre public est plus à même de se fier à des messages venant de leurs pairs, plutôt que de la part de notre équipe marketing ou commerciale. Des outils de veille des réseaux sociaux nous permettent de faire remonter tous les contenus positifs sur notre marque, afin que nous puissions les réutiliser dans notre stratégie de communication.

Les sites d’avis consommateurs et les forums sont une bonne source de contenu généré par les utilisateurs, les réutiliser montrera que notre marque est transparente vis-à-vis de son public. En effet, les avis de consommateurs et les commentaires sont des facteurs clés pour motiver l’acte d’achat. Répondre à un commentaire négatif est aussi une bonne manière de redonner confiance en la marque, prouvant que nous sommes attentifs à nos consommateurs, et assurons un service client optimal.

Nourrir son storytelling

Three Holiday SpamNous sommes naturellement plus intéressés par une marque pour qui nous éprouvons une sorte de connexion sentimentale. Et quelle meilleure façon de créer cette connexion que par la voix de nos clients authentiques ? Par exemple, l’opérateur téléphonique anglais Three a sorti une campagne pour s’excuser des photos et contenus que nos amis nous envoient massivement pendant les vacances, les « holiday spams ». Les publicités #holidayspam étaient drôles, pertinentes et créatives. Mais surtout, ce hashtag a donné l’opportunité au public de contribuer à cette campagne de manière positive, ainsi le contenu généré par les utilisateurs de Three n’a cessé d’accroître.

Qu’est ce qui constitue une bonne utilisation marketing de contenu généré par les utilisateurs ? Cela dépend de nos objectifs. Par exemple, si nous voulons créer un storytelling autour de notre marque, alors l’utilisation d’images montrant nos consommateurs en train de s’approprier nos produits est une bonne idée.

Comment mesurer l’efficacité de ces contenus ?

Grâce à des outils de veille des réseaux sociaux, nous pouvons suivre la part de voix de notre marque sur les réseaux sociaux par rapport à nos concurrents, analyser le sentiment derrière les mentions d’utilisateurs et la portée de ces messages, nous pouvons ainsi quantifier et visualiser les résultats de ces campagnes.

Vous voulez savoir comment nos outils peuvent vous aider dans votre stratégie marketing des réseaux sociaux ? Demandez une démo ici !