Hesburger
Tehokasta sosiaalisen median asiakaspalvelua Meltwaterin palveluiden avulla
Meltwater auttaa Hesburgeria:
Vastaamaan kuluttajien kysymyksiin sosiaalisessa mediassa
Reagoimaan nopeasti median kirjoituksiin
Kehittämään sometekemistä
Haaste
Suomalaisille tuttu ravintolabrändi
Hesburger on kuluttajabrändi, joka saa satoja palautteita, kehitysehdotuksia ja kysymyksiä viikottain sosiaalisen median kautta. Ilman hallintatyökalua viesteihin vastaaminen on todella työlästä ja lisäksi osa viesteistä saattaa jäädä huomaamatta ja vastaamatta.
Hesburgerista kirjoitetaan myös paljon uutisia ja heidän tuotteistaan keskustellaan sosiaalisen median kanavilla. Käsin kattavan seurannan tekeminen olisi mahdotonta.
"Meltwaterin avulla kuuntelemme asiakkaita aidosti. Esimerkiksi toiveet uusista hampurilaisista vien eteenpäin tuotekehitykseen. Tämän jälkeen tuotekehitys käsittelee palautteet ja pystymme ottamaan myös asiakkaan äänen osaksi jokapäiväistä tekemistä."
Petteri Pohjonen, Sosiaalisen median päällikkö
Ratkaisu
Hesburgerille on otettu käyttöön Meltwaterilta sekä sosiaalisen median hallintatyökalu että mediaseurantapalvelu. Somehallintapalvelun avulla Hesburgerin sometiimi voi vastata kaikkiin sosiaalisen median kautta tuleviin kysymyksiin sekä ohjata tuotekehitysehdotukset eteenpäin oikealle tiimille. Somehallintatyökalu auttaa myös sosiaalisen median tilien kehittymisen mittaamisessa sekä tuloksien raportoinnissa ja siinä, että tunnistetaan parhaiten toimivia sisältöjä.
Mediaseuranta on myös ahkerassa käytössä Hesburgerilla. Sen avulla huomataan, jos jokin tärkeä aihe alkaa puhuttamaan uutisissa tai sosiaalisessa mediassa ja voidaan reagoida nopeasti. Tilanteet elintarvikealalla saattavat muuttua nopeasti, ja sen vuoksi on erittäin tärkeää seurata ajankohtaisia keskusteluita ja uutisointia.
