Hesburger

Meltwater auttaa Hesburgeria:

Vastaamaan kuluttajien kysymyksiin sosiaalisessa mediassa

Reagoimaan nopeasti median kirjoituksiin

Kehittämään sometekemistä

Haaste

Suomalaisille tuttu ravintolabrändi

Hesburger on kuluttajabrändi, joka saa satoja palautteita, kehitysehdotuksia ja kysymyksiä viikottain sosiaalisen median kautta. Ilman hallintatyökalua viesteihin vastaaminen on todella työlästä ja lisäksi osa viesteistä saattaa jäädä huomaamatta ja vastaamatta.

Hesburgerista kirjoitetaan myös paljon uutisia ja heidän tuotteistaan keskustellaan sosiaalisen median kanavilla. Käsin kattavan seurannan tekeminen olisi mahdotonta.

"Meltwaterin avulla kuuntelemme asiakkaita aidosti. Esimerkiksi toiveet uusista hampurilaisista vien eteenpäin tuotekehitykseen. Tämän jälkeen tuotekehitys käsittelee palautteet ja pystymme ottamaan myös asiakkaan äänen osaksi jokapäiväistä tekemistä."

Petteri Pohjonen, Sosiaalisen median päällikkö

Ratkaisu

Hesburgerille on otettu käyttöön Meltwaterilta sekä sosiaalisen median hallintatyökalu että mediaseurantapalvelu. Somehallintapalvelun avulla Hesburgerin sometiimi voi vastata kaikkiin sosiaalisen median kautta tuleviin kysymyksiin sekä ohjata tuotekehitysehdotukset eteenpäin oikealle tiimille. Somehallintatyökalu auttaa myös sosiaalisen median tilien kehittymisen mittaamisessa sekä tuloksien raportoinnissa ja siinä, että tunnistetaan parhaiten toimivia sisältöjä.

Mediaseuranta on myös ahkerassa käytössä Hesburgerilla. Sen avulla huomataan, jos jokin tärkeä aihe alkaa puhuttamaan uutisissa tai sosiaalisessa mediassa ja voidaan reagoida nopeasti. Tilanteet elintarvikealalla saattavat muuttua nopeasti, ja sen vuoksi on erittäin tärkeää seurata ajankohtaisia keskusteluita ja uutisointia.

Lopputulos

Meltwater auttaa Hesburgeria kehittämään toimintaansa sosiaalisessa mediassa, järkeistämään työtapojaan ja säästämään aikaa.