Katso videolta, kuinka SSAB hyödyntää Meltwaterin palveluja

Katso video

SSAB

Haastattelussa SSAB:n Head of Social Media Sari Idman

Kuka olet ja mitä teet työksesi?

Olen Sari Idman SSAB:stä ja vastaan meillä sosiaalisesta mediasta konsernitasolla. Tämän lisäksi vastaan suurimman asiakastapahtumamme Swedish Steel Prizen - jota voidaankin kutsua teräsalan Oscareiksi - viestinnästä.

Meitä SSAB:läisiä on 15 000 henkilöä 50 eri maassa. Tuotamme terästä ja tarjoamme teräspalveluita. Meillä on tehtaita Suomessa, Ruotsissa ja Yhdysvalloissa. Asiakkaamme ovat siellä missä on terästä, esimerkiksi monet lopputuotteet aina nostureista polkupyöriin tai kaiuttimista sairaalasänkyihin on tehty meidän teräksestä.

Miksi valitsitte Meltwaterin yhteistyökumppaniksi?

Voisi oikeastaan sanoa, että perin teidät edeltäjältäni kaksi vuotta sitten, mikä ei ollut ollenkaan huono vaihtoehto - päinvastoin. Tiesin, että yhteistyö oli aiemmin toiminut hyvin ja huomasin sen myös itse nopeasti käytännön työssä. Teiltä saamamme asiakaspalvelu on aina nopeaa ja ystävällistä. Arvostamme myös asiakasvastaavamme proaktiivisuutta; saamme säännöllisesti tietoa palveluiden päivityksistä ja parannuksista, jotka saamme nopeasti otettua mukaan päivittäiseen työhömme.

Suurin syy, miksi otimme Meltwater Engagen käyttöön, on sosiaalisen median tiliemme määrä. Tällä hetkellä meillä on konsernitilien lisäksi paljon vahvoja tuotebrändejä - noin 40 erilaista tiliä eri kanavissa. Tarvitsimme palvelun, joka tuo kaikki tilit kootusti yhden katon alle, ja siinä Engage on palvellut erinomaisesti.

Miten hyödynnätte sosiaalisen median hallintapalvelua?

Meltwater Engage on vahvasti mukana päivittäisessä työssämme ja merkittävimmät hyödyt ovat ajan ja hermojen säästyminen. Koska kaikki sosiaalisen median tilimme ovat samassa paikassa, meidän ei enää tarvitse jatkuvasti kirjautua sisään ja ulos jokaiselta tililtä erikseen. Tämä helpottaa arkista työtämme, jolloin aikaa ja energiaa vapautuu muihin tehtäviin.

Viimeksi kun järjestimme Swedish Steel Prize -tilaisuuden, olin niin sanotusti kädet syvällä somessa lähestulkoon koko viikon kellon ympäri. Elämä kuitenkin helpottui huomattavasti, kun pystyin pyörittämään kyseisen tapahtuman tilejä, SSAB:n tilejä ja jopa henkilökohtaisia tilejäni helposti saman alustan kautta ja lukemaan kaikki viestit samasta paikkasta.

Hyödynnämme myös Engagen tarjoamaa analytiikkaa kuukausittain raportointiin. Otamme datan ulos Exceliin, ja koostamme raportit, joiden avulla pääsemme tarkastelemaan asettamiamme KPI:tä ja oppimaan.

Onko jokin yllättänyt sinua positiivisesti?

Suurin yllätys tapahtui ensimmäisen vuoden loppupuolella, jolloin sopimuksemme oli katkolla. Meillä Engagea käyttää noin 15 henkilöä, joilta kysyin ajatuksia palvelun jatkamiseen. Sain pelkästään positiivista palautetta ja kollegani halusivat ehdottomasti jatkaa palvelun käyttämistä. Yksi kommentoijista jopa kertoi, että Engage on lähes ainoa työkaluistamme, joka toimii niin kuin pitääkin. Koska työkaverini osaavat tarvittaessa olla hyvinkin kriittisiä, mitä tietenkin arvostan, tämä oli minulle mieluinen palaute.

Onko jotain, jota voisimme tehdä paremmin?

Silloin tällöin olen miettinyt onko mahdollista joskus päästä tilanteeseen, jossa ei tarvitsisi koskaan käydä kirjautumassa yksittäisiin sosiaalisen median tileihin vaan kaikki toimenpiteet voisi hoitaa yhden alustan kautta - tämä ehkä on kuitenkin vielä tänä päivänä utopiaa. Olen kuitenkin iloinen, että Engagea kehitetään jatkuvasti yhä enemmän tähän suuntaan.

Mitä sanoisit organisaatiolle, joka harkitsee sosiaalisen median hallintapalvelun käyttöönottoa?

Sanoisin samat sanat, jotka sanoin omalle esimiehelleni Engagen käyttöönoton jälkeen: minun tämän hetkisen tehtäväni paras päätös tähän asti.

Mitkä ovat sinun kolme vinkkiä yrityksille, jotka haluavat lisätä näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa?

Kannattaa lähteä liikkeelle siitä, että miettii jokaiselle kanavalle roolin; missä sosiaalisen median kanavissa halutaan olla mukana ja mikä on roolimme kyseisessä kanavassa.

Roadmapin suunnittelu kannattaa pitää realistisena. Mieti siis ensin mihin aika, raha ja resurssit riittävät. Tätä kautta työstä tulee myös palkitsevampaa itselle.

Kolmas vinkkini on se että hankkisin pätevät kumppanit ja hyvät työkalut tukemaan tekemistä.

Mikä on tärkeintä viestinnän mittaamisessa?

Verkkosivujen kävijämäärät ja konversiot. Konversioiden ei välttämättä tarvitse olla suoria myyntiliidejä vaan ne voivat olla esimerkiksi yhteystietolomakkeen täyttämistä, työhakemuksen täyttämistä tai oppaiden latauskertoja.

"Meltwater Engage on meillä käytössä ihan jokapäiväisessä työssä. Eniten se helpottaa arjen työtä siinä, että kaikki sosiaalisen median tilit ovat saman työkalun alla ja edestakainen suhaaminen, palvelusta toiseen sisään- ja uloskirjautuminen, helpottuu huomattavasti."

Sari Idman
Sari Idman Head of Social Media

Haluatko tehdä yhteistyötä Meltwaterin kanssa?

Jätä yhteystietosi ja olemme pian yhteydessä. Voit myös lähettää meille sähköpostia meltwaterfin@meltwater.com.

Ollaan yhteydessä!

[id^='mktoForm']
[id^='mktoForm']