Katso videolta, kuinka Hesburger hyödyntää Meltwaterin palveluja

Katso video

Hesburger

Haastattelussa Hesburgerin sosiaalisen median päällikkö Petteri Pohjonen

Kuka olet ja mistä vastaat organisaatiossanne?

Olen Petteri Pohjonen ja vastaan Hesburgerin sosiaalisen median strategisesta suunnittelusta, sisällön tuotannosta, sisällön suunnittelusta, ja oikeastaan kaikesta mikä liittyy jollain tavalla sosiaaliseen mediaan.

Mihin tarpeeseen Meltwaterin palvelu hankittiin?

Palvelu hankittiin, koska meillä on valtavasti dataa. Hesburger on suosittu brändi, joka herättää intohimoja. Engage-työkalu antaa mahdollisuuden hallita palautemassaa ja samalla käsitellä kaikkea dataa ja informaatiota, mitä meille tulee Suomesta ja maailmalta.

Halusimme työkalun, joka kokoaa sosiaalisen median kanavat yhteen paikkaan, yhdelle seinälle, ja jonka kautta on mahdollista käsitellä palautteita. Viikkotasolla voidaan puhua sadoista meille tulevista palautteista ja tämä työkalu antaa erinomaiset valmiudet niiden käsittelyyn.

Linkittyykö palvelun käyttö teillä jollain tavalla organisaation muihin tavoitteisiin?

Yksi Hesburgerin arvoista on palveluhenkisyys. Me syleilemme palautetta ja jokainen palaute on meille arvokas. Engage-työkalun avulla yksikään palaute ei mene meiltä ohi. Saamamme palautteen avulla myös kehitämme toimintaa, eli kuuntelemme asiakkaita aidosti. Esimerkiksi toiveet uusista hampurilaisista vien eteenpäin tuotekehitykseen. Tämän jälkeen tuotekehitys käsittelee palautteet ja pystymme ottamaan myös asiakkaan äänen osaksi jokapäiväistä tekemistä.

Miksi valitsitte Meltwaterin yhteistyökumppaniksi?

Valitsimme Meltwaterin koska huomasimme, että tässä palvelussa on jotain, minkä avulla pystymme kehittämään toimintaamme. Huomasimme millaiset mahdollisuudet palvelu tarjoaa meille päivittäiseen tekemiseen. Lisäksi palvelu on helppo omaksua ja mutkaton ottaa käyttöön, ei tarvitse olla koodari alkaessaan käyttää palvelua. Koulutustakin toki tarjotaan, mutta mikään varsinainen kurssitus viikonloppuleirillä ei ole edellytyksenä palvelun käyttöönotolle.

Mikä on saanut teidät pysymään Meltwaterin asiakkaana?

Arvostan sitä, että palvelu on ensiluokkaista. Jos meillä on ongelma - siihen reagoidaan. Meillä on koko ajan niin sanotusti “tilanne päällä”. Meillä on todella iso organisaatio ja isolla organisaatiolla on haasteita aina välillä. Reagointinopeus meidän pyyntöihin on kiitettävä. Tämä on esimerkiksi yksi asia, mitä arvostan todella korkealle.

Mitä sanoisit organisaatiolle, joka harkitsee sosiaalisen median hallintapalvelun käyttöönottoa?

Suosittelen Meltwateria ja Engage-työkalua. Jos haluat työkalun, jolla pystyy käsittelemään suuria palautemassoja, niin tämä on loistava siihen. Samalla jos haluat tietää, mitä brändistäsi puhutaan maailmalla, tämä on hyvä palvelu myös siihen.

"Engage-työkalu antaa mahdollisuuden hallita suuria palautemassoja ja samalla käsitellä kaikkea sitä dataa, mitä meille tulee Suomesta ja maailmalta."

Petteri Pohjonen
Petteri Pohjonen Sosiaalisen median päällikkö

Haluatko tehdä yhteistyötä Meltwaterin kanssa?

Jätä yhteystietosi ja olemme pian yhteydessä. Voit myös lähettää meille sähköpostia meltwaterfin@meltwater.com.

Ollaan yhteydessä!

[id^='mktoForm']
[id^='mktoForm']